Programme de remplacement et de rappel sécuritaire de la batterie des ordinateurs portables HP
Programme prolongé en janvier 2017. Il est indispensable de vérifier à nouveau votre batterie même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée.
Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne s’applique pas à vous.
En collaboration avec divers corps réglementaires gouvernementaux, HP annonce la prolongation pour janvier 2017 de son programme de rappel de sécurité volontaire et de remplacement mondial pour certaines batteries d’ordinateurs portables annoncé en juin 2016. Le programme est étendu pour inclure des batteries supplémentaires expédiées avec les mêmes produits portables. Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients.
Ces batteries présentent un danger d’incendie et de brûlures, il est donc indispensable de vérifier à nouveau votre batterie même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée. Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne s’applique pas à vous.
Les batteries touchées ont été expédiées avec des ordinateurs portables spécifiques de marque HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion, vendus partout au monde entre mars 2013 et octobre 2016; vendues comme accessoires, pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support.
Les clients doivent cesser immédiatement l’utilisation des batteries touchées. Les clients peuvent continuer d’utiliser leur ordinateur portable sans la batterie installée, en branchant l’ordinateur portable à une source d’alimentation externe. La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. HP avise proactivement les clients, et fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et admissible, sans frais. Si une batterie de rechange n'est pas disponible, un représentant HP vous contactera à l'intérieur de 2 jours ouvrables pour discuter d'autres options de résolution. Pour les clients avec 10 batteries touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Pour les détails, veuillez consulter l’onglet des FAQ sur ce site Web. En avant
Remarque : Pas toutes les batteries dans tous les portables HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion sont touchées.
Cliquez sur le signe + pour voir une liste des noms de produits d’ordinateurs portables et des numéros du code-barres de la batterie pouvant être touchés.
Les batteries touchées concorderont avec les modèles ci-dessous. Le ^ peut être un nombre, un caractère ou une lettre. Pas toutes les batteries avec des codes à barres concordant aux modèles ci-dessous sont touchées.
Code-barres de la batterie | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Le tableau suivant fournit une liste des séries de produits portables potentiellement touchés :
Remarque : Pas tous les ordinateurs portables HP indiqués ci-dessous ont une batterie touchée. HP vous encourage à valider toutes les batteries expédiées avec le portable, achetées comme accessoires ou pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Les produits indiqués ci-dessous sont aussi compatibles avec, mais n’étaient pas expédiés avec, les batteries touchées.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Remarque : Les noms de produit indiqués ici sont des produits qui peuvent être touchés par le programme actuel de rappel de batterie, tel que décrit sur l’onglet Résumé du programme sur ce site Web. Pour les détails sur les programmes antérieurs de rappel de batterie, veuillez voir ci-dessous.
Téléchargez l’utilitaire (EXE, (1.9 MB))
Option B : Suivez le processus de validation manuelle pour vérifier si votre batterie est touchée.
Validez manuellement
- Pourquoi HP prolonge-t-il le rappel de batteries de juin 2016? Pourquoi HP prolonge-t-il le rappel de batteries de juin 2016?
-
HP surveille continuellement les rapports de troubles et les problèmes signalés. Notre surveillance a indiqué que des batteries supplémentaires doivent être incluses dans le programme de rappel. Ces batteries supplémentaires ont été vendues avec les mêmes produits portables spécifiés dans le rappel de batteries de juin 2016. Il est indispensable de vérifier à nouveau votre batterie, même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée. Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne s’applique pas à vous. Les clients HP touchés par ce programme sont admissibles à recevoir une batterie de rechange pour chaque batterie rappelée vérifiée et admissible.
- Cette liste de produits ressemble à celle préalablement présentée, quelle est la nouveauté dans ce programme de prolongation? Cette liste de produits ressemble à celle préalablement présentée, quelle est la nouveauté dans ce programme de prolongation?
-
Il a été déterminé que des batteries supplémentaires utilisées par le fabricant des mêmes produits sont touchées par le problème de sécurité potentiel.
