Sicherheitsbedingte HP Notebook-Akku-Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm
Programm im Januar 2017 erweitert. Sie müssen Ihre Akkus unbedingt erneut prüfen, selbst wenn Sie dies bereits getan haben und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr(e) Akku(s) nicht davon betroffen ist (sind).
Wenn Sie bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind Sie von dieser Erweiterung nicht betroffen.
Im Januar 2017 hat HP in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regulierungsbehörden eine Erweiterung seiner aktuellen weltweiten und freiwilligen, sicherheitsbedingten Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für bestimmte Notebook-Akkus, die im Juni 2016 bekanntgegeben wurde, angekündigt. Die Rückrufaktion wurde um zusätzliche Akkus, die mit denselben Notebook-Produkten geliefert wurden, erweitert. Diese Akkus können überhitzen und Kunden einer Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung aussetzen.
Da diese Akkus eine Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung darstellen, ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihren Akku erneut prüfen, selbst wenn Sie dies bereits getan haben und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr(e) Akku(s) nicht davon betroffen ist (sind). Wenn Sie jedoch bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind Sie von dieser Erweiterung nicht betroffen.
Die betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario und HP Pavilion Notebooks geliefert, die weltweit zwischen März 2013 und Oktober 2016 verkauft wurden, und/oder sie wurden als Zubehör oder Ersatzteile verkauft oder vom Kundendienst als Ersatzteil bereitgestellt.
Kunden müssen den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einstellen. Kunden können ihr Notebook weiterhin ohne Akku nutzen, indem sie es an eine externe Stromversorgung anschließen. HP ist die Sicherheit seiner Kunden äußerst wichtig. HP benachrichtigt Kunden proaktiv und liefert für jeden verifizierten und qualifizierten Akku kostenlos einen Ersatzakku. Falls ein Ersatzakku nicht verfügbar ist, wird sich ein HP-Vertreter innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Lösungsoptionen zu besprechen. Für Kunden mit 10 oder mehr potenziell betroffenen Akkus hat HP einen Prozess eingeführt, um die Kunden beim Validierungs- und Bestellverfahren zu unterstützen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter der Registerkarte „Häufig gestellte Fragen“ auf dieser Website. Erste Schritte
Hinweis: Es sind nicht alle Akkus in HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario und HP Pavilion Notebooks betroffen.
Klicken Sie auf das „+“-Zeichen, um eine Liste mit Notebook-Produktnamen und Akku-Barcode-Nummern für Akkus zu sehen, die davon betroffen sein könnten.
Die betroffenen Akkus entsprechen den unten aufgeführten Mustern. Das Zeichen ^ kann eine Zahl, ein Symbol oder ein Buchstabe sein. Es sind jedoch nicht alle Akkus, deren Barcodes den unten aufgeführten Mustern entsprechen, davon betroffen.
Akku-Barcode | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Die folgende Tabelle enthält eine Liste potenziell betroffener Notebook-Produktserien:
Hinweis: Nicht alle nachstehend aufgelisteten HP Notebooks haben einen vom Rückruf betroffenen Akku. HP empfiehlt Ihnen, alle Akkus zu validieren, die mit dem Notebook geliefert, als Zubehör oder Ersatzteil gekauft oder vom Kundendienst als Ersatzteil bereitgestellt wurden.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Die unten aufgeführten Produkte sind mit den betroffenen Akkus kompatibel, wurden aber nicht mit diesen zusammen geliefert.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Hinweis: Die hier aufgeführten Produktnamen beziehen sich auf Produkte, die von der aktuellen Akku-Rückrufaktion wie unter der Registerkarte Programmzusammenfassung auf dieser Website beschrieben betroffen sein könnten. Nachfolgend sind weitere Informationen über frühere Akku-Rückrufaktionen aufgeführt.
Dienstprogramm herunterladen (EXE, (1.9 MB))
Option B: Befolgen Sie den manuellen Validierungsprozess, um zu überprüfen, ob Ihr Akku davon betroffen ist.
