HP:n kannettavien tietokoneiden akkujen takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelma
Ohjelmaa laajennettu tammikuussa 2017. On tärkeää, että tarkistat akkusi uudelleen, vaikka olisit tehnyt niin jo aiemmin ja sinulle olisi kerrottu, että akkusi ei ole ohjelman piirissä.
Jos olet jo saanut vaihtoakun, tämä laajennus ei koske sinua.
HP ilmoitti tammikuussa 2017 yhteistyössä eri viranomaistahojen sääntelyelinten kanssa laajentavansa käynnissä olevaa maailmanlaajuista ja vapaaehtoista turvallisuuteen liittyvää takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmaansa, joka koskee tiettyjen kannettavien tietokoneiden akkuja. Ohjelmasta ilmoitettiin alun perin kesäkuussa 2016. Ohjelmaa on laajennettu kattamaan useampia akkusarjoja, joita on toimitettu saman mallisten kannettavien tietokoneiden mukana. Nämä akut voivat mahdollisesti ylikuumentua, jolloin asiakkaille aiheutuu tulipalon ja palovammojen vaara.
Koska nämä akut aiheuttavat tulipalo- ja palovammavaaran, on tärkeää, että tarkistat akkusi uudelleen, vaikka olisit tehnyt niin jo aiemmin ja sinulle olisi kerrottu, että akkusi ei ole ohjelman piirissä. Jos olet kuitenkin jo saanut vaihtoakun, tämä laajennus ei koske sinua.
Ohjelmaan kuuluvat akut on toimitettu tiettyjen HP-, Compaq-, HP ProBook-, HP ENVY-, Compaq Presario- ja HP Pavilion -merkkisten kannettavien tietokoneiden kanssa, joita myytiin kautta maailman maaliskuusta 2013 lokakuuhun 2016 ja/tai on myyty lisävarusteina tai varaosina tai toimitettu vaihtoakkuina asiakastuen kautta.
Asiakkaiden tulee lopettaa ohjelman piirissä olevien akkujen käyttö välittömästi. Asiakkaat voivat jatkaa kannettavien tietokoneidensa käyttämistä ilman akkua yhdistämällä kannettavan tietokoneen ulkoiseen virtalähteeseen. HP:n ensisijainen pyrkimys on varmistaa asiakkaiden turvallisuus. HP ilmoittaa asiasta asiakkaille omasta aloitteestaan ja tarjoaa veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piiriin kuuluvan akun tilalle. Jos vaihtoakkua ei ole saatavilla, HP:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa, jotta voitte keskustella muista ratkaisuvaihtoehdoista. HP on käynnistänyt prosessin auttamaan tarkistus- ja tilausprosessissa asiakkaita, joilla on 10 tai useampi mahdollisesti ohjelman piiriin kuuluvaa akkua. Lisää tietoja saat verkkosivun Usein kysyttyjä kysymyksiä -välilehdestä. Aloittaminen
Huomaa: Kaikki akut kaikissa HP-, Compaq-, HP ProBook-, HP ENVY-, Compaq Presario- ja HP Pavilion -sarjojen kannettavissa tietokoneissa eivät ole ohjelman piirissä.
Napsauta +-painiketta tarkastellaksesi listaa kannettavien tietokoneiden nimistä ja ohjelman piirissä mahdollisesti olevien akkujen viivakoodien numeroista.
Ohjelmaan kuuluvat akut vastaavat alla olevia kuvioita. ^ voi olla numero, merkki tai kirjain. Kaikki akut, joiden viivakoodit vastaavat alla lueteltuja kuvioita, eivät ole ohjelman piirissä.
Akun viivakoodi | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Seuraavassa taulukossa on lista mahdollisesti ohjelman piirissä olevista kannettavien tietokoneiden tuotesarjoista:
Huomaa: Kaikkien alla lueteltujen HP:n kannettavien tietokoneiden akut eivät ole ohjelman piirissä. HP suosittelee tarkistamaan kaikki akut, jotka on toimittettu kannettavan tietokoneen kanssa, ostettu oheislaitteina tai varaosina tai tarjottu vaihtoakkuina Tuen kautta.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Alla listatut tuotteet ovat myös yhteensopivia ohjelman piirissä olevien akkujen kanssa, mutta niitä ei ole toimitettu kyseisten akkujen kanssa.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Huomaa: Tässä listatut tuotenimet ovat tuotteita, jotka voivat olla akkujen takaisinkutsu-ohjelman piirissä tämän verkkosivun Ohjelman yhteenveto -välilehdessä kuvaillulla tavalla. Yksityiskohdat aiemmista akkujen takaisinkutsuohjelmista löydät alla.