- J’ai vérifié ma batterie et j’ai été avisé qu’elle n’était pas touchée. Dois-je la vérifier à nouveau? J’ai vérifié ma batterie et j’ai été avisé qu’elle n’était pas touchée. Dois-je la vérifier à nouveau?
-
Oui. HP a repéré des batteries supplémentaires qui ont été incluses dans le prolongement. Votre batterie est maintenant possiblement incluse dans ce programme de rappel. Il est indispensable de vérifier à nouveau votre batterie, même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée.
- J’ai récemment remplacé ma batterie par le biais du programme de rappel. Dois-je la vérifier à nouveau? J’ai récemment remplacé ma batterie par le biais du programme de rappel. Dois-je la vérifier à nouveau?
-
Non. Si une batterie de rechange vous a déjà été remise par le biais du programme de rappel HP, cette prolongation ne s’applique pas à vous.
- Pourquoi HP n’a-t-il pas identifié tous les ensembles de batteries touchées avant l’annonce de juin 2016? Pourquoi HP n’a-t-il pas identifié tous les ensembles de batteries touchées avant l’annonce de juin 2016?
-
HP surveille continuellement les rapports de troubles et les problèmes signalés. Notre surveillance a indiqué que des batteries supplémentaires doivent être incluses dans le programme de rappel.
- Pourquoi des annonces me sont-elles envoyées pour ensuite me faire dire que ma batterie n’est pas touchée par le rappel? Pourquoi des annonces me sont-elles envoyées pour ensuite me faire dire que ma batterie n’est pas touchée par le rappel?
-
HP a repéré des batteries supplémentaires qui ont été inclus dans le prolongement. Pour assurer la sécurité des consommateurs, HP a avisé ceux dont les produits sont enregistrés qu’ils possèdent un produit vendu avec une batterie touchée. Le processus de validation pourrait indiquer que votre batterie n’est pas touchée par ce rappel.
- J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie auparavant, puis-je l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie? J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie auparavant, puis-je l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie?
-
Oui. Vous pouvez utiliser le téléchargement existant ou téléchargez à nouveau l’utilitaire du site Web.
- HP rappelle-t-elle ses ordinateurs portables ? HP rappelle-t-elle ses ordinateurs portables ?
-
Non. HP ne rappelle pas ses ordinateurs portables. HP a annoncé, en coopération avec divers corps règlementaires du gouvernement, un programme mondiale volontaire de remplacement et de rappel sécuritaire pour certaines batteries d’ordinateur portable.
- Pourquoi HP procède-t-elle au rappel de batteries d’ordinateur portable ? Pourquoi HP procède-t-elle au rappel de batteries d’ordinateur portable ?
-
HP a annoncé, en coopération avec divers corps règlementaires du gouvernement, un programme mondiale volontaire de remplacement et de rappel sécuritaire pour certaines batteries d’ordinateur portable. Les batteries touchées ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients. La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. HP encourage fortement ses clients à cesser d’utiliser immédiatement les batteries touchées, car celles-ci posent un danger d’incendie et de brûlures. HP fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et touchée, sans frais pour le client. Si une batterie de rechange n'est pas disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour discuter des autres options de résolution. Les clients peuvent continuer d’utiliser leur ordinateur portable sans la batterie installée, en branchant l’ordinateur portable à une source d’alimentation externe.
- Quels sont les ordinateurs portables touchés par ce programme de remplacement de batteries? Quels sont les ordinateurs portables touchés par ce programme de remplacement de batteries?
-
Les batteries touchées ont été expédiées avec des ordinateurs portables spécifiques de marque HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion, vendus partout au monde entre mars 2013 et octobre 2016; vendues comme accessoires, pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par le biais du Support.
- Comment puis-je savoir si la batterie de mon ordinateur portable est touchée ? Comment puis-je savoir si la batterie de mon ordinateur portable est touchée ?
-
Les clients individuels doivent se rendre sur le site Web du rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement gratuite, si admissible. HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider 10 batteries potentiellement touchées ou plus.
