Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de la batería de computadora notebook de HP
Programa expandido en enero de 2017. Es esencial que vuelva a verificar su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada.
Si ya ha recibido una batería de reemplazo, usted no se verá afectado por esta expansión.
En enero de 2017, en cooperación con diversas agencias normativas gubernamentales, HP ha anunciado una expansión de su programa global en desarrollo de recuperación y reemplazo de seguridad voluntarios para ciertas baterías de computadoras notebook, el cual fue anunciado en junio de 2016. El programa ha sido expandido para incluir baterías adicionales que se enviaron con los mismos productos notebook. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que podría ser un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.
Ya que las baterías afectadas pueden provocar un incendio y riesgo de quemaduras, es esencial vuelva a verificar su baterías, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se les hubiera informado que no se veían afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de reemplazo, no usted se verá afectado por esta expansión.
Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.
Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes pueden continuar utilizando su computadora notebook sin la batería instalada, al conectar la notebook a una fuente de alimentación externa. En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. HP está notificando a los clientes de forma proactiva, y proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Si no hay una batería de reemplazo disponible, un representante de HP se pondrá en contacto con usted en 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Para los clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para proporcionar asistencia con la validación y el pedido. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes en este sitio web. Primeros pasos
Nota: No todas las baterías en todas las computadoras HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion Notebook son afectadas.
Haga clic en el signo + para ver una lista de Nombres de productos de notebook y los números de código de barras de la batería para conocer las baterías que podrían ser afectadas.
Las baterías afectadas coincidirán con los patrones mostrados a continuación. El símbolo ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías que tienen un código de barras coincidente con los patrones mostrados a continuación son afectadas.
Código de barras de batería | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
La siguiente tabla proporciona una lista de Series de productos de computadoras notebook potencialmente afectadas:
Nota: No todas las computadoras HP Notebook listadas a continuación tienen una batería afectada. HP le invita a validar todas las baterías enviadas con la computadora notebook, compradas como accesorios o partes de repuesto o proporcionadas como reemplazos a través de soporte.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Los productos listados a continuación también son compatibles con las baterías afectadas, pero no fueron enviados con las mismas.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Nota: Los nombres de productos listados aquí son productos que podrían ser afectados por el programa de Recuperación de baterías actual, tal como se describe en la pestaña de Resumen del programa en este sitio web. Para obtener más información sobre programas de recuperación de baterías anteriores, lea a continuación.
Descargar aplicación (EXE, (1.9 MB))
Opción B: Siga el proceso de validación manual para verificar si su batería es afectada.
Validar manualmente
- ¿Por qué HP está expandiendo la recuperación de baterías de junio de 2016? ¿Por qué HP está expandiendo la recuperación de baterías de junio de 2016?
-
HP continuamente supervisa los informes de problemas y los problemas reportados. Nuestro proceso de supervisión mostró que se deben incluir baterías adicionales en el programa de recuperación. Estas baterías adicionales fueron vendidas con los mismos productos notebook, tal como se comunicó en la recuperación de baterías de junio de 2016. Es esencial que verifique de nuevo su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de reemplazo, usted no se verá afectado por esta expansión. Los clientes de HP afectados por este programa serán elegibles para recibir una batería de reemplazo gratuita por cada batería verificada y recuperada.
- La lista de productos es igual que la anterior. ¿Qué es nuevo en este programa de expansión? La lista de productos es igual que la anterior. ¿Qué es nuevo en este programa de expansión?
-
Se ha determinado que las baterías adicionales utilizadas en la fabricación de los mismos productos son afectadas por un problema de seguridad potencial.
- Verifiqué mi batería y me dijeron que no veía afectada. ¿Necesito verificarla de nuevo? Verifiqué mi batería y me dijeron que no veía afectada. ¿Necesito verificarla de nuevo?
-
Sí. HP ha identificado baterías adicionales que han sido incluidas en la expansión. Es posible que su batería ahora haya sido identificada como parte de este programa de recuperación. Es esencial que vuelva a verificar su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada.
- Recientemente reemplacé mi batería a través del programa de recuperación. ¿Necesito verificarla de nuevo? Recientemente reemplacé mi batería a través del programa de recuperación. ¿Necesito verificarla de nuevo?
