Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de la batería de computadora notebook de HP

Programa expandido en enero de 2017. Es esencial que vuelva a verificar su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada.
Si ya ha recibido una batería de reemplazo, usted no se verá afectado por esta expansión.

En enero de 2017, en cooperación con diversas agencias normativas gubernamentales, HP ha anunciado una expansión de su programa global en desarrollo de recuperación y reemplazo de seguridad voluntarios para ciertas baterías de computadoras notebook, el cual fue anunciado en junio de 2016. El programa ha sido expandido para incluir baterías adicionales que se enviaron con los mismos productos notebook. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que podría ser un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes.

Ya que las baterías afectadas pueden provocar un incendio y riesgo de quemaduras, es esencial vuelva a verificar su baterías, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se les hubiera informado que no se veían afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de reemplazo, no usted se verá afectado por esta expansión.

Las baterías afectadas fueron enviadas con modelos específicos de computadoras notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.

Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas de manera inmediata. Los clientes pueden continuar utilizando su computadora notebook sin la batería instalada, al conectar la notebook a una fuente de alimentación externa. En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. HP está notificando a los clientes de forma proactiva, y proporcionará una batería de reemplazo para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Para los clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para proporcionar asistencia con la validación y el pedido. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes en este sitio web.

Primeros pasos

Nota: No todas las baterías en todas las computadoras HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion Notebook son afectadas.

Haga clic en el signo + para ver una lista de Nombres de productos de notebook y los números de código de barras de la batería para conocer las baterías que podrían ser afectadas.

Las baterías afectadas coincidirán con los patrones mostrados a continuación. El símbolo ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías que tienen un código de barras coincidente con los patrones mostrados a continuación son afectadas.

Código de barras de batería
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

La siguiente tabla proporciona una lista de Series de productos de computadoras notebook potencialmente afectadas:

Nota: No todas las computadoras HP Notebook listadas a continuación tienen una batería afectada. HP le invita a validar todas las baterías enviadas con la computadora notebook, compradas como accesorios o partes de repuesto o proporcionadas como reemplazos a través de soporte.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Los productos listados a continuación también son compatibles con las baterías afectadas, pero no fueron enviados con las mismas.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Nota: Los nombres de productos listados aquí son productos que podrían ser afectados por el programa de Recuperación de baterías actual, tal como se describe en la pestaña de Resumen del programa en este sitio web. Para obtener más información sobre programas de recuperación de baterías anteriores, lea a continuación.

Opción A (recomendada): HP Battery Program Validation Utility verificará si la batería de su computadora notebook es afectada. La validación utilizando la aplicación generalmente toma menos de 30 segundos. Se requiere la instalación de .net 4.5 framework y HP CASL Framework (EXE, (8 MB)) para que la utilidad pueda funcionar.
Descargar aplicación (EXE, (807 KB))
Opción B: Siga el proceso de validación manual para verificar si su batería es afectada.
Validar manualmente

Programas de recuperación de baterías anteriores

https://h30659.www3.hp.com/

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