Программа НР по отзыву и замене батарей для ноутбуков
Программа была расширена в январе 2017 года. Вам необходимо проверить батарею еще раз, даже если ранее вы уже выяснили, что она не подлежит замене.
Вы можете игнорировать данное сообщение, если вы уже получили новую батарею в качестве замены.
В январе 2017 года компания HP при поддержке различных органов государственного регулирования объявила о расширении добровольной Программы по отзыву и замене батарей ноутбуков определенных моделей. Она была представлена в июне 2016 года и сейчас действует по всему миру. Расширение Программы означает увеличение списка подлежащих замене батарей с сохранением перечня моделей ноутбуков. Такие батареи могут перегреваться, что чревато пожарами и ожогами.
Поскольку такие батареи могут привести к пожарам и ожогам, очень важно проверить вашу батарею еще раз, даже если ранее вы узнали, что она не подлежит замене. Однако если вы уже получили батарею на замену, то данное расширение вас не коснется.
Подлежащие замене батареи с марта 2013 г. по октябрь 2016 г. входили в комплект поставки некоторых ноутбуков HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion и продавались по всему миру, в том числе и как аксессуары, и как запасные детали, а также предоставлялись Службой поддержки в качестве замены.
Следует немедленно прекратить использование батарей, подлежащих замене. Использовать ноутбук без батареи можно, подключив его к внешнему источнику питания. В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP заранее информирует клиентов о Программе и бесплатно производит замену каждой батареи, прошедшей проверку на соответствие условиям Программы. Если батареи на замену нет в наличии, в течение двух рабочих дней с вами свяжется представитель HP, чтобы обсудить другие возможности решения. Чтобы помочь клиентам, у которых может быть 10 и более подлежащих замене батарей, компания HP предусмотрела процедуру проверки партий батарей и единовременного заказа замены. Подробную информацию можно найти на сайте во вкладке «Часто задаваемые вопросы». Начало работы
Примечание. Не во всех ноутбуках HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion применялись подлежащие замене батареи.
Нажмите символ +, чтобы посмотреть список моделей ноутбуков и штрихкодов батарей, которые могут подлежать замене.
Номера штрих-кодов подлежащих замене батарей совпадают с нижеприведенным образцом. Символ ^ может обозначать число или букву. Не все батареи, номера штрих-кодов которых совпадают с нижеприведенным образцом, подлежат замене .
Штрих-код батареи | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
В таблице ниже приведен список номеров моделей ноутбуков, батареи в которых могут подлежать замене .
Примечание. Не во всех перечисленных ниже ноутбуках HP применялись подлежащие замене батареи. Компания HP рекомендует проверить все батареи в ноутбуках, купленные в качестве аксессуаров и дополнительных деталей или предоставленные Службой поддержки в качестве замены.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Перечисленные ниже ноутбуки не поставлялись в комплекте с подлежащими замене батареями, но совместимы с ними.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Примечание. В списке перечислены названия моделей ноутбуков, батареи в которых могут подлежать замене по Программе отзыва батарей, подробная информация о которой приведена на сайте во вкладке «Краткое изложение программы». Ниже приведена информация о предыдущих программах отзыва батарей.
Скачать служебную программу (EXE, (1.9 MB))
Вариант B. Следуйте процедуре ручной проверки необходимости замены батареи.
Проверить вручную
- Почему компания HP расширяет Программу по отзыву, представленную в июне 2016 года? Почему компания HP расширяет Программу по отзыву, представленную в июне 2016 года?
-
Компания HP постоянно следит за отчетами об ошибках и проблемах. В ходе наблюдения мы пришли к выводу, что список батарей, которые подлежат замене, следует расширить. Батареи из этого расширенного списка продавались c ноутбуками, перечисленными в Программе по отзыву батарей в июне 2016 года. Вам необходимо проверить батарею еще раз, даже если ранее вы уже выяснили, что она не подлежит замене. Однако вы можете игнорировать данное сообщение, если вы уже получили новую батарею в качестве замены. Клиенты HP, на которых распространяется действие этой Программы, смогут бесплатно получить новую батарею вместо подлежащей замене.
- Список ноутбуков выглядит так же, как раньше. В чем заключается расширение Программы? Список ноутбуков выглядит так же, как раньше. В чем заключается расширение Программы?
-
Было установлено, что другие батареи, которые использовались при производстве этих ноутбуков, также могут быть небезопасны.