Latausohjelma (EXE, (1.9 MB))
Vaihtoehto B: Noudata manuaalista tarkistusprosessia tarkistaaksesi, onko akkusi ohjelman piirissä.
Tarkista manuaalisesti
- Miksi HP laajentaa kesäkuun 2016 akkujen takaisinkutsua? Miksi HP laajentaa kesäkuun 2016 akkujen takaisinkutsua?
-
HP seuraa jatkuvasti selvityksiä ja ilmoituksia ongelmista. Valvontamme on osoittanut, että takaisinkutsuohjelmaan tulee sisällyttää lisää akkusarjoja. Nämä ohjelmaan sisällytettävät akut on myyty saman mallisten kannettavien tietokoneiden kanssa kuin kesäkuun 2016 akkujen takaisinkutsun yhteydessä ilmoitetut tuotteet. On tärkeää, että tarkistat akkusi uudelleen, vaikka olisit tehnyt niin jo aiemmin ja sinulle olisi kerrottu, että akkusi ei ole ohjelman piirissä. Jos olet kuitenkin jo saanut vaihtoakun, tämä laajennus ei koske sinua. HP:n asiakkaat, joita tämä ohjelma koskee, ovat oikeutettuja saamaan veloituksetta vaihtoakun jokaisen vahvistetun, takaisin kutsutun akun tilalle.
- Tuotelista näyttää samalta kuin ennenkin. Mikä on uutta tässä laajennusohjelmassa? Tuotelista näyttää samalta kuin ennenkin. Mikä on uutta tässä laajennusohjelmassa?
-
On varmistettu, että mahdollinen turvallisuusongelma koskee useampia akkuja, joita on käytetty samojen tuotteiden valmistuksessa.
- Tarkistin akkuni ja minulle kerrottiin, että se ei ole ohjelman piirissä. Onko minun tarkistettava se uudelleen? Tarkistin akkuni ja minulle kerrottiin, että se ei ole ohjelman piirissä. Onko minun tarkistettava se uudelleen?
-
Kyllä. HP on tunnistanut lisää akkusarjoja, jotka on sisällytetty laajennukseen. On mahdollista, että akkusi on nyt tunnistettu olevan tämän takaisinkutsuohjelman piirissä. On tärkeää, että tarkistat akkusi uudelleen, vaikka olisit tehnyt niin jo aiemmin ja sinulle olisi kerrottu, että akkusi ei ole ohjelman piirissä.
- Vaihdoin akkuni äskettäin takaisinkutsuohjelman kautta. Onko minun tarkistettava se uudelleen? Vaihdoin akkuni äskettäin takaisinkutsuohjelman kautta. Onko minun tarkistettava se uudelleen?
-
Ei. Jos olet jo saanut vaihtoakun HP:n akkujen takaisinkutsuohjelman kautta, tämä laajennus ei koske sinua.
- Miksi HP ei tunnistanut kaikkia mahdollisesti ohjelmaan kuuluvia akkusarjoja ennen kesäkuun 2016 ilmoitusta? Miksi HP ei tunnistanut kaikkia mahdollisesti ohjelmaan kuuluvia akkusarjoja ennen kesäkuun 2016 ilmoitusta?
-
HP seuraa jatkuvasti selvityksiä ja ilmoituksia ongelmista. Valvontamme on osoittanut, että takaisinkutsuohjelmaan tulee sisällyttää lisää akkusarjoja.
- Miksi saan jatkuvasti ilmoituksia, joiden jälkeen minulle kerrotaan, että akkuni ei kuulu takaisinkutsuohjelman piiriin? Miksi saan jatkuvasti ilmoituksia, joiden jälkeen minulle kerrotaan, että akkuni ei kuulu takaisinkutsuohjelman piiriin?
