Program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere

  
  
  
HP fokuserer på at håndtere situationen med den hidtil usete coronavirus (COVID-19) både med den største vigtighed og dybeste medfølelse. Vær opmærksom på, at der kan være forsinkelser i vores tjenester på grund af den folkesundhedsmæssige krisesituation, der er forbundet med COVID-19-udbruddet over hele verden.


Programmet er blevet udvidet i januar 2017. Det er særdeles vigtigt, at du kontrollerer dit batteri, også selvom du tidligere er blevet oplyst om, at det ikke var berørt.
Hvis du allerede har modtaget et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

I januar 2017 annoncerede HP, i samarbejde med de relevante myndigheder, en udvidelse af sit igangværende verdensomspændende frivillige program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for visse bærebare computere, der blev annonceret i juni 2016. Programmet er blevet udvidet til at omfatte yderligere batterier, der er blevet leveret sammen med de samme bærbare produkter. Disse batterier kan potentielt blive overophedede og udgør en brandfare og kan forårsage forbrændinger.

Fordi disse batterier udgør en fare for brand- og forbrændinger, er det særdeles vigtigt, at du kontrollerer dit batteri, også selvom du allerede har gjort det, og tidligere er blevet oplyst om, at det ikke var berørt. Hvis du derimod allerede har modtaget et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

De berørte batterier blev leveret med specifikke HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario og HP Pavilion bærbare computere, som er blevet solgt over hele verden fra marts 2013 til oktober 2016, og/eller blev solgt som tilbehør eller reservedele, eller leveret som erstatninger gennem support.

Kunder skal straks indstille brugen af berørte batterier. Kunder kan fortsætte med at bruge deres bærbare computere uden batteri ved at tilslutte den bærbare computer til en ekstern strømforsyning. HP er primært bekymret for vores kunders sikkerhed. HP underretter proaktivt kunderne og vil uden omkostninger levere et udskiftningsbatteri for hvert batteri, der er bekræftet som tilhørende denne gruppe af batterier. Hvis et erstatningsbatteri ikke er tilgængeligt, vil du blive kontaktet af en repræsentant for HP inden for 2 arbejdsdage for at drøfte andre løsningsmuligheder. For kunder med 10 eller flere potentielt berørte batterier, har HP iværksat en proces med henblik på at hjælpe med kontrol- og bestillingsprocessen. For yderligere oplysninger henvises der til Ofte Stillede Spørgsmål på denne hjemmeside.

Sådan starter man

Bemærk: Ikke alle batterier i alle HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario og HP Pavilion bærbare computere er berørt.

Klik på + tegnet for at få vist en liste over produktnavne op bærbare computere og stregkoder for batterier, der kan være berørt.

Berørte batterier vil passe på mønsteret nedenfor. ^ kan være et tal, et tegn eller et bogstav. Ikke alle batterier med stregkoder, der matcher mønstrene nedenfor er berørt.

Batteribarkode
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

Følgende tabel indeholder en liste over potentielt berørte produktserier af bærbare computere:

Bemærk: Ikke alle de nedenfor anførte bærbare HP pc’er har et berørt batteri. HP opfordrer dig til at kontrollere alle batterier leveret med den bærbare computer, købt som tilbehør eller reservedele, eller modtaget som erstatning gennem Support.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Nedenstående produkter er også forenelige med, men ikke er blevet leveret med de berørte batterier.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Bemærk: De produktnavne, der nævnes her er produkter, som kan være påvirket af det aktuelle program for tilbagekaldelse af batterier, som beskrevet på programmet oversigtsfane på denne hjemmeside. For oplysninger om tidligere tilbagekaldelsesprogrammer, se nedenfor.

Mulighed A (Anbefalet): HP Battery Program Validation Utility, som kan kontrollere, om batteriet i din bærbare computer er berørt. Validering ved hjælp af værktøjet tager generelt mindre end 30 sekunder. Kræver at .net 4.5 framework og HP CASL Framework skal installeres for at programmet kan fungere. Hvis du ikke opfylder minimumskravene, bedes du downloade fuldt lastet batteri validering hjælpeprogram der installerer de nødvendige rammer.
Download hjælpeprogrammet (EXE, (1.9 MB))
Mulighed B: Følg den manuelle valideringsproces for at tjekke, om dit batteri er berørt.
Manuel validering
  Close Overlay

Kontakt os

phone Support

Globalt
North America and Latin America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa

 

 

  Close Overlay

Kontakt os

email Kontakt os – E-mail Formular til hjælp via nettet

For assistance, bedes du udfylde nedenstående formular og klikke på »Send«.

Obligatorisk felt **

Fornavn:*

Efternavn:*

Virksomhed:

Adresse 1:*

Adresse 2:

By:*

Postnr.:*

Telefon:*

 
Land:*

E-mailadresse:*

Produktnavn for bærbare computer:*

Serienummer på bærbare computer: *

Batteribarkodenummer:*

 

 

  Close Overlay

Contact Us

email Web assistance form

For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.

Required Field*

First name *

Last name *

Company

Address 1 *

Address 2

City *

Zip/Postal Code *

 
Country *

Email *

Notebook PC product number *

Notebook PC serial number

Battery bar-code number

Please enter your request below. Please provide your order number if available.

 

 

  Close Overlay