- Y a-t-il une façon de déterminer si une batterie est touchée sans passer par le processus de validation de ce site Web ? Y a-t-il une façon de déterminer si une batterie est touchée sans passer par le processus de validation de ce site Web ?
-
Les clients individuels doivent se rendre sur le site Web du rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement gratuite, si admissible. Pour les clients avec 10 batteries touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Pour les détails, veuillez consulter l’onglet des FAQ sur ce site Web.
- Où puis-je trouver le nom de produit et le numéro de produit de mon ordinateur portable HP ? Où puis-je trouver le nom de produit et le numéro de produit de mon ordinateur portable HP ?
-
Vous pouvez télécharger HP Battery Program Validation Utility de ce site Web. Veuillez vous rendre à l’onglet Valider et télécharger l’utilitaire. Ou bien, vous pouvez trouver cette information sur l’étiquette de service au bas de votre ordinateur portable, dans le compartiment de la batterie ou sous la porte de service ; dans l’Information de service (appuyez sur fn + échap. sur le clavier de votre ordinateur portable); ou depuis l’Invite de commande. Pour les instructions détaillées, veuillez vous rendre sur l’onglet Valider sur ce site Web. Vous pouvez également consulter ici la vidéo : http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans la batterie ? Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans la batterie ?
-
Oui. Vous pouvez continuer d’utiliser votre ordinateur portable sans la batterie installée, en rebranchant le portable à une source d’alimentation externe. Par contre, HP encourage fortement les clients à se rendre sur le site Web du rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement gratuite, si admissible.
- Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ? Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ?
-
Si vous êtes admissible à une batterie de remplacement gratuite, vous pouvez commander votre batterie par le biais du site Web de rappel de batterie HP. Si une batterie de rechange n'est pas disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour discuter des autres options des autres options de résolution. HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider 10 batteries potentiellement touchées ou plus.
- Dois-je retourner ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ? Dois-je retourner ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?
-
Non. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie touchée, vérifiée et validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Consultez les instructions incluses avec la nouvelle batterie pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.
- Je suis responsable de plusieurs produits potentiellement touchés, est-ce que je dois valider chacun d’eux individuellement ? Je suis responsable de plusieurs produits potentiellement touchés, est-ce que je dois valider chacun d’eux individuellement ?
-
HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider 10 batteries potentiellement touchées ou plus.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe régionale pertinente du processus de lot à l’un des courriels suivants :I. Pour l’Amérique du Nord : NABulkBattery@hp.com
II. Pour l’Amérique Latine : LABulkBattery@hp.com
III. Pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique : EMEABulkBattery@hp.com
IV. Pour l’Asie du Pacifique : APJBulkBattery@hp.com - Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ? Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ?
-
Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et n’endommagera pas l’ordinateur portable. Vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur portable sans la batterie installée. HP fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et touchée, sans frais pour le client.
- Est-il sécuritaire d’acheter des ordinateurs portables et des batteries d’ordinateurs portables HP ? Est-il sécuritaire d’acheter des ordinateurs portables et des batteries d’ordinateurs portables HP ?
-
Absolument. HP soutient complètement ses produits. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients et l’intégrité ainsi que comme la qualité de ses produits.
- J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP concerné par le programme de remplacement. Est-ce que la batterie de remplacement peut également être touchée ? J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP concerné par le programme de remplacement. Est-ce que la batterie de remplacement peut également être touchée ?
-
HP vous recommande d’aller sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si la batterie achetée est touchée.
- Je suis en possession de plus d’une batterie touchée. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries ? Je suis en possession de plus d’une batterie touchée. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries ?
-
Oui. HP fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et touchée, sans frais pour le client. Si une batterie de rechange n'est pas disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour discuter des autres options de résolution. HP a mis en place un processus de commande de remplacement et de validation de lot pour aider ses clients à valider 10 batteries potentiellement touchées ou plus.