-
HP on tunnistanut lisää akkusarjoja, jotka on sisällytetty tähän laajennukseen. HP on lähettänyt asiakasturvallisuussyistä ilmoituksen asiakkaille, jotka ovat rekisteröineet tuotteita, jotka on mahdollisesti myyty ohjelmaan kuuluvan akun kanssa. Tarkistusprosessin aikana voi ilmetä, että akkusi ei ole tämän takaisinkutsuohjelman piirissä.
- Käytin aikaisemmin tarkistustyökalua akkuni tarkistamiseen. Voinko käyttää sitä taas, kun tarkistan akkuni uudelleen? Käytin aikaisemmin tarkistustyökalua akkuni tarkistamiseen. Voinko käyttää sitä taas, kun tarkistan akkuni uudelleen?
-
Kyllä. Voit käyttää nykyistä lataustasi tai ladata työkalun verkkosivuilta uudelleen
- Poistaako HP kannettavia tietokoneita käytöstä? Poistaako HP kannettavia tietokoneita käytöstä?
-
Ei. HP ei kutsu takaisin kannettavia tietokoneitaan. HP on ilmoittanut yhdessä eri valtion sääntelyviranomaisten kanssa maailmanlaajuisesta vapaaehtoisesta turvallisuuden takia suoritettavasta takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmasta tietyille kannettavien tietokoneiden akuille.
- Miksi HP takaisinkutsuu kannettavien tietokoneiden akkuja? Miksi HP takaisinkutsuu kannettavien tietokoneiden akkuja?
-
HP on ilmoittanut yhdessä eri valtion sääntelyviranomaisten kanssa maailmanlaajuisesta vapaaehtoisesta turvallisuuden takia suoritettavasta takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmasta tietyille kannettavien tietokoneiden akuille. Vaikutuksen alaiset akut voivat mahdollisesti ylikuumentua, jolloin on olemassa tulipalon ja palovammojen vaara kuluttajille. HP:n ensisijainen pyrkimys on varmistaa asiakkaiden turvallisuus. HP suosittelee asiakkaitaan lopettamaan ohjelman piirissä olevien akkujen käytön, koska nämä akut aiheuttavat tulipalo- ja palovammavaaran. HP tarjoaa sinulle veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle. Jos vaihtoakkua ei ole saatavilla, HP:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa, jotta voitte keskustella muista ratkaisuvaihtoehdoista. Asiakkaat voivat jatkaa kannettavan tietokoneesi käyttämistä ilman akun asentamista yhdistämällä kannettavan tietokoneen ulkoiseen virtalähteeseen.
- Mitkä kannettavat tietokoneet kuuluvat akkujen vaihto-ohjelman piiriin? Mitkä kannettavat tietokoneet kuuluvat akkujen vaihto-ohjelman piiriin?
-
Ohjelmaan kuuluvat akut on toimitettu tiettyjen HP-, Compaq-, HP ProBook-, HP ENVY-, Compaq Presario- ja HP Pavilion -merkkisten kannettavien tietokoneiden kanssa, joita myytiin kautta maailman maaliskuusta 2013 lokakuuhun 2016 ja/tai on myyty lisävarusteina tai varaosina tai toimitettu vaihtoakkuina asiakastuen kautta.
- Kuinka saan tiedon siitä, ovatko kannettavan tietokoneeni akut ohjelman piirissä? Kuinka saan tiedon siitä, ovatko kannettavan tietokoneeni akut ohjelman piirissä?
-
Yksittäisten asiakkaiden tulisi siirtyä HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulle tarkistaakseen, onko heidän akkunsa ohjelman piirissä ja tilatakseen ilmaisen vaihtoakun, jos näin on. HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtoprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 10 tai enemmän potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.
- Onko olemassa mitään tapaa määrittää, kuuluuko akku käytöstä poistamisen ohjelmaan, käymättä läpi verkkosivun tarkistusprosessia? Onko olemassa mitään tapaa määrittää, kuuluuko akku käytöstä poistamisen ohjelmaan, käymättä läpi verkkosivun tarkistusprosessia?
