برنامج سحب البطاريات من أجهزة كمبيوتر HP الدفترية واستبدالها لدواعي السلامة
تم تمديد البرنامج في يناير 2017. ومن الضروري إعادة التحقق من بطاريتك، حتى إذا قمت بفعل ذلك من قبل وتم إبلاغك بأنها لا تنطبق عليها الشروط.
إذا قمت باستلام بطارية بديلة بالفعل، فلن يسري عليك هذا التمديد.
بالتعاون مع مجموعة متنوعة من الهيئات التنظيمية الحكومية، أعلنت شركة HP في يناير 2017 عن تمديد برنامجها الطوعي الجاري حاليًا في جميع أنحاء العالم لسحب بعض بطاريات أجهزة الكمبيوتر الدفتري المحددة واستبدالها لدواعي السلامة، الذي تم الإعلان عنه في يونيو 2016. لقد تم تمديد البرنامج ليشمل بطاريات إضافية تم شحنها مع منتجات الكمبيوتر الدفتري نفسها. من المحتمل أن ترتفع درجة حرارة البطاريات بشكل مفرط، مما يعرض العملاء لنشوب حريق والإصابة بحروق.
نظرًا لأن هذه البطاريات ربما تتسبب في مخاطر لنشوب الحرائق والإصابة بحروق، فمن الضروري إعادة التحقق من بطاريتك، حتى إذا قمت بفعل ذلك من قبل وتم إبلاغك بأنها لا تنطبق عليها الشروط. ومع ذلك، إذا قمت باستلام بطارية بديلة بالفعل، فلن يسري عليك هذا التمديد.
تم شحن البطاريات التي تنطبق عليها الشروط مع بعض أجهزة كمبيوتر HP الدفتري، وCompaq، وHP ProBook، وHP ENVY، وCompaq Presario، وHP Pavilion التي بيعت في جميع أنحاء العالم في الفترة من مارس 2013 حتى أكتوبر 2016، و/أو التي بيعت باعتبارها ملحقات أو قطع غيار، أو التي تم توفيرها باعتبارها قطعًا بديلة من الدعم.
ينبغي على العملاء التوقف عن استخدام البطاريات التي تنطبق عليها الشروط على الفور. يمكن أن يستمر العملاء في استخدام أجهزة الكمبيوتر الدفتري دون تركيب البطارية بها عن طريق توصيلها بمصدر طاقة خارجي. إن شاغل HP الرئيسي هو توفير السلامة لعملائنا. تخطر HP العملاء بشكل استباقي، وستوفر بطارية بديلة مقابل كل بطارية مؤهلة تم التحقق منها بدون تكلفة. قق منها بدون مقابل. وإذا لم تتوفر بطارية بديلة، فسيتصل بك أحد ممثلي HP في غضون يومي عمل لمناقشة خيارات التسوية الأخرى. بالنسبة للعملاء الذين لديهم 10 بطاريات أو أكثر يحتمل انطباق الشروط عليها، فقد أنشأت HP عملية للمساعدة في عملية التحقق من الصحة والطلبات. للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى علامة التبويب الأسئلة الشائعة على موقع الويب هذا. بدء الاستخدام
ملاحظة: ليست جميع البطاريات الموجودة في أجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP، وCompaq، وHP ProBook، وHP ENVY، وCompaq Presario، وHP Pavilion متأثرة.
انقر على علامة + لعرض قائمة بأسماء منتجات الكمبيوتر الدفتري وأرقام الأكواد الشريطية للبطارية التي يمكن أن تكون متأثرة.
البطاريات المتأثرة سوف ينطبق عليها النمط الموضح أدناه. تشير علامة ^ إلى رقم، حرف أو رسالة. ليست جميع البطاريات التي تحمل أكودًا شريطية تطابق الأنماط الواردة أدناه متأثرة بالفعل.
