Programme de remplacement et de rappel sécuritaire de la batterie des ordinateurs portables HP

Programme prolongé en janvier 2017. Il est indispensable de vérifier à nouveau votre batterie même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée.
Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne s’applique pas à vous.

En collaboration avec divers corps réglementaires gouvernementaux, HP annonce la prolongation pour janvier 2017 de son programme de rappel de sécurité volontaire et de remplacement mondial pour certaines batteries d’ordinateurs portables annoncé en juin 2016. Le programme est étendu pour inclure des batteries supplémentaires expédiées avec les mêmes produits portables. Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients.

Ces batteries présentent un danger d’incendie et de brûlures, il est donc indispensable de vérifier à nouveau votre batterie même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée. Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne s’applique pas à vous.

Les batteries touchées ont été expédiées avec des ordinateurs portables spécifiques de marque HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion, vendus partout au monde entre mars 2013 et octobre 2016; vendues comme accessoires, pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support.

Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des batteries touchées. Les clients peuvent continuer d’utiliser leur ordinateur portable sans la batterie installée, en branchant l’ordinateur portable à une source d’alimentation externe. La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. HP avise proactivement les clients, et fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et admissible, sans frais. Pour les clients avec 10 batteries touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Pour les détails, veuillez consulter l’onglet des FAQ sur ce site Web.

En avant

Remarque : Pas toutes les batteries dans tous les portables HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion sont touchées.

Cliquez sur le signe + pour voir une liste des noms de produits d’ordinateurs portables et des numéros du code-barres de la batterie pouvant être touchés.

Les batteries touchées concorderont avec les modèles ci-dessous. Le ^ peut être un nombre, un caractère ou une lettre. Pas toutes les batteries avec des codes à barres concordant aux modèles ci-dessous sont touchées.

Code-barres de la batterie
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

Le tableau suivant fournit une liste des séries de produits portables potentiellement touchés :

Remarque : Pas tous les ordinateurs portables HP indiqués ci-dessous ont une batterie touchée. HP vous encourage à valider toutes les batteries expédiées avec le portable, achetées comme accessoires ou pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Les produits indiqués ci-dessous sont aussi compatibles avec, mais n’étaient pas expédiés avec, les batteries touchées.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Remarque : Les noms de produit indiqués ici sont des produits qui peuvent être touchés par le programme actuel de rappel de batterie, tel que décrit sur l’onglet Résumé du programme sur ce site Web. Pour les détails sur les programmes antérieurs de rappel de batterie, veuillez voir ci-dessous.

Option A (recommandée) : Le HP Battery Program Validation Utility vérifiera si la batterie dans votre ordinateur portable est touchée. La validation grâce à l’utilitaire prend généralement moins de 30 secondes. Exige que .net 4.5 framework et HP CASL Framework (EXE, (8 MB)) soient installés afin que l’utilitaire fonctionne.
Téléchargez l’utilitaire (EXE, (807 KB))
Option B : Suivez le processus de validation manuelle pour vérifier si votre batterie est touchée.
Validez manuellement

Programmes antérieurs de rappel de batterie

https://h30659.www3.hp.com/

  Close Overlay

Contactez-nous

phone Numéros de téléphone du service à la clientèle

Amérique du Nord

Les appels sont seulement pour le soutien au programme de rappel sécuritaire.

Canada
En semaine (de 8 h à 19 h HNC) (8 am - 7 pm CST)

États-Unis
En semaine (de 8 h à 19 h HNC) (8 am - 7 pm CST)

 

 
1-888-202-4320

 
1-888-202-4320

Monde
North America and Latin America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa

 

 

  Close Overlay

Contactez-nous

email Nous contacter – Courriel Formulaire d’aide sur le Web

Pour de l’aide, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et cliquer sur Submit (Soumettre).

Champ obligatoire **

Prénom :*

Nom :*

Organisation :

Adresse 1 :*

Adresse 2 :

Ville :*

Code postal :*

Téléphone :*

 
Pays :*

Adresse courriel :*

Nom du produit de l’ordinateur portable :*

Numéro de série de l’ordinateur portable : *

Numéro du code-barres de la batterie :*

 

 

  Close Overlay