- Ранее я проверил свою батарею, и мне сообщили, что она не подлежит замене. Мне нужно снова проходить проверку? Ранее я проверил свою батарею, и мне сообщили, что она не подлежит замене. Мне нужно снова проходить проверку?
-
Да. Компания HP расширила список батарей, которые подлежат замене. Возможно, теперь на вашу батарею также распространяется действие Программы по отзыву. Поэтому вам необходимо проверить батарею еще раз, даже если ранее вы уже выяснили, что она не подлежит замене.
- Недавно я заменил батарею по Программе отзыва. Мне нужно снова проходить проверку? Недавно я заменил батарею по Программе отзыва. Мне нужно снова проходить проверку?
-
Нет. Вы можете игнорировать данное сообщение, если вы уже получили новую батарею по Программе отзыва HP.
- Почему компания HP не выявила все комплекты батарей, подлежащих замене, до июня 2016 года? Почему компания HP не выявила все комплекты батарей, подлежащих замене, до июня 2016 года?
-
Компания HP постоянно следит за отчетами об ошибках и проблемах. В ходе наблюдения мы пришли к выводу, что список батарей, которые подлежат замене, следует расширить.
- Почему я продолжаю получать уведомления, хотя мне уже сообщили, что моя батарея не подпадает под действие Программы отзыва? Почему я продолжаю получать уведомления, хотя мне уже сообщили, что моя батарея не подпадает под действие Программы отзыва?
-
Компания HP расширила список батарей, которые подлежат замене. В целях безопасности компания HP сообщила клиентам, зарегистрировавшим ноутбуки, что батареи в них могут подлежать замене. Проверка может показать, что ваша батарея не подлежит замене.
- Я уже проверил батарею через приложение, можно ли мне заново пройти проверку? Я уже проверил батарею через приложение, можно ли мне заново пройти проверку?
-
Да. Вы можете воспользоваться ранее установленным приложением или заново скачать его на сайте.
- Отзывает ли компания HP свои ноутбуки? Отзывает ли компания HP свои ноутбуки?
-
Нет. HP не отзывает свои ноутбуки. Компания HP объявила, что проводит совместно с различными государственными регулирующими органами всемирную добровольную программу по отзыву и замене ряда батарей для ноутбуков.
- Почему компания HP отзывает батареи для ноутбуков? Почему компания HP отзывает батареи для ноутбуков?
-
Компания HP объявила, что проводит совместно с различными государственными регулирующими органами всемирную добровольную программу по отзыву и замене ряда батарей для ноутбуков. Такие батареи могут перегреваться, что может привести к пожару и ожогам. В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP настоятельно рекомендует всем своим клиентам не использовать подлежащие замене батареи, поскольку это может привести к возгоранию и ожогам. HP предоставит бесплатную замену каждой батарее, необходимость замены которой подтверждена в ходе проверки. Если батареи на замену нет в наличии, в течение 2 рабочих дней с вами свяжется представитель HP, чтобы обсудить другие возможности решения. Вы можете использовать ноутбук без батареи, подключившись к внешнему источнику питания.
- Какие ноутбуки подпадают под действие Программы замены батарей? Какие ноутбуки подпадают под действие Программы замены батарей?
-
Подлежащие замене батареи с марта 2013 г. по октябрь 2016 г. входили в комплект поставки некоторых ноутбуков HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion и продавались по всему миру, в том числе и как аксессуары, и как запасные детали, а также предоставлялись Службой поддержки в качестве замены.
- Как я могу узнать, что батарея в моем ноутбуке подлежит замене? Как я могу узнать, что батарея в моем ноутбуке подлежит замене?
-
Клиентам-физическим лицам следует перейти на сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить необходимость замены батареи и, если это необходимо, заказать замену. Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут подлежать замене, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.
- Можно ли узнать, подлежит ли батарея отзыву, без прохождения процедуры проверки на сайте? Можно ли узнать, подлежит ли батарея отзыву, без прохождения процедуры проверки на сайте?
-
Клиентам-физическим лицам следует перейти на сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить исправность батареи и, если это необходимо, заказать замену. Компания HP помогает клиентам, у которых может быть 10 или более подлежащие замене батарей, проверить существующие батареи и при необходимости заказать новые. Подробную информацию можно найти на сайте во вкладке «Часто задаваемые вопросы».
- Где можно посмотреть название и номер модели моего ноутбука HP? Где можно посмотреть название и номер модели моего ноутбука HP?
