התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים של HP מטעמי בטיחות

התוכנית הורחבה בינואר 2017. חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא הושפעה.
אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.

בינואר 2017 הכריזה HP, בשיתוף עם כמה סוכנויות רגולציה ממשלתיות, על הרחבת התוכנית הכלל-עולמית השוטפת להחזרה והחלפה של סוללות; התוכנית תקפה לסוללות מסוימות של מחשבים ניידים והיא הוכרזה ביוני 2016. התוכנית הורחבה כך שתכלול סוגי סוללות נוספים אשר נשלחו עם אותם דגמים של מחשבים ניידים. סוללות אלה עלולות להתחמם יתר על המידה ולגרום לסכנת שריפה וכוויות ללקוחות.

מכיוון שסוללות אלה מהוות סכנת שריפה וכוויות, חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא הושפעה. עם זאת, אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.

הסוללות המושפעות סופקו במחשבים ניידים ספציפיים מסוג HP,‏ Compaq,‏ HP ProBook,‏ HP ENVY,‏ Compaq Presario ו-HP Pavilion שנמכרו ברחבי העולם ממארס 2013 עד אוקטובר 2016, ו/או נמכרו כאביזרים או כחלפים, או סופקו כסוללות רזרביות באמצעות התמיכה.

על הלקוחות לחדול מיד משימוש בסוללות מושפעות. הלקוחות יכולים להשתמש במחשבים הניידים ללא הסוללה, על ידי חיבור המחשב הנייד לאספקת חשמל חיצונית. חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. HP מיידעת את הלקוחות באופן יזום, והיא תספק סוללה חלופית בחינם במקום כל סוללה שלגביה יתקבל אימות שהיא סוללה מושפעת ושבעליה זכאים להחלפה. למען לקוחות שברשותם 10 סוללות או יותר שייתכן שהן מושפעות, HP הגדירה תהליך המיועד לעזור באימות מצב הסוללות ובהזמנה. לפרטים יש לעיין בכרטיסייה 'שאלות נפוצות' באתר אינטרנט זה.

צעדים ראשונים

הערה: לא כל הסוללות בכל המחשבים הניידים מסוג HP,‏ Compaq,‏ HP ProBook,‏ HP ENVY,‏ Compaq Presario ו-HP Pavilion מושפעות מהעניין.

לחץ על הסימן + כדי להציג רשימה של שמות מוצרי מחשבים ניידים ומספרי ברקוד של סוללות עבור סוללות שעלולות להיות מושפעות מהעניין.

סוללות שמושפעות מהעניין יתאימו לתבניות שלהלן. הסימן ^ עשוי להיות מספר, תו או אות. לא כל הסוללות עם ברקודים התואמים לתבניות האלה מושפעות מהעניין.

ברקוד הסוללה
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

הטבלה הבאה מספקת רשימה של סדרות מוצרים של מחשבים ניידים שהסוללות שלהם עשויות להיות מושפעות מהעניין:

הערה: לא בכל המחשבים הניידים של HP הרשומים להלן יש סוללה המושפעת מהעניין. HP ממליצה לאמת את מצב כל הסוללות ששווקו עם המחשב הנייד שלך, נרכשו כאביזרים או כחלפים או סופקו כסוללות חלופיות באמצעות התמיכה.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

המוצרים הרשומים להלן תואמים גם הם לסוללות המושפעות מהעניין, אך לא סופקו איתן.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

הערה: שמות המוצרים שרשומים כאן הם מוצרים שעשויים לכלול סוללה המושפעת מהעניין במסגרת תוכנית החזרת הסוללות הנוכחית, כמתואר בכרטיסייה 'סיכום התוכנית' באתר אינטרנט זה. מידע על תוכניות קודמות להחזרה יזומה של סוללות מופיע בהמשך.

אפשרות א' (מומלץ): כלי העזר HP Battery Program Validation Utility יבדוק אם הסוללה במחשב הנייד שלך מושפעת מהעניין. אימות באמצעות כלי העזר נמשך בדרך כלל פחות מ-30 שניות. כדי שכלי העזר יפעל, נדרשת התקנה של .net 4.5 framework ושל HP CASL Framework. אצל מרבית המשתמשים כבר יש התקנה של Framework. אם אינך עומד בדרישות המינימום, הורד את תוכנת העזר לאימות סוללה טעונה במלואה אשר תתקין את מסגרות העבודה הדרושות.
הורדת כלי עזר (EXE, (1.9 MB))
אפשרות ב': בצע את תהליך האימות הידני כדי לבדוק אם הסוללה מושפעת מהעניין.
אימות ידני
  Close Overlay

יצירת קשר

phone תמיכה

ברחבי העולם
North America and Latin America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa

 

 

  Close Overlay

יצירת קשר

email צור קשר – דוא"ל טופס סיוע מקוון

לקבלת סיוע, מלא את הטופס הבא ולחץ על 'שלח'.

שדה חובה **

שם פרטי:*

שם משפחה:*

חברה:

כתובת 1:*

כתובת 2:

עיר:*

מיקוד:*

טלפון:*

 
ארץ:*

כתובת דואר אלקטרוני:*

שם המוצר של המחשב הנייד:*

המספר הסידורי של המחשב הנייד: *

מספר הברקוד של הסוללה:*

 

 

  Close Overlay

Contact Us

email Web assistance form

For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.

Required Field*

First name *

Last name *

Company

Address 1 *

Address 2

City *

Zip/Postal Code *

 
Country *

Email *

Notebook PC product number *

Notebook PC serial number

Battery bar-code number

Please enter your request below. Please provide your order number if available.

 

 

  Close Overlay