Manuell validieren
- Warum erweitert HP die Akku-Rückrufaktion von Juni 2016? Warum erweitert HP die Akku-Rückrufaktion von Juni 2016?
-
HP überwacht kontinuierlich Problemberichte und gemeldete Probleme. Unsere Überwachung hat ergeben, dass weitere Akkus in das Rückrufprogramm aufgenommen werden müssen. Diese zusätzlichen Akkus wurden mit denselben Notebook-Produkten verkauft, wie im Rahmen der Akku-Rückrufaktion von Juni 2016 mitgeteilt. Sie müssen Ihren Akku unbedingt erneut prüfen, selbst wenn Sie dies bereits getan haben und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Akku nicht betroffen ist. Wenn Sie jedoch bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind Sie von dieser Erweiterung nicht betroffen. HP Kunden, die von dieser Rückrufaktion betroffen sind, erhalten für jeden verifizierten und betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.
- Die Produktliste sieht genauso aus wie vorher. Was ist an diesem erweiterten Programm neu? Die Produktliste sieht genauso aus wie vorher. Was ist an diesem erweiterten Programm neu?
-
Es wurde festgestellt, dass weitere Akkus, die bei der Herstellung der gleichen Produkte verwendet werden, von einem potentiellen, sicherheitsrelevanten Problem betroffen sind.
- Ich habe meinen Akku überprüft und mir wurde mitgeteilt, dass er nicht davon betroffen ist. Muss ich ihn erneut prüfen? Ich habe meinen Akku überprüft und mir wurde mitgeteilt, dass er nicht davon betroffen ist. Muss ich ihn erneut prüfen?
-
Ja. HP hat weitere Akkus bestimmt, die in die erweiterte Rückrufaktion aufgenommen wurden. Es ist möglich, dass Ihr Akku nun in das Rückrufprogramm aufgenommen wurde. Sie müssen Ihre Akkus unbedingt erneut prüfen, selbst wenn Sie dies bereits getan haben und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr(e) Akku(s) nicht davon betroffen ist (sind).
- Ich habe vor kurzem meinen Akku über das Rückruf-Programm ersetzt. Muss ich ihn erneut prüfen? Ich habe vor kurzem meinen Akku über das Rückruf-Programm ersetzt. Muss ich ihn erneut prüfen?
-
Nein. Wenn Sie im Rahmen der HP Akku-Rückrufaktion bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind Sie nicht von dieser Erweiterung betroffen.
- Warum hat HP nicht bereits vor der Ankündigung vom Juni 2016 alle betroffenen Akkus angegeben? Warum hat HP nicht bereits vor der Ankündigung vom Juni 2016 alle betroffenen Akkus angegeben?
-
HP überwacht kontinuierlich Problemberichte und gemeldete Probleme. Unsere Überwachung hat ergeben, dass weitere Akkus in das Rückrufprogramm aufgenommen werden müssen.
- Warum erhalte ich weiterhin Ankündigungen, nur um später zu erfahren, dass mein Akku nicht von der Rückrufaktion betroffen ist? Warum erhalte ich weiterhin Ankündigungen, nur um später zu erfahren, dass mein Akku nicht von der Rückrufaktion betroffen ist?
-
HP hat weitere Akkus identifiziert, die in diese erweiterte Rückrufaktion aufgenommen wurden. HP hat aus Sicherheitsgründen alle Kunden informiert, die über registrierte Produkte verfügen, die möglicherweise mit einem betroffenen Akku verkauft wurden. Die Validierung kann ergeben, dass Ihr Akku nicht von dieser Rückrufaktion betroffen ist.
- Ich habe bereits mithilfe des Dienstprogramms (Utility) meinen Akku geprüft. Kann ich dieses erneut verwenden, um meinen Akku zu prüfen? Ich habe bereits mithilfe des Dienstprogramms (Utility) meinen Akku geprüft. Kann ich dieses erneut verwenden, um meinen Akku zu prüfen?
-
Ja. Sie können den vorhandenen Download verwenden oder das Dienstprogramm erneut von der Website herunterladen.
- Ruft HP seine Notebooks zurück? Ruft HP seine Notebooks zurück?