الكود الشريطي للبطارية | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
يقدم الجدول التالي قائمة بسلسلة منتجات أجهزة الكمبيوتر الدفترية التي يُحتمل أن تكون متأثرة بالفعل:
ملاحظة: لا تحتوي جميع أجهزة HP الدفترية المدرجة في القائمة أدناه على بطاريات متأثرة. وتحثك HP على التحقق من صحة جميع البطاريات التي يتم شحنها مع الكمبيوتر الدفتري، أو التي تم شراؤها باعتبارها أحد الملحقات أو قطع الغيار، أو التي تم توفيرها باعتبارها قطعًا بديلة من الدعم.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
تتوافق أيضًا المنتجات المدرجة أدناه مع البطاريات المتأثرة، ولكن لم يتم شحنها معها.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
ملاحظة: تختص أسماء المنتجات المدرجة هنا بالمنتجات التي قد تتأثر ببرنامج سحب البطاريات الحالي كما هو موضح في علامة التبويب ملخص البرنامج في موقع الويب هذا. للحصول على مزيد من التفاصيل عن برامج سحب البطاريات السابقة، يُرجى الاطلاع على المعلومات أدناه.
تنزيل الأداة المساعدة (EXE, (1.9 MB))
الخيار ب: اتبع عملية التحقق من الصحة يدويًا للتحقق ما إذا كانت بطاريتك متأثرة.
التحقق من الصحة يدويًا
- لماذا تقوم شركة HP بتمديد برنامج سحب البطاريات المُعلن عنه في يونيو 2016؟ لماذا تقوم شركة HP بتمديد برنامج سحب البطاريات المُعلن عنه في يونيو 2016؟
-
تتابع شركة HP تقارير المشكلات وكذلك المشكلات المبلغ بها باستمرار. وقد أوضحت مراقبتنا أنه يجب تضمين بعض البطاريات الإضافية في برنامج السحب. تم بيع هذه البطاريات الإضافية مع أجهزة الكمبيوتر الدفتري نفسها التي تم الإبلاغ عنها في برنامج سحب البطاريات المُعلن عنه في يونيو 2016. من الضروري إعادة التحقق من بطاريتك، حتى إذا قمت بفعل ذلك من قبل وتم إبلاغك بأنها لا تنطبق عليها الشروط. ومع ذلك، إذا قمت باستلام بطارية بديلة بالفعل، فلن يسري عليك هذا التمديد. وسيكون عملاء HP الذين يسري عليهم هذا البرنامج مؤهلين لاستلام بطارية بديلة مجانية مقابل كل بطارية تم سحبها والتحقق من صحتها.
- تشبه قائمة المنتجات القائمة نفسها الموجودة من قبل، فما الميزات الجديدة الخاصة ببرنامج التمديد هذا؟ تشبه قائمة المنتجات القائمة نفسها الموجودة من قبل، فما الميزات الجديدة الخاصة ببرنامج التمديد هذا؟
-
تم التوصيل إلى أن البطاريات الإضافية المستخدمة في صناعة المنتجات نفسها متأثرة بمشكلات محتملة تتعلق بالسلامة.
- لقد تحققت من بطاريتي وتم إبلاغي بأنها لا تنطبق عليها الشروط. هل أنا بحاجة إلى التحقق منها مرة أخرى؟ لقد تحققت من بطاريتي وتم إبلاغي بأنها لا تنطبق عليها الشروط. هل أنا بحاجة إلى التحقق منها مرة أخرى؟
-
نعم. حددت شركة HP البطاريات الإضافية التي تم تضمينها في هذا التمديد. ومن المحتمل أن يكون قد تم الآن تحديد بطاريتك كجزء من برنامج السحب هذا. من الضروري إعادة التحقق من بطاريتك، حتى إذا قمت بفعل ذلك من قبل وتم إبلاغك بأنها لا تنطبق عليها الشروط.