-
Вы можете загрузить служебную программу для проверки батарей HP с этого сайта. Откройте вкладку «Проверить» и загрузите служебную программу. Информацию можно также найти на сервисной этикетке на нижней части корпуса, в батарейном отсеке или под сервисной крышкой ноутбука; в окне «Информация о параметрах системы» (нажмите fn + esc на клавиатуре ноутбука); или через командную строку. Подробную инструкцию можно найти на сайте во вкладке «Проверить». Вы можете также посмотреть видео здесь: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Можно ли пользоваться ноутбуком HP без батареи? Можно ли пользоваться ноутбуком HP без батареи?
-
Да. Вы можете продолжить пользоваться ноутбуком без батареи, подключившись к внешнему источнику питания. Однако компания HP настоятельно рекомендует перейти на сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить, нужна ли Вашей батарее замена и, если необходимо, заказать ее.
- Как заказать новую батарею для замены? Как заказать новую батарею для замены?
-
Если ваша батарея подлежит бесплатной замене, Вы можете заказать новую батарею через сайт о программе отзыва батарей HP. Если батареи на замену нет в наличии, в течение двух рабочих дней с вами свяжется представитель HP, чтобы обсудить другие возможности решения. Если у вас 10 и более батарей, см. Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут подлежать замене, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.
- Должен ли я вернуть отзываемую батарею, прежде чем смогу получить взамен новую? Должен ли я вернуть отзываемую батарею, прежде чем смогу получить взамен новую?
-
Нет. Компания HP бесплатно вышлет батарею для замены вместо каждой батареи, необходимость замены которой подтверждена в ходе проверки на сайте о программе отзыва батарей HP. Вы получите инструкции по возврату подлежащие замене батареи вместе с новой батареей.
- Я отвечаю за проверку большого количества батарей, которые могут подлежать замене. Мне необходимо проверить каждую по отдельности? Я отвечаю за проверку большого количества батарей, которые могут подлежать замене. Мне необходимо проверить каждую по отдельности?
-
Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут подлежать замене, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.
Для получения информации обратитесь к соответствующей региональной группе по одному из следующих электронных адресов.I. В Северной Америке: NABulkBattery@hp.com
II. В Латинской Америке: LABulkBattery@hp.com
III. В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: EMEABulkBattery@hp.com
IV. В Азиатско-тихоокеанский регионе: APJBulkBattery@hp.com - Если было установлено, что моя батарея подлежит замене, но никаких неполадок не возникало, возможно ли, что батарея вызвала повреждение ноутбука? Если было установлено, что моя батарея подлежит замене, но никаких неполадок не возникало, возможно ли, что батарея вызвала повреждение ноутбука?
-
Нет. Данная проблема заключается только в батарее и не может вызвать повреждения в ноутбуке. Вы можете продолжить пользоваться ноутбуком без батареи. HP предоставит бесплатную замену каждой батарее, необходимость замены которой подтверждена в ходе проверки.
- Безопасно ли покупать ноутбуки HP и батареи для них? Безопасно ли покупать ноутбуки HP и батареи для них?
-
Абсолютно. HP гарантирует поддержку своей продукции. Компания HP решила заблаговременно начать решение проблемы в этой ситуации, чтобы обеспечить безопасность клиентов, а также надежность и качество нашей продукции.
- Я купил новую батарею для ноутбука HP, и она проходит по программе замены. Может ли эта батарея также быть подлежащей замене? Я купил новую батарею для ноутбука HP, и она проходит по программе замены. Может ли эта батарея также быть подлежащей замене?
-
Компания HP советует посетить сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить необходимость замены приобретенной батареи.
- У меня несколько батарей, подлежащих отзыву и замене. Заменит ли компания HP все подлежащие отзыву батареи? У меня несколько батарей, подлежащих отзыву и замене. Заменит ли компания HP все подлежащие отзыву батареи?
-
Да. HP предоставит бесплатную замену каждой батарее, необходимость замены которой подтверждена в ходе проверки. Если батареи на замену нет в наличии, в течение двух рабочих дней с вами свяжется представитель HP, чтобы обсудить другие возможности решения. Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут подлежать замене, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.
- Могу ли я продолжать использовать имеющуюся батарею даже если она подлежит замене? Могу ли я продолжать использовать имеющуюся батарею даже если она подлежит замене?
-
Нет. Компания HP настоятельно рекомендует своим клиентам не использовать подлежащие замене батареи, поскольку они могут быть опасны.