-
Nein. HP ruft seine Notebooks nicht zurück. HP hat in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regierungsbehörden für bestimmte Notebook-Akkus eine weltweite, freiwillige und sicherheitsbedingte Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm angekündigt.
- Warum ruft HP Notebook-Akkus zurück? Warum ruft HP Notebook-Akkus zurück?
-
HP hat in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regierungsbehörden für bestimmte Notebook-Akkus eine weltweite, freiwillige und sicherheitsbedingte Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm angekündigt. Die von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus können überhitzen und den Kunden einer Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung aussetzen. HP ist die Sicherheit seiner Kunden äußerst wichtig. Da diese Akkus eine Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung darstellen, empfiehlt HP Kunden dringend, den Einsatz betroffener Akkus sofort einzustellen. HP liefert für jeden verifizierten, davon betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku. Falls ein Ersatzakku nicht verfügbar ist, wird sich ein HP-Vertreter innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Lösungsoptionen zu besprechen. Kunden können ihren Notebook weiterhin ohne Akku nutzen, indem Sie ihn an eine externe Stromversorgung anschließen.
- Welche Notebooks sind von dem Akku-Ersatzprogramm betroffen? Welche Notebooks sind von dem Akku-Ersatzprogramm betroffen?
-
Die betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario und HP Pavilion Notebooks geliefert, die weltweit zwischen März 2013 und Oktober 2016 verkauft wurden, und/oder sie wurden als Zubehör oder Ersatzteile verkauft oder vom Kundendienst als Ersatzteil bereitgestellt.
- Wie finde ich heraus, ob mein Notebook-Akku davon betroffen ist? Wie finde ich heraus, ob mein Notebook-Akku davon betroffen ist?
-
Kunden werden aufgefordert, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen, um zu überprüfen, ob Ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, kostenlos einen Ersatzakku zu bestellen. HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 10 oder mehr möglicherweise davon betroffene Akkus haben, zu unterstützen.
- Gibt es eine andere Möglichkeit, festzustellen, ob der Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, sodass der Validierungsprozess auf dieser Website umgangen werden kann? Gibt es eine andere Möglichkeit, festzustellen, ob der Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, sodass der Validierungsprozess auf dieser Website umgangen werden kann?
-
Kunden werden aufgefordert, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen, um zu überprüfen, ob Ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, kostenlos einen Ersatzakku zu bestellen. Für Kunden mit 10 oder mehr potenziell davon betroffenen Akkus hat HP einen Prozess eingeführt, um die Kunden beim Validierungs- und Bestellverfahren zu unterstützen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter der Registerkarte „Häufig gestellte Fragen“ auf dieser Website.
- Wo finde ich den Produktnamen und die Seriennummer meines HP Notebooks? Wo finde ich den Produktnamen und die Seriennummer meines HP Notebooks?
-
Sie können von dieser Website die HP Battery Program Validation Utility herunterladen. Bitte gehen Sie zur Registerkarte Validieren und laden Sie das Dienstprogramm herunter. Alternativ finden Sie diese Informationen auf dem Wartungsaufkleber auf der Unterseite Ihres Notebooks, im Akkuschacht oder unter der Serviceklappe; in Systeminformationen (klicken Sie auf die Tastenkombination fn+esc auf Ihrer Notebook-Tastatur); oder von der Befehlseingabe. Weitere Einzelheiten finden Sie unter der Registerkarte Validieren auf dieser Website. Beachten Sie auch das Video hier: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Kann ich meinen HP Notebook auch ohne Akku verwenden? Kann ich meinen HP Notebook auch ohne Akku verwenden?
-
Ja. Sie können Ihren Notebook weiterhin ohne Akku nutzen, indem Sie ihn an eine externe Stromversorgung anschließen. Kunden werden aufgefordert, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen, um zu überprüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, kostenlos einen Ersatzakku zu bestellen.
- Wie bestelle ich meinen Ersatzakku? Wie bestelle ich meinen Ersatzakku?
