Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad
Programa ampliado en enero de 2017. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas.
Si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.
En enero de 2017, en colaboración con diversas agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció una ampliación de su programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC's portátiles por motivos de seguridad, anunciado en junio de 2016. El programa se ha ampliado para incluir otras baterías que se enviaron junto con los mismos PC's portátiles. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras.
Debido al riesgo de incendio o quemaduras de estas baterías, es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.
Las baterías afectadas fueron entregadas con modelos específicos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.
Los clientes deben dejar de usar las baterías afectadas de inmediato. Los clientes podrán seguir usando su PC portátil sin la batería conectando el PC portátil a una fuente de alimentación externa. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Si no hubiera baterías de sustitución disponibles, un representante de HP se pondría en contacto con usted antes de 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web. Primeros pasos
Nota: no todas las baterías de los modelos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion están afectadas.
Haga clic en el símbolo “+” para ver una lista de los nombres de producto de los PC’s portátiles y los códigos de barras de las baterías que pueden encontrarse entre las afectadas.
Las baterías afectadas coincidirán con los patrones mostrados a continuación. El símbolo ^ podrá ser un número, carácter o letra. No todas las baterías cuyo código de barras coincida con el siguiente patrón están afectadas.
Código de barras de la batería | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
La siguiente tabla muestra una lista de las series de PC's portátiles que pueden estar afectados:
Nota: no todos los PC's portátiles HP que se muestran a continuación contienen baterías afectadas. HP le anima a validar todas las baterías suministradas con su PC portátil, las adquiridas como accesorio o recambio o las entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Los siguientes productos son compatibles con las baterías afectadas aunque estas no se suministraran con dichos productos.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Nota: los nombres de producto de la siguiente lista hacen referencia a los posibles modelos afectador por el programa actual de retirada de baterías tal y como se indica en la pestaña Resumen del programa de este sitio web. Para más información acerca de programas de retirada de baterías anteriores, consulte lo siguiente.
Descargar aplicación (EXE, (1.9 MB))
Opción B: Lleve a cabo el proceso de validación manual para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas.
Validar manualmente
- ¿Por qué ha ampliado HP el programa de retirada de baterías de junio de 2016? ¿Por qué ha ampliado HP el programa de retirada de baterías de junio de 2016?
-
HP supervisa de forma continua los informes de problemas y los problemas notificados por el cliente. Nuestra supervisión mostró que deben incluirse en el programa de retirada baterías adicionales. Estas baterías adicionales se vendieron junto con los mismos PC's portátiles mencionados en el programa de retirada de junio de 2016. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta. Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a una batería de sustitución por cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional.
- La lista de productos parece la misma que antes, ¿qué novedades presenta esta ampliación del programa? La lista de productos parece la misma que antes, ¿qué novedades presenta esta ampliación del programa?
-
Hemos detectado la existencia de otras baterías utilizadas en la fabricación de los mismos productos que también presentan un problema potencial de seguridad para el cliente.
- Ya comprobé mi batería y me dijeron que no era una de las afectadas. ¿Debo comprobarla de nuevo? Ya comprobé mi batería y me dijeron que no era una de las afectadas. ¿Debo comprobarla de nuevo?
-
Sí. HP ha identificado más baterías afectadas que se han incluido en la ampliación del programa. Es posible que ahora su batería se encuentre entre las baterías afectadas por este programa de retirada. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas.
- He sustituido mi batería recientemente a través del programa de retirada. ¿Debo comprobarla de nuevo? He sustituido mi batería recientemente a través del programa de retirada. ¿Debo comprobarla de nuevo?
-
No. Si ya ha recibido una batería de sustitución a través del programa de retirada de baterías HP, esta ampliación no le afecta.
- ¿Por qué no identificó HP todas las baterías afectadas antes del anuncio de junio de 2016? ¿Por qué no identificó HP todas las baterías afectadas antes del anuncio de junio de 2016?
-
HP supervisa de forma continua los informes de problemas y los problemas notificados por el cliente. Nuestra supervisión mostró que deben incluirse en el programa de retirada baterías adicionales.
- ¿Por qué sigo recibiendo estas notificaciones si luego me dicen que mi batería no se encuentra entre las afectadas por el programa de retirada? ¿Por qué sigo recibiendo estas notificaciones si luego me dicen que mi batería no se encuentra entre las afectadas por el programa de retirada?
-
HP ha identificado más baterías afectadas que se han incluido en esta ampliación del programa. Por la seguridad de sus clientes, HP ha decidido avisar a aquellos clientes con productos registrados que podrían contener una batería afectada. El proceso de validación podría indicar que su batería no se encuentra entre las afectadas.
- Ya utilicé la aplicación para comprobar mi batería, ¿puedo utilizarla de nuevo para volver a comprobar mi batería? Ya utilicé la aplicación para comprobar mi batería, ¿puedo utilizarla de nuevo para volver a comprobar mi batería?
-
Sí. Puede utilizar la misma aplicación o descargarla de nuevo desde nuestro sitio web.