- لقد قمت مؤخرًا باستبدال بطاريتي عن طريق برنامج السحب. هل أنا بحاجة إلى التحقق منها مرة أخرى؟ لقد قمت مؤخرًا باستبدال بطاريتي عن طريق برنامج السحب. هل أنا بحاجة إلى التحقق منها مرة أخرى؟
-
لا. إذا قمت باستلام بطارية بديلة بالفعل من برنامج سحب بطاريات HP، فلن يسري عليك هذا التمديد.
- لماذا لم تحدد شركة HP جميع حزم البطاريات التي تنطبق عليها الشروط قبل إعلان يونيو 2016؟ لماذا لم تحدد شركة HP جميع حزم البطاريات التي تنطبق عليها الشروط قبل إعلان يونيو 2016؟
-
تتابع شركة HP تقارير المشكلات وكذلك المشكلات المبلغ بها باستمرار. وقد أوضحت مراقبتنا أنه يجب تضمين بعض البطاريات الإضافية في برنامج السحب.
- لماذا أواصل استلام الإعلانات، ثم يتم إخباري بأن بطاريتي لا يسري عليها برنامج السحب؟ لماذا أواصل استلام الإعلانات، ثم يتم إخباري بأن بطاريتي لا يسري عليها برنامج السحب؟
-
حددت شركة HP البطاريات الإضافية التي تم تضمينها في هذا التمديد. وحفاظًا على سلامة العميل، أخبرت HP العملاء الذين قاموا بتسجيل منتجاتهم التي قد يكون قد تم بيعها ببطارية تسري عليها الشروط بذلك. قد توضح عملية التحقق من الصحة أن بطاريتك لا يسري عليها هذا السحب.
- لقد استخدمت أداة مساعدة للتحقق من بطاريتي من قبل، هل يمكنني استخدامها مرة أخرى لإعادة التحقق من بطاريتي؟ لقد استخدمت أداة مساعدة للتحقق من بطاريتي من قبل، هل يمكنني استخدامها مرة أخرى لإعادة التحقق من بطاريتي؟
-
نعم. يمكنك استخدام الأداة المساعدة المنزلة الحالية أو تنزيل الأداة المساعدة مرة أخرى من موقع الويب
- هل تقوم شركة HP بسحب أجهزة الكمبيوتر الدفتري التي طرحتها؟ هل تقوم شركة HP بسحب أجهزة الكمبيوتر الدفتري التي طرحتها؟
-
كلا. ولا تقوم شركة HP بسحب أجهزة الكمبيوتر الدفتري التي طرحتها. أعلنت HP بالتعاون مع مجموعة متنوعة من الهيئات التنظيمية الحكومية عن إطلاق برنامج طوعي لسحب بعض بطاريات أجهزة الكمبيوتر الدفتري المحددة واستبدالها لدواعي السلامة في جميع أنحاء العالم.
- لماذا تقوم HP بسحب بطاريات أجهزة الكمبيوتر الدفترية؟ لماذا تقوم HP بسحب بطاريات أجهزة الكمبيوتر الدفترية؟
-
أعلنت HP بالتعاون مع مجموعة متنوعة من الهيئات التنظيمية الحكومية عن إطلاق برنامج طوعي لسحب بعض بطاريات أجهزة الكمبيوتر الدفتري المحددة واستبدالها لدواعي السلامة في جميع أنحاء العالم. هناك احتمال أن ترتفع حرارة البطاريات المتأثرة بشكل مفرط، مما يعرض العملاء إلى خطر الحريق أو الاحتراق. إن شاغل HP الرئيسي هو توفير السلامة لعملائنا. تحث HP العملاء على ضرورة التوقف عن استخدام البطاريات المتأثرة على الفور لأنها تعرضهم إلى خطر الحريق أو الاحتراق. ستوفر لك HP بطارية بديلة لكل بطارية متأثرة تم التحقق منها بدون مقابل. وإذا لم تتوفر بطارية بديلة، فسيتصل بك أحد ممثلي HP في غضون يومي عمل لمناقشة خيارات التسوية الأخرى. ويمكن أن يستمر العملاء في استخدام الكمبيوتر الدفتري دون أن تكون البطارية بداخله عن طريق توصيله بمصدر طاقة خارجي.