-
Wenn Sie sich für einen kostenlosen Ersatzakku qualifizieren, können Sie Ihren Akku über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion bestellen. Falls ein Ersatzakku nicht verfügbar ist, wird sich ein HP-Vertreter innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Lösungsoptionen zu besprechen. HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 10 oder mehr möglicherweise davon betroffene Akkus haben, zu unterstützen.
- Muss ich meinen zurückgerufenen Akku zurücksenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte? Muss ich meinen zurückgerufenen Akku zurücksenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte?
-
Nein. HP schickt Ihnen für jeden verifizierten, davon betroffenen und auf der HP Website zur Akku-Rückrufaktion validierten Akku einen kostenlosen Ersatzakku. Mit dem neuen Akku erhalten Sie auch Anweisungen diesbezüglich, was Sie mit dem zurückgerufenen Akku tun sollen.
- Ich bin für viele potenziell davon betroffene Produkte verantwortlich. Muss ich für jedes einzelne Produkt den Validierungsprozess durchlaufen? Ich bin für viele potenziell davon betroffene Produkte verantwortlich. Muss ich für jedes einzelne Produkt den Validierungsprozess durchlaufen?
-
HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 10 oder mehr möglicherweise davon betroffene Akkus haben, zu unterstützen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das jeweilige regionale, für Großaufträge verantwortliche Team über eine der folgenden E-Mail-Adressen:I. Für Nordamerika: NABulkBattery@hp.com
II. Für Lateinamerika: LABulkBattery@hp.com
III. Für Europa, Naher Osten und Afrika: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Für Asien/Pazifik: APJBulkBattery@hp.com - Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben? Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben?
-
Nein. Das Problem liegt lediglich beim Akku, nicht beim Notebook. Sie können Ihren Notebook weiterhin ohne Akku nutzen. HP liefert für jeden verifizierten, davon betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.
- Können HP Notebooks und Notebook-Akkus unbedenklich gekauft werden? Können HP Notebooks und Notebook-Akkus unbedenklich gekauft werden?
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Hundertprozentig. HP steht hundertprozentig hinter seinen Produkten. HP hat diesen proaktiven Schritt unternommen, um sicherzugehen, dass die Sicherheit des Kunden nicht gefährdet ist und die Integrität und Qualität unserer Produkte erhalten bleibt.
- Ich habe einen Ersatzakku für einen der HP Notebooks gekauft, die vom Ersatzprogramm betroffen sind. Könnten auch die Ersatzakkus von dieser Rückrufaktion betroffen sein? Ich habe einen Ersatzakku für einen der HP Notebooks gekauft, die vom Ersatzprogramm betroffen sind. Könnten auch die Ersatzakkus von dieser Rückrufaktion betroffen sein?
-
HP empfiehlt, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen, um zu überprüfen, ob der Akku, den Sie gekauft haben, davon betroffen ist.
- Ich besitze mehr als einen der zurückgerufenen Akkus. Wird HP alle meine zurückgerufenen Akkus ersetzen? Ich besitze mehr als einen der zurückgerufenen Akkus. Wird HP alle meine zurückgerufenen Akkus ersetzen?
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Ja. HP liefert für jeden verifizierten, davon betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku. Falls ein Ersatzakku nicht verfügbar ist, wird sich ein HP-Vertreter innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Lösungsoptionen zu besprechen. HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 10 oder mehr möglicherweise davon betroffene Akkus haben, zu unterstützen.
- Kann ich meinen derzeitigen Akku weiter einsetzen, auch wenn er davon betroffen ist? Kann ich meinen derzeitigen Akku weiter einsetzen, auch wenn er davon betroffen ist?
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Nein. Da diese Akkus für Kunden eine Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung darstellen, empfiehlt HP Kunden dringend, den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einzustellen.
- Wie lange dauert es, bis ich meinen kostenlosen Ersatzakku bekomme? Wie lange dauert es, bis ich meinen kostenlosen Ersatzakku bekomme?
-
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald die Batterie versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte lesen Sie Ihre E-Mail-Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch auf der Website unter der Registerkarte „Auftragsstatus prüfen“ überprüfen.