-
Yksittäisten asiakkaiden tulisi siirtyä HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulle tarkistaakseen, onko heidän akkunsa ohjelman piirissä ja tilatakseen ilmaisen vaihtoakun, jos näin on. HP on käynnistänyt tarkistus- ja tilausprosessin kanssa auttavan prosessin asiakkaita, joilla on 10 tai enemmän mahdollisesti ohjelman piiriin kuuluvaa akkua, varten. Lisää tietoja saat verkkosivun usein kysyttyjä kysymyksiä -välilehdestä.
- Mistä löydän HP:n kannettavan tietokoneeni tuotenimen ja sarjanumeron? Mistä löydän HP:n kannettavan tietokoneeni tuotenimen ja sarjanumeron?
-
Voit ladata HP Battery Program Validation Utility -ohjelman tältä verkkosivulta. Siirry Tarkista-välilehteen ja lataa apuohjelma. Vaihtoehtoisesti voit löytää nämä tiedot huoltotarrasta kannettavan tietokoneesi pohjasta, akkuosaston sisältä tai huoltoluukun alta; järjestelmätiedot-kohdassa (paina fn+esc kannettavan tietokoneen näppäimistöstä); tai Komentoriviltä. Lisää tarkempia tietoja saat verkkosivun Tarkista-välilehdestä. Voit myös katsoa seuraavan videon: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Voinko käyttää HP:n kannettavaa tietokonettani ilman akkua? Voinko käyttää HP:n kannettavaa tietokonettani ilman akkua?
-
Kyllä. Voit jatkaa kannettavan tietokoneesi käyttämistä ilman akun asentamista yhdistämällä kannettavan tietokoneen ulkoiseen virtalähteeseen. HP suosittelee kuitenkin yksittäisiä asiakkaita siirtymään HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulle tarkistaakseen, onko heidän akkunsa ohjelman piirissä ja tilatakseen ilmaisen vaihtoakun, jos mahdollista.
- Miten tilaan vaihtoakun? Miten tilaan vaihtoakun?
-
Jos kuulut ohjelman piiriin, voit tilata vaihtoakun HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta. Jos vaihtoakkua ei ole saatavilla, HP:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa, jotta voitte keskustella muista ratkaisuvaihtoehdoista. HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtoprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 10 tai enemmän potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.
- Täytyykö minun palauttaa takaisinkutsuttava akkuni ennen kuin saan vaihtoakun? Täytyykö minun palauttaa takaisinkutsuttava akkuni ennen kuin saan vaihtoakun?
-
Ei. HP lähettää sinulle ilmaisen korvausakun jokaista ohjelman piirissä olevaa, HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulla varmennettua akkua kohti. Katso uuden akun mukana tulevat ohjeet saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisinkutsutulla akulla.
- Olen vastuussa useista mahdollisesti ohjelman piirissä olevista tuotteista. Pitääkö kukin tarkistaa yksitellen? Olen vastuussa useista mahdollisesti ohjelman piirissä olevista tuotteista. Pitääkö kukin tarkistaa yksitellen?
-
HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtoprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 10 tai enemmän potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.
Saadaksesi tietoja ota yhteyttä asianmukaiseen paikalliseen joukkoprosessitiimiin käyttämällä yhtä seuraavista sähköpostiosoitteista:I. Pohjois-Amerikka: NABulkBattery@hp.com
II. Latinalainen Amerikka: LABulkBattery@hp.com
III. Eurooppa, Lähi-Itä ja Afrikka: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Aasian ja Tyynenmeren alue: APJBulkBattery@hp.com - Jos akkuni on tunnistettu ja hyväksytty korvattavaksi eikä minulla ole ollut ongelmia akun kanssa, onko akku voinut vahingoittaa kannettavaa tietokonettani? Jos akkuni on tunnistettu ja hyväksytty korvattavaksi eikä minulla ole ollut ongelmia akun kanssa, onko akku voinut vahingoittaa kannettavaa tietokonettani?
-
Et. Ongelma on paikannettu vain akkuun eikä aiheuta vahinkoa kannettavaan tietokoneeseen. Voit jatkaa kannettavan tietokoneesi käyttämistä ilman akun asentamista. HP tarjoaa sinulle veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle.