- ¿Está HP retirando del mercado sus PC's portátiles? ¿Está HP retirando del mercado sus PC's portátiles?
-
No, HP no está retirando sus PC's portátiles. HP ha anunciado, en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, un programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC's portátiles por motivos de seguridad.
- ¿Por qué está HP retirando del mercado algunas baterías de PC's portátiles? ¿Por qué está HP retirando del mercado algunas baterías de PC's portátiles?
-
HP ha anunciado, en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, un programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC's portátiles por motivos de seguridad. Las baterías afectadas pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP insta a sus clientes a dejar de usar las baterías afectadas de inmediato debido al riesgo de incendio y quemaduras. HP proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional para usted. Si no hubiera baterías de sustitución disponibles, un representante de HP se pondría en contacto con usted antes de 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Los clientes podrán seguir usando su PC portátil sin la batería conectando el PC portátil a una fuente de alimentación externa.
- ¿Qué PC's portátiles se ven afectados por el programa de sustitución de baterías? ¿Qué PC's portátiles se ven afectados por el programa de sustitución de baterías?
-
Las baterías afectadas fueron entregadas con modelos específicos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.
- ¿Cómo sé si la batería de mi PC portátil se encuentra entre las afectadas? ¿Cómo sé si la batería de mi PC portátil se encuentra entre las afectadas?
-
Los clientes particulares deberán dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías HP para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de cumplir los requisitos necesarios. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.
- ¿Existe algún procedimiento para determinar si una batería se encuentra entre las afectadas sin seguir el proceso de validación del sitio web? ¿Existe algún procedimiento para determinar si una batería se encuentra entre las afectadas sin seguir el proceso de validación del sitio web?
-
Los clientes particulares deberán dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías HP para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de cumplir los requisitos necesarios. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías susceptibles de ser afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.
- ¿Dónde puedo encontrar el nombre de producto y el número de serie de mi PC portátil HP? ¿Dónde puedo encontrar el nombre de producto y el número de serie de mi PC portátil HP?
-
Puede descargar la aplicación HP Battery Program Validation Utility desde este sitio web. Diríjase a la pestaña Validar y descargue la aplicación. También puede encontrar esta información en la etiqueta de servicio de la parte inferior de su ordenador portátil, en el compartimento de la batería o bajo la cubierta de servicio; en Información del sistema (pulse fn+esc en el teclado de su PC portátil); o desde el Símbolo del sistema. Para obtener instrucciones detalladas, diríjase a la pestaña Validar de este sitio web. También puede consultar este vídeo: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- ¿Puedo usar mi PC portátil HP sin la batería? ¿Puedo usar mi PC portátil HP sin la batería?
-
Sí. Podrá seguir usando su PC portátil sin la batería conectándolo a una fuente de alimentación externa. HP recomienda encarecidamente a sus clientes dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías HP para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de cumplir los requisitos necesarios.
- ¿Cómo puedo solicitar mi batería de sustitución? ¿Cómo puedo solicitar mi batería de sustitución?
-
Si cumple los requisitos para obtener una batería de sustitución gratuita, puede solicitarla a través del sitio web del programa de retirada de baterías HP. Si no hubiera baterías de sustitución disponibles, un representante de HP se pondría en contacto con usted antes de 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.
- ¿Debo devolver mi batería antes de recibir la de sustitución? ¿Debo devolver mi batería antes de recibir la de sustitución?
-
No. HP enviará una batería de sustitución por cada batería afectada validada en el sitio web del programa de retirada de baterías HP. Consulte las instrucciones que acompañan a la nueva batería para saber qué debe hacer con la batería retirada.
- Soy responsable de muchos productos potencialmente afectados. ¿Tengo que validar cada uno de ellos de forma individual? Soy responsable de muchos productos potencialmente afectados. ¿Tengo que validar cada uno de ellos de forma individual?
-
Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.
Para obtener información al respecto, póngase en contacto con el equipo de Procesamiento en lote de su zona geográfica escribiendo a una de estas direcciones de correo electrónico:I. Norte América: NABulkBattery@hp.com
II. América Latina: LABulkBattery@hp.com
III. Europa, Oriente Medio y África: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Asia Pacífico: APJBulkBattery@hp.com - Si mi batería ha sido identificada como una de las afectadas y apta para su sustitución pero no he tenido ningún problema con ella, ¿podría haber causado algún daño a mi PC portátil? Si mi batería ha sido identificada como una de las afectadas y apta para su sustitución pero no he tenido ningún problema con ella, ¿podría haber causado algún daño a mi PC portátil?
-
No. El problema solo afecta a la batería y no ha podido causar ningún daño al PC portátil. Puede continuar usando su PC portátil sin la batería. HP proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional para usted.
- ¿Es seguro comprar PC's portátiles y baterías de PC portátil de HP? ¿Es seguro comprar PC's portátiles y baterías de PC portátil de HP?
-
Totalmente. HP asume plenamente la responsabilidad de sus productos. HP ha enfocado esta situación de forma proactiva para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la integridad y la calidad de nuestros productos.