-
No. Si ya ha recibido una batería de reemplazo a través del programa de recuperación de baterías de HP, usted no se verá afectado por esta expansión.
- ¿Por qué HP no identificó todos los paquetes de baterías afectadas antes del anuncio de junio de 2016? ¿Por qué HP no identificó todos los paquetes de baterías afectadas antes del anuncio de junio de 2016?
-
HP continuamente supervisa los informes de problemas y los problemas reportados. Nuestro proceso de supervisión mostró que se deben incluir baterías adicionales en el programa de recuperación.
- ¿Por qué sigo recibiendo anuncios, pero después me dicen que mi batería no es afectada por la recuperación? ¿Por qué sigo recibiendo anuncios, pero después me dicen que mi batería no es afectada por la recuperación?
-
HP ha identificado baterías adicionales que han sido incluidas en esta expansión. Por la seguridad de sus clientes, HP ha notificado a aquellos clientes con productos registrados que podrían haber sido vendidos con una batería potencialmente afectada. El proceso de validación podría indicar que su batería no se encuentra entre las afectadas por esta recuperación.
- Utilicé la aplicación para verificar mi batería anteriormente. ¿Puedo utilizarla de nuevo para volver a verificar mi batería? Utilicé la aplicación para verificar mi batería anteriormente. ¿Puedo utilizarla de nuevo para volver a verificar mi batería?
-
Sí. Puede utilizar la descarga existente o descargar la aplicación de nuevo en el sitio web
- ¿HP está recuperando sus computadoras notebook? ¿HP está recuperando sus computadoras notebook?
-
No. HP no está recuperando sus computadoras notebook. HP ha anunciado, en cooperación con diversas agencias normativas gubernamentales, un programa mundial de recuperación y reemplazo de seguridad voluntario para ciertas baterías de computadoras notebook.
- ¿Por qué HP está recuperando baterías de notebook? ¿Por qué HP está recuperando baterías de notebook?
-
HP ha anunciado, en cooperación con diversas agencias normativas gubernamentales, un programa mundial de recuperación y reemplazo de seguridad voluntario para ciertas baterías de computadoras notebook. Las baterías afectadas tienen el potencial de sobrecalentarse, lo que podría ocasionar un incendio o ser un riesgo de quemadura para los clientes. La principal preocupación de HP es la seguridad de nuestros clientes. HP recomienda encarecidamente que los clientes dejen de utilizar las baterías afectadas inmediatamente, ya que estas baterías implican un riesgo de incendio y quemaduras. HP proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo para usted. Si no hay una batería de reemplazo disponible, un representante de HP se pondrá en contacto con usted en 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. Los clientes pueden continuar utilizando su notebook sin la batería instalada, al conectar la notebook a una fuente de alimentación externa.
- ¿Qué notebooks se ven afectadas por el programa de reemplazo de batería? ¿Qué notebooks se ven afectadas por el programa de reemplazo de batería?
-
Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.
- ¿Cómo puedo saber si la batería de mi computadora notebook es afectada? ¿Cómo puedo saber si la batería de mi computadora notebook es afectada?
-
Los clientes individuales deben ir al sitio web de recuperación de baterías de HP para verificar si su batería es afectada, y para ordenar una batería de reemplazo, si son elegibles. HP ha creado un proceso de pedido en masa de validación y reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 10 o más baterías potencialmente afectadas por validar.
- ¿Hay una manera de determinar si una batería es afectada sin pasar por el proceso de validación en este sitio web? ¿Hay una manera de determinar si una batería es afectada sin pasar por el proceso de validación en este sitio web?
-
Los clientes individuales deben ir al sitio web de recuperación de baterías de HP para verificar si su batería es afectada, y para ordenar una batería de reemplazo, si son elegibles. Para los clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para proporcionar asistencia con la validación y el pedido. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes en este sitio web.
- ¿Dónde encuentro el nombre de producto y el número de serie de mi notebook HP? ¿Dónde encuentro el nombre de producto y el número de serie de mi notebook HP?
-
Puede descargar HP Battery Program Validation Utility desde este sitio web. Vaya a la pestaña Validar y descargue la aplicación. Alternativamente, puede encontrar esta información en la etiqueta de servicio al fondo de su notebook, dentro del compartimento de la batería o debajo de la puerta de servicio; En Información del sistema (presione fn+esc en el teclado de su notebook); o desde el Símbolo del sistema. Para obtener instrucciones detalladas, vaya a la pestaña Validar en este sitio web. También puede consultar el video aquí: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- ¿Puedo utilizar mi HP Notebook sin la batería? ¿Puedo utilizar mi HP Notebook sin la batería?
