Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles HP por motivos de seguridad

Programa ampliado en enero de 2017. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas.
Si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

En enero de 2017, en colaboración con diversas agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció una ampliación de su programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC's portátiles por motivos de seguridad, anunciado en junio de 2016. El programa se ha ampliado para incluir otras baterías que se enviaron junto con los mismos PC's portátiles. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras.

Debido al riesgo de incendio o quemaduras de estas baterías, es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

Las baterías afectadas fueron entregadas con modelos específicos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.

Los clientes deben dejar de usar las baterías afectadas de inmediato. Los clientes podrán seguir usando su PC portátil sin la batería conectando el PC portátil a una fuente de alimentación externa. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

Primeros pasos

Nota: no todas las baterías de los modelos de PC's portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion están afectadas.

Haga clic en el símbolo “+” para ver una lista de los nombres de producto de los PC’s portátiles y los códigos de barras de las baterías que pueden encontrarse entre las afectadas.

Las baterías afectadas coincidirán con los patrones mostrados a continuación. El símbolo ^ podrá ser un número, carácter o letra. No todas las baterías cuyo código de barras coincida con el siguiente patrón están afectadas.

Código de barras de la batería
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

La siguiente tabla muestra una lista de las series de PC's portátiles que pueden estar afectados:

Nota: no todos los PC's portátiles HP que se muestran a continuación contienen baterías afectadas. HP le anima a validar todas las baterías suministradas con su PC portátil, las adquiridas como accesorio o recambio o las entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Los siguientes productos son compatibles con las baterías afectadas aunque estas no se suministraran con dichos productos.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Nota: los nombres de producto de la siguiente lista hacen referencia a los posibles modelos afectador por el programa actual de retirada de baterías tal y como se indica en la pestaña Resumen del programa de este sitio web. Para más información acerca de programas de retirada de baterías anteriores, consulte lo siguiente.

Opción A (Recomendada): HP Battery Program Validation Utility comprobará si la batería de su PC portátil se encuentra entre las afectadas. El proceso de validación mediante esta aplicación suele llevar menos de 30 segundos. Requiere tener instalado .net 4.5 framework y HP CASL Framework (EXE, (8 MB)) para poder ejecutar el programa.
Descargar aplicación (EXE, (807 KB))
Opción B: Lleve a cabo el proceso de validación manual para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas.
Validar manualmente

Programas de retirada de baterías anteriores

https://h30659.www3.hp.com/

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