- He comprado una batería de recambio para uno de los PC's portátiles HP afectados incluidos en el programa de sustitución de baterías. ¿Podría estar también afectada la batería de recambio? He comprado una batería de recambio para uno de los PC's portátiles HP afectados incluidos en el programa de sustitución de baterías. ¿Podría estar también afectada la batería de recambio?
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HP recomienda dirigirse al sitio web del programa de retirada de baterías para comprobar si la batería comprada se encuentra entre las afectadas.
- Tengo más de una batería afectada. ¿Sustituirá HP todas mis baterías retiradas? Tengo más de una batería afectada. ¿Sustituirá HP todas mis baterías retiradas?
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Sí. HP proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste adicional para usted. Si no hubiera baterías de sustitución disponibles, un representante de HP se pondría en contacto con usted antes de 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías de sustitución en lote.
- ¿Puedo seguir usando la batería de mi PC portátil a pesar de ser una de las afectadas? ¿Puedo seguir usando la batería de mi PC portátil a pesar de ser una de las afectadas?
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No. HP insta a todos sus clientes a dejar de usar las baterías afectadas de inmediato debido al riesgo de incendio y quemaduras.
- ¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de sustitución gratuita? ¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de sustitución gratuita?
-
Cuando realice la solicitud, recibirá un correo de confirmación del pedido. Más tarde recibirá un correo de confirmación de envío una vez hayamos enviado su batería. Utilice el número de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de envío para comprobar el estado de su envío. También puede comprobar el estado de su pedido en la pestaña Comprobación de estado del pedido de esta página web.
- ¿Me facilitará HP una caja para poder devolver la batería retirada? ¿Me facilitará HP una caja para poder devolver la batería retirada?
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Consulte las instrucciones que acompañan a la nueva batería para saber qué debe hacer con la batería retirada.
- ¿Tendré que cambiar mi PC portátil? ¿Tendré que cambiar mi PC portátil?
-
No. El problema identificado afecta solo a determinadas baterías de algunos modelos de PC portátil HP.
- Cuando intento ejecutar la aplicación para validar mi batería recibo el mensaje de error “Su equipo no cumple los requisitos del sistema mínimos” Cuando intento ejecutar la aplicación para validar mi batería recibo el mensaje de error “Su equipo no cumple los requisitos del sistema mínimos”
-
Los requisitos del sistema mínimos para ejecutar la aplicación son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Valide manualmente su batería en el sitio web del programa de retirada de baterías HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-ES. - Al solicitar una batería de sustitución recibo un mensaje que indica que la batería con este número de referencia ya ha sido sustituida. Al solicitar una batería de sustitución recibo un mensaje que indica que la batería con este número de referencia ya ha sido sustituida.
-
Diríjase a la sección [Contacto] del sitio web del programa de retirada de baterías HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-ES y rellene el formulario para solicitar ayuda.
- He hecho clic en “Descargar aplicación” y no ha pasado nada. He hecho clic en “Descargar aplicación” y no ha pasado nada.
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La aplicación tiene un tamaño de descarga pequeño. Para abrir y ejecutar la aplicación descargada, deberá hacer clic en el archivo *.exe. Los resultados de la validación se muestran en una ventana. Si tiene problemas con la aplicación, valide manualmente su batería en el sitio web del programa de retirada de baterías HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-ES.
- ¿Es seguro manipular una batería afectada fuera del PC portátil? ¿Es seguro manipular una batería afectada fuera del PC portátil?
-
Sí. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. Para reducir al mínimo el riesgo de sobrecalentamiento de la batería, HP aconseja a los clientes dejar de usar la batería de inmediato. Extraiga la batería afectada del PC portátil y solicite una batería de sustitución en el sitio web del programa de retirada de baterías HP. Consulte las instrucciones que acompañan a la batería de sustitución para saber qué debe hacer con la batería retirada.
- ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra signos de sobrecalentamiento? ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra signos de sobrecalentamiento?
-
Si su batería muestra signos de sobrecalentamiento, deje de usar la batería de inmediato. Si su batería no es una de las afectadas por el programa de retirada, póngase en contacto con HP llamando a uno de los teléfonos locales del siguiente enlace. Si su batería ha sido identificada como una de las afectadas por este programa de retirada, puede solicitar una batería de sustitución gratuita a través del sitio web del programa de retirada de baterías HP.
- ¿Puedo llevar mi batería retirada a un socio proveedor de servicios de HP y cambiarla por una nueva? ¿Puedo llevar mi batería retirada a un socio proveedor de servicios de HP y cambiarla por una nueva?
-
No. El Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad funciona solo a través del sitio web del programa de retirada de baterías HP.
- Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo sustituirla? Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo sustituirla?
-
HP insta a todos sus clientes a dejar de usar las baterías afectadas de inmediato debido al riesgo de incendio y quemaduras. Por su seguridad, diríjase al sitio web del programa de retirada de baterías HP para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas y solicitar una batería de sustitución gratuita en caso de verificar que es una de ellas.
Comprobación de estado del pedido
Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que se le envió a la cuenta con la que se registró al realizar el pedido.
Seleccionar idioma
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
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- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
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