- Как скоро я получу новую батарею взамен подлежащей замене? Как скоро я получу новую батарею взамен подлежащей замене?
-
После размещения заказа на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением заказа. После отправки вашей батареи вы получите письмо с подтверждением отправки. Используйте трек-номер, указанный в подтверждении отправки, чтобы отслеживать доставку. Вы также можете проверить статус заказа во вкладке «Проверить статус заказа» на этой странице.
- Предоставляет ли компания HP упаковку для возврата отзываемой батареи? Предоставляет ли компания HP упаковку для возврата отзываемой батареи?
-
Вы можете прочитать, как быть с подлежащей замене батареей, в инструкции, которую получите вместе с новой батареей.
- Мне придется заменить ноутбук? Мне придется заменить ноутбук?
-
Нет. Проблема связана лишь с рядом батарей для определенных моделей ноутбуков HP.
- При попытке запустить служебную программу для проверки батареи я получаю сообщение об ошибке «Эта система не удовлетворяет минимальным системным требованиям». При попытке запустить служебную программу для проверки батареи я получаю сообщение об ошибке «Эта система не удовлетворяет минимальным системным требованиям».
-
??????????? ????????? ?????????? ??? ??????? ????????? ?????????
· ?? Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
??????????, ????????? ??????? ???????, ???????? ?????????? ?? ????? ? ????????? ?????? ??????? HP ?? ??????: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ru-RU. - Отправив запрос на замену батареи, я получил сообщение о том, что батарея с таким номером уже была заменена. Отправив запрос на замену батареи, я получил сообщение о том, что батарея с таким номером уже была заменена.
-
Перейдите в раздел [Связаться с нами] на сайте о программе отзыва батарей HP по ссылке: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ru-RU и заполните форму запроса поддержки.
- После нажатия на «Скачать служебную программу» ничего не произошло. После нажатия на «Скачать служебную программу» ничего не произошло.
-
Файл установки служебной программы имеет небольшой объем. Вам нужно открыть и запустить служебную программу щелчком по *.exe-файлу. Результат проверки отображается в окне. Если вы столкнулись со сложностями в использовании служебной программы, проверьте батарею вручную на сайте отзыва батарей HP: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ru-RU.
- Безопасно ли обращение с отзываемой батареей после того, как она извлечена из ноутбука? Безопасно ли обращение с отзываемой батареей после того, как она извлечена из ноутбука?
-
Да. В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Чтобы снизить риск перегрева батареи, HP советует клиентам немедленно прекратить использование батареи. Извлеките подлежащую замене батарею и закажите замену на сайте о программе отзыва батарей HP. Вы можете прочитать, как быть с подлежащей замене батареей, в инструкции, которую получите вместе с новой батареей.
- Что следует делать, если моя батарея показывает признаки перегрева? Что следует делать, если моя батарея показывает признаки перегрева?
-
Если у вашей батареи наблюдаются признаки перегрева, немедленно прекратите ее использование. Если ваша батарея не входит в число подлежащих замене, свяжитесь с представителем компании HP по внутреннему телефону, указанному на сайте ссылка для перехода. Если ваша батарея относится к числу отзываемых, вы можете заказать бесплатную замену на сайте о программе отзыва батарей HP.
- Могу ли я обратиться в компанию, являющуюся партнером HP в области сервисного обслуживания, чтобы обменять подлежащую замене батарею на новую? Могу ли я обратиться в компанию, являющуюся партнером HP в области сервисного обслуживания, чтобы обменять подлежащую замене батарею на новую?
-
Нет. Программа HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков осуществляется через сайт о программе отзыва батарей HP.
- У меня не возникало никаких проблем с батареей. Следует ли мне ее заменить? У меня не возникало никаких проблем с батареей. Следует ли мне ее заменить?
-
Компания HP настоятельно рекомендует всем своим клиентам не использовать подлежащие замене батареи, поскольку это может привести к возгоранию и ожогам. В целях безопасности, пожалуйста, перейдите на сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить необходимость замены батареи и, если это необходимо, заказать замену.
Проверить статус заказа
Электронное письмо с номером заказа отправлено на адрес, указанный Вами при регистрации.
Выберите язык
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Контактная информация
Дополнительный контент
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Возврат товара|
- Устойчивое развитие|
- Доступность|
- Конфиденциальность|
- Использование файлов cookie|
- Использование личных данных|
- Условия пользования сайтом|
© HP Development Company, L.P., 2024. Информация в настоящем документе может быть изменена без предварительного уведомления.