-
Sí. Puede continuar utilizando su computadora notebook sin la batería instalada, al conectar la notebook a una fuente de alimentación externa. Sin embargo, HP recomienda a los clientes que vayan al sitio web de recuperación de baterías de HP para verificar si su batería es afectada, y para ordenar una batería de reemplazo, si son elegibles.
- ¿Cómo hago el pedido de mi batería de reemplazo? ¿Cómo hago el pedido de mi batería de reemplazo?
-
Si es elegible para una batería de reemplazo gratuita, puede pedir su batería a través del sitio web de recuperación de baterías de HP. Si no hay una batería de reemplazo disponible, un representante de HP se pondrá en contacto con usted en 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. HP ha creado un proceso de pedido en masa de validación y reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 10 o más baterías potencialmente afectadas por validar.
- ¿Necesito devolver mi batería recuperada antes de que pueda recibir mi batería de reemplazo? ¿Necesito devolver mi batería recuperada antes de que pueda recibir mi batería de reemplazo?
-
No. HP le enviará una batería de reemplazo gratuita por cada batería verificada y afectada que sea validada en el sitio web de recuperación de baterías de HP. Consulte las instrucciones incluidas con la batería nueva para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.
- Soy responsable de varios productos potencialmente afectados, ¿tengo que validar cada uno de manera individual? Soy responsable de varios productos potencialmente afectados, ¿tengo que validar cada uno de manera individual?
-
HP ha creado un proceso de pedido en masa de validación y reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 10 o más baterías potencialmente afectadas por validar.
Para obtener información, contacte el equipo regional correspondiente de proceso en masa escribiendo a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:I. Para América del Norte: NABulkBattery@hp.com
II. Para América Latina: LABulkBattery@hp.com
III. Para Europa, Medio Oriente y África: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Para Asia Pacífico: APJBulkBattery@hp.com - Si mi batería ha sido identificada como elegible para un reemplazo, y no he tenido problemas con ella, ¿la batería pudo haber causado algún daño a mi notebook? Si mi batería ha sido identificada como elegible para un reemplazo, y no he tenido problemas con ella, ¿la batería pudo haber causado algún daño a mi notebook?
-
No. El problema identificado es únicamente con la batería y no causa daños en la notebook. Puede continuar utilizando su notebook sin la batería instalada. HP proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo para usted.
- ¿Es seguro comprar HP Notebooks y baterías de notebook? ¿Es seguro comprar HP Notebooks y baterías de notebook?
-
Por supuesto. HP respalda totalmente sus productos. HP ha tomado un enfoque proactivo ante esta situación para asegurar la seguridad de nuestros clientes y la integridad y calidad de nuestros productos.
- Compré una batería de reemplazo para una de las HP Notebooks que es afectada por el programa de reemplazo. ¿La batería de reemplazo también podría ser afectada? Compré una batería de reemplazo para una de las HP Notebooks que es afectada por el programa de reemplazo. ¿La batería de reemplazo también podría ser afectada?
-
HP recomienda que visite el sitio web de recuperación de baterías de HP para verificar si la batería que compró es afectada.
- Tengo más de una de las baterías afectadas. ¿HP reemplazará todas mis baterías recuperadas? Tengo más de una de las baterías afectadas. ¿HP reemplazará todas mis baterías recuperadas?
-
Sí. HP proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y afectada, sin costo para usted. Si no hay una batería de reemplazo disponible, un representante de HP se pondrá en contacto con usted en 2 días laborables para ofrecerle otras soluciones. HP ha creado un proceso de pedido en masa de validación y reemplazo para ayudar a nuestros clientes que tengan 10 o más baterías potencialmente afectadas por validar.
- ¿Puedo continuar utilizando mi batería de notebook incluso si es afectada? ¿Puedo continuar utilizando mi batería de notebook incluso si es afectada?
-
No. HP recomienda firmemente a todos los clientes que dejen de utilizar las baterías afectadas inmediatamente, ya que estas baterías implican un riesgo potencial de seguridad para los clientes.
- ¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de reemplazo gratuita? ¿Cuánto tardaré en recibir mi batería de reemplazo gratuita?
-
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez que su batería haya sido enviada, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Consulte su correo electrónico de confirmación de envío con número de rastreo para rastrear el progreso de su envío. También puede verificar el estado de su pedido en la pestaña Verificar estado de pedido en esta página web.
- ¿HP proporcionará un contenedor para enviar de regreso la batería recuperada? ¿HP proporcionará un contenedor para enviar de regreso la batería recuperada?
-
Consulte las instrucciones incluidas con la batería nueva para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.
- ¿Necesitaré reemplazar mi computadora notebook? ¿Necesitaré reemplazar mi computadora notebook?
-
No. El problema identificado es con ciertas baterías de modelos específicos de computadoras notebook de HP únicamente.
- Cuando intento ejecutar la utilidad para validar mi batería, recibo el mensaje de error “Su sistema no cumple con los requisitos mínimos del sistema” Cuando intento ejecutar la utilidad para validar mi batería, recibo el mensaje de error “Su sistema no cumple con los requisitos mínimos del sistema”
-
Los requisitos mínimos del sistema para la utilidad son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Valide la batería manualmente en el sitio web de recuperación de baterías de HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX. - Al solicitar una batería de reemplazo recibí un mensaje que me indicaba que la batería con este número ya ha sido reemplazada. Al solicitar una batería de reemplazo recibí un mensaje que me indicaba que la batería con este número ya ha sido reemplazada.
-
Vaya a la sección [Contáctenos] en el sitio web de recuperación de baterías de HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX y complete el formulario para solicitar asistencia.
- Hice clic en “Descargar aplicación” y nada sucedió. Hice clic en “Descargar aplicación” y nada sucedió.
-
La aplicación es una descarga pequeña. Tendrá que abrir y ejecutar la aplicación descargada al hacer clic en el archivo *.exe. Los resultados de la validación se muestran en una ventana. Si tiene problemas con la aplicación, valide su batería manualmente en el sitio web de recuperación de baterías de HP en: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX.
- ¿Es seguro manejar la batería afectada fuera de la notebook? ¿Es seguro manejar la batería afectada fuera de la notebook?
-
Sí. La principal preocupación de HP es la seguridad de nuestros clientes. Para minimizar el riesgo de sobrecalentamiento de la batería, HP aconseja a los clientes que dejen de utilizar la batería inmediatamente. Remueva la batería afectada de la notebook y pida una batería de reemplazo en el sitio web de recuperación de baterías de HP. Consulte las instrucciones incluidas con la batería de reemplazo para obtener información sobre lo que tiene que hacer con la batería recuperada.
- ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra signos de sobrecalentamiento? ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra signos de sobrecalentamiento?
-
Si su batería muestra signos de sobrecalentamiento, deje de utilizarla inmediatamente. Si su batería no es una de las baterías recuperadas, contacte a HP en los números telefónicos de su país en el siguiente enlace. Si su batería ha sido identificada como afectada por esta recuperación, puede pedir una batería de reemplazo sin costo, a través del sitio web de recuperación de baterías de HP.
- ¿Puedo llevar mi batería recuperada a un socio de servicio de HP y cambiarla por una batería nueva? ¿Puedo llevar mi batería recuperada a un socio de servicio de HP y cambiarla por una batería nueva?
-
No. El programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de notebooks HP se está llevando a cabo a través del sitio web de recuperación de baterías de HP.
- Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo reemplazarla? Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Debo reemplazarla?
-
HP recomienda firmemente a todos los clientes que dejen de utilizar las baterías afectadas inmediatamente, ya que estas baterías implican un riesgo de incendio y quemaduras. Por seguridad, visite el sitio web de recuperación de baterías de HP para verificar si su batería es afectada y pedir una batería de reemplazo si es elegible.
Verificar el estado del pedido
Su número de pedido puede ser encontrado en el correo electrónico de confirmación enviado al a cuenta registrada durante la colocación del pedido.
Seleccionar idioma
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Retiro de productos|
- Reciclaje de productos|
- Accesibilidad|
- Privacidad|
- Uso de cookies|
- Términos de uso|
- Términos y condiciones de ventas y servicio|
©2024 HP Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.