- ما أجهزة الكمبيوتر الدفترية التي تنطبق عليها شروط برنامج استبدال البطارية؟ ما أجهزة الكمبيوتر الدفترية التي تنطبق عليها شروط برنامج استبدال البطارية؟
-
تم شحن البطاريات التي تنطبق عليها الشروط مع بعض أجهزة كمبيوتر HP الدفتري، وCompaq، وHP ProBook، وHP ENVY، وCompaq Presario، وHP Pavilion التي بيعت في جميع أنحاء العالم في الفترة من مارس 2013 حتى أكتوبر 2016، و/أو التي بيعت باعتبارها ملحقات أو قطع غيار، أو التي تم توفيرها باعتبارها قطعًا بديلة من الدعم.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت بطارية الكمبيوتر الدفتري الخاص بي تنطبق عليها الشروط أم لا؟ كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت بطارية الكمبيوتر الدفتري الخاص بي تنطبق عليها الشروط أم لا؟
-
يجب أن ينتقل العملاء الفرديون إلى موقع الويب لسحب البطاريات من HP للتحقق مما إذا كانت بطاريتهم متأثرة، ولطلب بطارية بديلة مجانية، إذا توفرت الشروط.تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 10 بطاريات يحتمل تأثرها أو أكثر على إجراء عملية التحقق.
- هل هناك أي طريقة لمعرفة ما إذا كانت البطارية متأثرة بدون تطبيق عملية تحقق من الصحة على موقع الويب هذا؟ هل هناك أي طريقة لمعرفة ما إذا كانت البطارية متأثرة بدون تطبيق عملية تحقق من الصحة على موقع الويب هذا؟
-
يجب أن ينتقل العملاء الفرديون إلى موقع الويب لسحب البطاريات من HP للتحقق مما إذا كانت بطاريتهم متأثرة، ولطلب بطارية بديلة مجانية، إذا توفرت الشروط. بالنسبة للعملاء الذين لديهم 10 بطاريات أو أكثر يحتمل إصابتها بأضرار، فإن HP تطبق عملية للمساعدة في عملية التحقق من الصحة وطلب استبدالها. للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى علامة التبويب الأسئلة المتداولة في موقع الويب هذا.
- أين يمكنني أن أجد اسم المنتج والرقم المسلسل لكمبيوتر HP الدفتري? أين يمكنني أن أجد اسم المنتج والرقم المسلسل لكمبيوتر HP الدفتري?
-
يمكنك تنزيل HP Battery Program Validation Utility من موقع الويب هذا. يُرجى الانتقال إلى علامة التبويب التحقق من الصحة وتنزيل الأداة المساعدة. وبطريقة أخرى، يمكنك العثور على هذه المعلومات على ملصق الخدمة على الجزء السفلي من الكمبيوتر الدفتري، أو داخل حجرة البطارية، أو أسفل باب الخدمة؛ في معلومات النظام (اضغط على fn+esc الموجودة في لوحة مفاتيح الكمبيوتر الدفتري)؛ أو من موجه الأوامر. للاطلاع على الإرشادات التفصيلية، يُرجى الانتقال إلى علامة التبويب التحقق من الصحة على موقع الويب هذا. يمكنك أيضًا الرجوع إلى الفيديو هنا: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- هل يمكنني استخدام كمبيوتر HP الدفتري الخاص بي دون أن تكون البطارية بداخله؟ هل يمكنني استخدام كمبيوتر HP الدفتري الخاص بي دون أن تكون البطارية بداخله؟
-
نعم. ويمكنك الاستمرار في استخدام الكمبيوتر الدفتري الخاص بك دون أن تكون البطارية بداخله عن طريق توصيله بمصدر طاقة خارجي. ومع ذلك، تحث HP العملاء على ضرورة الانتقال إلى موقع الويب لسحب البطاريات من HP للتحقق مما إذا كانت بطاريتهم متأثرة، ولطلب بطارية بديلة مجانية، إذا توفرت الشروط.