- Stellt HP Verpackungsmaterial zum Zurücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung? Stellt HP Verpackungsmaterial zum Zurücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung?
-
Bitte beachten Sie die Anweisungen, die Sie mit dem neuen Akku erhalten und die Ihnen genau sagen, was Sie mit dem zurückgerufenen Akku tun sollen.
- Muss ich meinen Notebook ersetzen? Muss ich meinen Notebook ersetzen?
-
Nein. Das festgestellte Problem tritt nur bei bestimmten Akkus spezieller HP Notebook-Modelle auf.
- Bei der Ausführung des Programms zur Validierung meines Akkus erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr System erfüllt nicht die Mindest-Systemanforderungen“ Bei der Ausführung des Programms zur Validierung meines Akkus erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr System erfüllt nicht die Mindest-Systemanforderungen“
-
Die Mindest-Systemanforderungen für das Programm sind wie folgt:
· Windows-Betriebssystem
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Bitte validieren Sie Ihren Akku manuell auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion: https://h30686.www3.hp.com/?lang= de-DE. - Bei Beantragung eines Ersatzakkus erhielt ich eine Nachricht, dass diese Akku-Nummer bereits ersetzt wurde. Bei Beantragung eines Ersatzakkus erhielt ich eine Nachricht, dass diese Akku-Nummer bereits ersetzt wurde.
-
Bitte gehen Sie auf [Kontaktieren Sie uns] auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: https://h30686.www3.hp.com/?lang= de-DE und füllen Sie das Formular aus, um Hilfestellung anzufordern.
- Ich klickte auf „Dienstprogramm herunterladen“ und nichts passierte. Ich klickte auf „Dienstprogramm herunterladen“ und nichts passierte.
-
Das Dienstprogramm ist ein kleiner Download. Sie müssen das heruntergeladene Dienstprogramm öffnen und ausführen, indem Sie auf die *.exe-Datei klicken. Die Validierungsergebnisse werden in einem Fenster angezeigt. Wenn Sie Probleme mit dem Dienstprogramm haben, bestätigen Sie Ihren Akku bitte manuell auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: https://h30686.www3.hp.com/?lang= de-DE.
- Ist es sicher, einen zurückgerufenen Akku außerhalb des Notebooks zu berühren? Ist es sicher, einen zurückgerufenen Akku außerhalb des Notebooks zu berühren?
-
Ja. HP ist die Sicherheit seiner Kunden äußerst wichtig. Zur Minimierung der Gefahr einer Überhitzung des Akkus, rät HP Kunden, den Einsatz des Akkus unverzüglich einzustellen. Entfernen Sie den betroffenen Akku vom Notebook und bestellen Sie auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion einen Ersatzakku. Bitte beachten Sie die Anweisungen, die Sie mit dem neuen Akku erhalten und die Ihnen genau sagen, was Sie mit dem zurückgerufenen Akku tun sollen.
- Was ist zu tun, wenn der Akku Anzeichen von Überhitzung hat? Was ist zu tun, wenn der Akku Anzeichen von Überhitzung hat?
-
Wenn Ihr Akku Anzeichen von Überhitzung zeigt, stellen Sie den Einsatz des Akkus unverzüglich ein. Wenn Ihr Akku nicht einer der zurückgerufenen Akkus ist, wenden Sie sich bitte an HP unter den inländischen Telefonnummern auf folgendem Link. Hat sich herausgestellt, dass Ihr Akku von dieser Rückrufaktion betroffen ist, können Sie kostenlos auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion einen Ersatzakku bestellen.
- Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen? Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen?
-
Nein. Die sicherheitsbedingte HP Notebook-Akku-Rückrufaktion mit Ersatzbestellung wird über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion durchgeführt.
- Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen? Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen?
-
Da diese Akkus für Kunden eine Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung darstellen, empfiehlt HP Kunden dringend, den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einzustellen. Kunden werden aufgefordert, aus Sicherheitsgründen auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen, um zu überprüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, kostenlos einen Ersatzakku zu bestellen.
Bestellstatus überprüfen
Ihre Auftragsnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail an das bei der Bestellungsaufgabe registrierte Konto.
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