- Onko turvallista ostaa HP:n kannettavia tietokoneita ja kannettavien akkuja? Onko turvallista ostaa HP:n kannettavia tietokoneita ja kannettavien akkuja?
-
Ehdottomasti. HP seisoo täysin tuotteidensa takana. HP on suorittanut ennalta ehkäisevän toimenpiteen tähän tilanteeseen varmistaakseen asiakkaidensa turvallisuuden sekä tuotteidensa toiminnan ja laadun.
- Ostin vaihtoakun yhdelle HP:n kannettavista tietokoneista, joihin korvausohjelma vaikuttaa. Voisiko vaihtoakku olla ohjelman piirissä? Ostin vaihtoakun yhdelle HP:n kannettavista tietokoneista, joihin korvausohjelma vaikuttaa. Voisiko vaihtoakku olla ohjelman piirissä?
-
HP suosittelee siirtymistä HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulle tarkistamaan, onko ostamasi akku ohjelman piirissä.
- Minulla on useampi kuin yksi ohjelman piirissä oleva akku. Korvaako HP kaikki takaisinkutsuttavat akkuni? Minulla on useampi kuin yksi ohjelman piirissä oleva akku. Korvaako HP kaikki takaisinkutsuttavat akkuni?
-
Kyllä. HP tarjoaa sinulle veloituksetta vaihtoakun jokaisen varmennetun, ohjelman piirissä olevan akun tilalle. Jos vaihtoakkua ei ole saatavilla, HP:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa, jotta voitte keskustella muista ratkaisuvaihtoehdoista. HP on aloittanut joukkotarkistus- ja vaihtoprosessin auttamaan asiakkaita, joiden tarvitsee tarkistaa 10 tai enemmän potentiaalisesti ohjelman piirissä olevaa akkua.
- Voinko jatkaa kannettavan tietokoneeni akun käyttämistä, vaikka se olisi ohjelman piirissä? Voinko jatkaa kannettavan tietokoneeni akun käyttämistä, vaikka se olisi ohjelman piirissä?
-
Et. HP suosittelee kaikille asiakkailleen, että nämä lopettavat ohjelman piirissä olevien akkujen käytön, koska nämä akut aiheuttavat asiakkaille mahdollisen turvallisuusvaaran.
- Miten nopeasti saan maksuttoman uuden vaihtoakun? Miten nopeasti saan maksuttoman uuden vaihtoakun?
-
Tehdessäsi tilauksen sinulle lähetään Tilausvahvistus-sähköposti. Kun akkusi on lähetetty, sinulle lähetetään Toimitusvarmistus-sähköposti. Tilausvahvistus-sähköpostisi seurantanumeroa käyttämällä voit seurata lähetyksesi edistymistä. Voit tarkistaa myös tilauksesi tilan Tarkista tilauksen tila -välilehdestä tällä verkkosivulla.
- Toimittaako HP pakkausmateriaalit takaisinkutsuttavan akun palauttamiseksi? Toimittaako HP pakkausmateriaalit takaisinkutsuttavan akun palauttamiseksi?
-
Tarkista uuden akun mukana tulevat ohjeet saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisinkutsutulla akulla.
- Tarvitseeko minun korvata kannettava tietokoneeni? Tarvitseeko minun korvata kannettava tietokoneeni?
-
Ei. Havaittu ongelma liittyy tiettyihin akkuihin tietyillä HP:n kannettavan tietokoneen tietokonemalleilla.
- Kun yritän suorittaa apuohjelman, jolla varmennan akun, saan virheviestin ”Järjestelmäsi ei vastaa minimijärjestelmävaatimuksiin” Kun yritän suorittaa apuohjelman, jolla varmennan akun, saan virheviestin ”Järjestelmäsi ei vastaa minimijärjestelmävaatimuksiin”
-
Apuohjelman minimijärjestelmävaatimukset ovat:
· Windows-käyttöjärjestelmä
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP-ohjelmistokehys
Tarkista akkusi manuaalisesti HP:n akkujen takaisinkutsun osoitteessa: https://h30686.www3.hp.com/?lang=su-FI. - Pyytäessäni vaihtoakkua sain viestin, että tämä akkunumero on jo vaihdettu. Pyytäessäni vaihtoakkua sain viestin, että tämä akkunumero on jo vaihdettu.