- كيف يمكنني طلب بطارية بديلة؟ كيف يمكنني طلب بطارية بديلة؟
-
إذا كنت مؤهلاً للحصول على بطارية بديلة مجانية، يمكنك طلب البطارية من خلال موقع الويب لسحب البطاريات من HP. وإذا لم تتوفر بطارية بديلة، فسيتصل بك أحد ممثلي HP في غضون يومي عمل لمناقشة خيارات التسوية الأخرى. تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 10 بطاريات يحتمل تأثرها أو أكثر على إجراء عملية التحقق.
- هل ينبغي عليّ إعادة بطاريتي المسحوبة قبل استلام بطارية بديلة؟ هل ينبغي عليّ إعادة بطاريتي المسحوبة قبل استلام بطارية بديلة؟
-
كلا، سترسل لك HP بطارية بديلة مقابل كل بطارية متأثرة تم التأكد والتحقق منها على موقع الويب الخاص بسحب البطاريات من HP. راجع الإرشادات المرفقة مع البطارية الجديدة للحصول على معلومات عما يجب فعله بالبطارية المسحوبة.
- أنا المسؤول عن العديد من المنتجات المحتمل تأثرها، هل ينبغي أن أقوم بالتحقق من كل منتج على حدة؟ أنا المسؤول عن العديد من المنتجات المحتمل تأثرها، هل ينبغي أن أقوم بالتحقق من كل منتج على حدة؟
-
تقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 10 بطاريات يحتمل تأثرها أو أكثر على إجراء عملية التحقق.
للحصول على المعلومات: يرجى الاتصال بفريق معالجة الحزم الإقليمي المختص عبر أحد عناوين البريد الإلكتروني التالية:I. بالنسبة لأمريكا الشمالية: NABulkBattery@hp.com
II. بالنسبة لأمريكا اللاتينية: LABulkBattery@hp.com
III. بالنسبة لأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا: EMEABulkBattery@hp.com
IV. بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ: APJBulkBattery@hp.com - إذا تم تحديد كون بطاريتي مؤهلة للاستبدال، ولم تكن لديّ مشكلات بخصوصها، فهل تكون البطارية قد سببت أي ضرر للكمبيوتر الدفتري لدي؟ إذا تم تحديد كون بطاريتي مؤهلة للاستبدال، ولم تكن لديّ مشكلات بخصوصها، فهل تكون البطارية قد سببت أي ضرر للكمبيوتر الدفتري لدي؟
-
كلا. المشكلة المحددة خاصة بالبطارية فقط ولن تسبب ضررًا للكمبيوتر الدفتري. يمكنك الاستمرار في استخدام الكمبيوتر الدفتري الخاص بك دون أن تكون البطارية بداخله. ستوفر لك HP بطارية بديلة لكل بطارية متأثرة تم التحقق منها بدون مقابل.
- هل يُعد شراء أجهزة الكمبيوتر الدفترية والبطاريات الخاصة بها من HP أمرًا آمنًا؟ هل يُعد شراء أجهزة الكمبيوتر الدفترية والبطاريات الخاصة بها من HP أمرًا آمنًا؟
-
بالتأكيد. تدعم HP منتجاتها بشكل كامل. وقد اتبعت شركة HP نهجًا استباقيًا متعلقًا بهذا الموقف لضمان سلامة عملائنا وتكامل منتجاتنا وجودتها.