- Puis-je continuer d’utiliser la batterie de mon ordinateur portable même si elle est touchée ? Puis-je continuer d’utiliser la batterie de mon ordinateur portable même si elle est touchée ?
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Non. HP encourage fortement tous ses clients à cesser d’utiliser immédiatement les batteries touchées, car celles-ci posent un danger de sécurité potentiel pour les clients.
- Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement gratuite ? Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement gratuite ?
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Au moment de placer votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Une fois votre batterie expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Veuillez consulter le courriel de confirmation de l’expédition avec le numéro de suivi pour connaître le progrès de votre expédition. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande sur l’onglet de Vérification de l’état de commande sur cette page Web.
- HP fournira-t-elle un emballage pour envoyer la batterie rappelée ? HP fournira-t-elle un emballage pour envoyer la batterie rappelée ?
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Veuillez consulter les instructions incluses avec la nouvelle batterie pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.
- Vais-je devoir remplacer mon ordinateur portable ? Vais-je devoir remplacer mon ordinateur portable ?
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Non. Le problème identifié est avec certaines batteries pour seulement des modèles d’ordinateurs portables HP spécifiques.
- Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences minimales du système » Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences minimales du système »
-
Les exigences minimales du système pour l’utiltaire sont :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· Logiciel « HP Software Framework »
Veuillez valider manuellement la batterie sur le site Web de rappel de batterie HP au : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-CA. - Lors d’une demande d’une batterie de remplacement, j’ai reçu un message que ce numéro de batterie a déjà été remplacé. Lors d’une demande d’une batterie de remplacement, j’ai reçu un message que ce numéro de batterie a déjà été remplacé.
-
Veuillez vous rendre à la section [Nous contacter] sur le site Web de rappel de batterie HP au : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-CA et remplir le formulaire pour demander de l’aide.
- J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire » et rien ne s’est produit. J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire » et rien ne s’est produit.
-
L’utilitaire est un petit téléchargement. Vous devez ouvrir et lancer l’utilitaire téléchargé en cliquant sur le fichier *.exe. Les résultats de la validation s’affichent dans une fenêtre. Si vous avez des problèmes avec l’utilitaire, veuillez valider manuellement votre batterie sur le site Web de rappel de batteries HP au : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-CA.
- Est-il sécuritaire de manipuler la batterie touchée hors de l’ordinateur portable ? Est-il sécuritaire de manipuler la batterie touchée hors de l’ordinateur portable ?
-
Oui. La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. Pour minimiser les risques de surchauffe de la batterie, HP avise ses clients de cesser d’utiliser immédiatement la batterie. Enlevez la batterie touchée de l’ordinateur portable et commandez une batterie de remplacement sur le site Web du rappel de batterie HP. Veuillez consulter les instructions incluses avec la batterie de remplacement pour savoir quoi faire avec la batterie rappelée.
- Que dois-je faire si la batterie montre des signes de surchauffe ? Que dois-je faire si la batterie montre des signes de surchauffe ?
-
Si votre batterie montre des signes de surchauffe, arrêtez immédiatement de l’utiliser. Si votre batterie n’est pas l’une des batteries rappelées, contactez HP aux numéros de téléphone dans le pays au lien suivant. Si votre batterie a été identifiée comme touchée par ce rappel, vous pouvez commander une batterie de remplacement sans frais, par le biais du site Web du rappel de batterie HP.
- Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ? Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?
-
Non. Le programme de remplacement et de rappel de batterie d’ordinateur portable HP est mené par le biais du site Web de rappel de batterie HP.
- Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ? Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?
-
HP encourage fortement tous ses clients à cesser d’utiliser immédiatement les batteries touchées, car celles-ci posent un danger d’incendie et de brûlures. Dans l’intérêt de la sécurité, veuillez vous rendre sur le site Web du rappel de batterie HP pour vérifier si votre batterie est touchée, et pour commander une batterie de remplacement, si admissible.
Vérifier le statut de la commande
Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation envoyé au compte enregistré lors du placement de la commande.
Choisir une langue
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
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