-
Siirry [Yhteystiedot]-osioon HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulla osoitteessa: https://h30686.www3.hp.com/?lang=su-FI ja täytä lomake pyytääksesi apua.
- Napsautin kohtaa ”Lataa ohjelma” ja mitään ei tapahtunut. Napsautin kohtaa ”Lataa ohjelma” ja mitään ei tapahtunut.
-
Apuohjelma on pienikokoinen ladattava tiedosto. Sinun on avattava ja suoritettava ladattu apuohjelma napsauttamalla *.exe-tiedostoa. Tarkistuksen tulokset näkyvät ikkunassa. Jos sinulla on ongelmia apuohjelman kanssa, tarkista akku manuaalisesti HP:n akkujen takaisinkutsun verkkosivulta osoitteessa: https://h30686.www3.hp.com/?lang=su-FI.
- Onko ohjelman piirissä olevaa akkua turvallista käsitellä, kun se on irrotettu kannettavasta tietokoneesta? Onko ohjelman piirissä olevaa akkua turvallista käsitellä, kun se on irrotettu kannettavasta tietokoneesta?
-
Kyllä. HP:n ensisijainen pyrkimys on varmistaa asiakkaittemme turvallisuus. Minimoidaksesi akun ylikuumenemisen riskin HP suosittelee, että asiakkaat lopettavat akun käytön välittömästi. Poista ohjelman piirissä oleva akku kannettavasta tietokoneesta ja tilaa vaihtoakku HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta. Katso ohjeet, jotka ovat vaihtoakun mukana, saadaksesi tietoja siitä, mitä tehdä takaisin kutsutulla akulla.
- Mitä minun tulee tehdä, jos minulla on akku, joka osoittaa merkkejä ylikuumenemisesta? Mitä minun tulee tehdä, jos minulla on akku, joka osoittaa merkkejä ylikuumenemisesta?
-
Jos akkusi näyttää ylikuumenemisen merkkejä, lopeta akun käyttäminen välittömästi. Jos akkusi ei ole yksi takaisin kutsutuista akuista, ota yhteyttä HP:hen kyseisen maan puhelinnumeron kautta seuraavasta linkistä. Jos akkusi on tunnistettu tämän takaisinkutsuohjelman piirissä olevaksi, voit tilata vaihtoakun ilman kustannuksia HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta.
- Voinko viedä takaisinkutsuttavan akkuni HP:n yhteistyökumppanille ja vaihtaa sen uuteen akkuun? Voinko viedä takaisinkutsuttavan akkuni HP:n yhteistyökumppanille ja vaihtaa sen uuteen akkuun?
-
Et. HP:n kannettavien tietokoneiden takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelma suoritetaan HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta kautta.
- Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia akkuni kanssa. Tulisiko se vaihtaa uuteen? Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia akkuni kanssa. Tulisiko se vaihtaa uuteen?
-
HP suosittelee kaikille asiakkailleen vahvasti, että nämä lopettavat ohjelman piirissä olevien akkujen käytön, koska nämä akut aiheuttavat tuli- ja palovaaran. Varmistaaksesi akun turvallisuuden mene sivulle HP:n akkujen takaisinkutsuverkkosivulta tarkistaaksesi, onko akkusi ohjelman piirissä, ja tilataksesi ilmaisen vaihtoakun, jos mahdollista.
Tarkista tilauksen tila
Tilausnumerosi voidaan löytää varmistussähköpostista, joka on lähetetty rekisteröidylle tilille tilausta asetettaessa.
Valitse kieli
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Palautukset|
- Tuotteiden kierrätys|
- Helppokäyttötoiminnot|
- Tietosuoja|
- Evästeet ja mainosvalinnat|
- Oikeudet omiin tietoihin|
- Käyttöehdot|
- Lakisääteinen virhevastuu|
- Rajoitetun takuun lauseke|
©2024 HP Development Company, L.P. Tässä julkaisussa olevia tietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.