- لقد اشتريت بطارية بديلة لأحد أجهزة الكمبيوتر الدفترية من HP المتأثرة من خلال برنامج الاستبدال. هل يمكن أيضًا أن تكون البطارية البديلة متأثرة؟ لقد اشتريت بطارية بديلة لأحد أجهزة الكمبيوتر الدفترية من HP المتأثرة من خلال برنامج الاستبدال. هل يمكن أيضًا أن تكون البطارية البديلة متأثرة؟
-
توصيك HP بالانتقال إلى موقع الويب لسحب البطاريات من HP للتحقق من كون البطارية التي قمت بشرائها متأثرة أم لا.
- لدي أكثر من بطارية من النوع المتأثر. هل ستستبدل HP جميع البطاريات المسحوبة التي أمتلكها؟ لدي أكثر من بطارية من النوع المتأثر. هل ستستبدل HP جميع البطاريات المسحوبة التي أمتلكها؟
-
نعم. ستوفر لك HP بطارية بديلة لكل بطارية متأثرة تم التحقق منها بدون مقابل. وإذا لم تتوفر بطارية بديلة، فسيتصل بك أحد ممثلي HP في غضون يومي عمل لمناقشة خيارات التسوية الأخرى. وتقوم HP بتنفيذ عملية التحقق من الحزم وطلب الاستبدال لمساعدة عملائها الذين يملكون 10 بطاريات يحتمل تأثرها أو أكثر على إجراء عملية التحقق.
- هل يمكنني مواصلة استخدام بطارية الكمبيوتر الدفتري حتى وإن كانت متأثرة؟ هل يمكنني مواصلة استخدام بطارية الكمبيوتر الدفتري حتى وإن كانت متأثرة؟
-
لا، تناشد HP جميع العملاء بإيقاف استخدام البطاريات المتأثرة فورًا، حيث إن هذه البطاريات من المحتمل أن تشكل خطرًا على سلامة العملاء.
- كم من الوقت سأنتظر قبل استلام البطارية البديلة الجديدة؟ كم من الوقت سأنتظر قبل استلام البطارية البديلة الجديدة؟
-
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. بمجرد شحن بطاريتك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. يُرجى الرجوع إلى رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن والمزودة برقم تتبع، وذلك لتتبع سير عملية الشحن الخاصة بك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الطلب في علامة التبويب مراجعة حالة الطلب على صفحة الويب تلك.
- هل ستقوم شركة HP بتوفير حاوية لإعادة إرسال البطارية المسحوبة؟ هل ستقوم شركة HP بتوفير حاوية لإعادة إرسال البطارية المسحوبة؟
-
يُرجى الرجوع إلى الإرشادات المضمنة مع البطارية الجديدة للحصول على المعلومات حول ما يمكن فعله بالبطارية المسحوبة.
- هل سأحتاج إلى استبدال جهاز الكمبيوتر الدفتري خاصتي؟ هل سأحتاج إلى استبدال جهاز الكمبيوتر الدفتري خاصتي؟
-
لا، المشكلة المحددة خاصة ببعض البطاريات الخاصة بالطرز المحددة لأجهزة الكمبيوتر الدفترية من HP فقط.
- عند محاولة تشغيل الأداة المساعدة للتحقق من صحة بطاريتي، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ التي تفيد بأن ”نظامك لا يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام“ عند محاولة تشغيل الأداة المساعدة للتحقق من صحة بطاريتي، تظهر رسالة الإعلام بالخطأ التي تفيد بأن ”نظامك لا يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام“
-
???? ?????? ?? ??????? ?????? ?????? ?????? ???????? ??? ???:
· ???? ????? Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
????? ?????? ?? ??? ???????? ?????? ??? ???? ????? ???? ???????? ?? HP ???: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ar-SA. - عند طلب بطارية بديلة، استلمت رسالة تفيد بأن رقم البطارية هذا تم استبداله بالفعل. عند طلب بطارية بديلة، استلمت رسالة تفيد بأن رقم البطارية هذا تم استبداله بالفعل.
-
يُرجى الانتقال إلى قسم [اتصل بنا] في موقع الويب لسحب البطارية من HP على: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ar-SA وأكمل النموذج لطلب مساعدة.
- نقرت فوق ”تنزيل الأداة المساعدة“ ولم يحدث أي شيء. نقرت فوق ”تنزيل الأداة المساعدة“ ولم يحدث أي شيء.
-
تُعد الأداة المساعدة تنزيلاً صغير الحجم. لذا سيجب عليك فتح الأداة المساعدة التي تم تنزيلها وتشغيلها عن طريق النقر فوق ملف *.exe. وتظهر نتائج التحقق من الصحة في إحدى النوافذ. إذا كانت لديك أي مشكلات متعلقة بالأداة المساعدة، فيُرجى التحقق من صحة بطاريتك يدويًا على موقع الويب لسحب البطاريات من HP على: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ar-SA.
- هل يعد التعامل مع البطاريات المتأثرة خارج الكمبيوتر الدفتري أمرًا آمنًا؟ هل يعد التعامل مع البطاريات المتأثرة خارج الكمبيوتر الدفتري أمرًا آمنًا؟
-
نعم. إن شاغل HP الرئيسي هو سلامة عملائها. للحد من مخاطر السخونة الزائدة للبطارية، تنصح HP عملاءها بإيقاف استخدام البطارية فورًا. أزل البطارية المتأثرة من الكمبيوتر الدفتري وقم بطلب بطارية بديلة من موقع الويب لسحب البطاريات من HP. يُرجى الرجوع إلى الإرشادات المضمنة مع البطارية البديلة للحصول على المعلومات حول ما يمكن فعله بالبطارية المسحوبة.
- ماذا يجب أن أفعل إذا أظهرت بطاريتي علامات السخونة الزائدة؟ ماذا يجب أن أفعل إذا أظهرت بطاريتي علامات السخونة الزائدة؟
-
إذا أظهرت بطاريتي علامات السخونة الزائدة، فقم بإيقاف استخدام البطارية فورًا. إذا لم تكن بطاريتك ضمن البطاريات المسحوبة، فاتصل بـ HP على أرقام الهواتف الداخلية للبلد الموجودة في الارتباط التالي. إذا تم تحديد بطاريتك كونها متأثرة بواسطة برنامج السحب هذا، يمكنك طلب بطارية بديلة بدون مقابل، من خلال موقع الويب لسحب البطاريات من HP.
- هل يمكنني أخذ بطاريتي من النوع المسحوب إلى شريك خدمة HP واستبدالها ببطارية جديدة؟ هل يمكنني أخذ بطاريتي من النوع المسحوب إلى شريك خدمة HP واستبدالها ببطارية جديدة؟
-
لا، يتم إجراء برنامج سحب البطاريات من أجهزة كمبيوتر HP الدفترية واستبدالها لدواعي السلامة من خلال موقع الويب لسحب البطاريات من HP.
- لم تواجهني إطلاقًا أي مشكلات مع بطاريتي. هل يجب عليّ استبدالها؟ لم تواجهني إطلاقًا أي مشكلات مع بطاريتي. هل يجب عليّ استبدالها؟
-
تناشد HP جميع العملاء بإيقاف استخدام البطاريات المتأثرة فورًا، حيث إن هذه البطاريات قد تعرضهم لخطر الحريق أو الاحتراق. حرصًا على سلامتك، يُرجى الانتقال إلى موقع الويب لسحب البطاريات من HP للتحقق من كون بطاريتك متأثرة، وطلب بطارية بديلة إذا كنت مؤهلاً.
مراجعة حالة الطلب
يمكنك العثور على رقم الطلب الخاص بك في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المُرسل إلى الحساب المُسجل أثناء طلب الاستبدال.
تحديد اللغة
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- الاستدعاءات|
- إعادة تصنيع المنتج|
- إمكانية الوصول|
- الخصوصية|
- استخدام ملفات تعريف الارتباط|
- شروط الاستخدام|
.HP Development Company, L.P 2024©. المعلومات الواردة هنا عُرضة للتغيير بدون إشعار مسبق.