התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים של HP מטעמי בטיחות
התוכנית הורחבה בינואר 2017. חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא הושפעה.
אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.
בינואר 2017 הכריזה HP, בשיתוף עם כמה סוכנויות רגולציה ממשלתיות, על הרחבת התוכנית הכלל-עולמית השוטפת להחזרה והחלפה של סוללות; התוכנית תקפה לסוללות מסוימות של מחשבים ניידים והיא הוכרזה ביוני 2016. התוכנית הורחבה כך שתכלול סוגי סוללות נוספים אשר נשלחו עם אותם דגמים של מחשבים ניידים. סוללות אלה עלולות להתחמם יתר על המידה ולגרום לסכנת שריפה וכוויות ללקוחות.
מכיוון שסוללות אלה מהוות סכנת שריפה וכוויות, חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא הושפעה. עם זאת, אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.
הסוללות המושפעות סופקו במחשבים ניידים ספציפיים מסוג HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario ו-HP Pavilion שנמכרו ברחבי העולם ממארס 2013 עד אוקטובר 2016, ו/או נמכרו כאביזרים או כחלפים, או סופקו כסוללות רזרביות באמצעות התמיכה.
על הלקוחות לחדול מיד משימוש בסוללות מושפעות. הלקוחות יכולים להשתמש במחשבים הניידים ללא הסוללה, על ידי חיבור המחשב הנייד לאספקת חשמל חיצונית. חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. HP מיידעת את הלקוחות באופן יזום, והיא תספק סוללה חלופית בחינם במקום כל סוללה שלגביה יתקבל אימות שהיא סוללה מושפעת ושבעליה זכאים להחלפה. אם סוללה חלופית אינה זמינה, נציג HP ייצור אתך קשר בתוך 2 ימי עסקים כדי לדון באפשרויות אחרות לפתור את הבעיה. למען לקוחות שברשותם 10 סוללות או יותר שייתכן שהן מושפעות, HP הגדירה תהליך המיועד לעזור באימות מצב הסוללות ובהזמנה. לפרטים יש לעיין בכרטיסייה 'שאלות נפוצות' באתר אינטרנט זה. צעדים ראשונים
הערה: לא כל הסוללות בכל המחשבים הניידים מסוג HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario ו-HP Pavilion מושפעות מהעניין.
לחץ על הסימן + כדי להציג רשימה של שמות מוצרי מחשבים ניידים ומספרי ברקוד של סוללות עבור סוללות שעלולות להיות מושפעות מהעניין.
סוללות שמושפעות מהעניין יתאימו לתבניות שלהלן. הסימן ^ עשוי להיות מספר, תו או אות. לא כל הסוללות עם ברקודים התואמים לתבניות האלה מושפעות מהעניין.
ברקוד הסוללה | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
הטבלה הבאה מספקת רשימה של סדרות מוצרים של מחשבים ניידים שהסוללות שלהם עשויות להיות מושפעות מהעניין:
הערה: לא בכל המחשבים הניידים של HP הרשומים להלן יש סוללה המושפעת מהעניין. HP ממליצה לאמת את מצב כל הסוללות ששווקו עם המחשב הנייד שלך, נרכשו כאביזרים או כחלפים או סופקו כסוללות חלופיות באמצעות התמיכה.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
המוצרים הרשומים להלן תואמים גם הם לסוללות המושפעות מהעניין, אך לא סופקו איתן.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
הערה: שמות המוצרים שרשומים כאן הם מוצרים שעשויים לכלול סוללה המושפעת מהעניין במסגרת תוכנית החזרת הסוללות הנוכחית, כמתואר בכרטיסייה 'סיכום התוכנית' באתר אינטרנט זה. מידע על תוכניות קודמות להחזרה יזומה של סוללות מופיע בהמשך.
הורדת כלי עזר (EXE, (1.9 MB))
אפשרות ב': בצע את תהליך האימות הידני כדי לבדוק אם הסוללה מושפעת מהעניין.
אימות ידני
- מדוע HP מרחיבה את תוכנית החזרת הסוללות שהוכרזה ביוני 2016? מדוע HP מרחיבה את תוכנית החזרת הסוללות שהוכרזה ביוני 2016?
-
חברת HP עוקבת באופן שוטף אחר דיווחים על בעיות ואחר הבעיות שדווחו. המעקב שלנו הראה שיש לכלול סוללות נוספות בתוכנית ההחזרה. סוללות נוספות אלו נמכרו עם אותם דגמי המחשבים הניידים שהוזכרו בהחזרת הסוללות היזומה שהוכרזה ביוני 2016. חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא מושפעת. עם זאת, אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך. לקוחות של HP המשתתפים בתוכנית זו יהיו זכאים לקבל סוללה חלופית בחינם במקום כל סוללה שאימות של מצבה מצביע על כך שהיא מושפעת והיא הוחזרה.
- רשימת המוצרים נראית בדיוק כמו הרשימה הקודמת, מה השתנה בהרחבת התוכנית? רשימת המוצרים נראית בדיוק כמו הרשימה הקודמת, מה השתנה בהרחבת התוכנית?
-
נקבע שייתכן שסוללות נוספות, שהיו בשימוש במהלך הייצור של אותם המוצרים, הושפעו מבעיית בטיחות.
- בדקתי את הסוללה שלי ועודכנתי שהיא לא מושפעת. האם עליי לבדוק שוב? בדקתי את הסוללה שלי ועודכנתי שהיא לא מושפעת. האם עליי לבדוק שוב?
-
כן. HP זיהתה סוללות נוספות וכללה אותן בהרחבה. ייתכן שכעת הסוללה שלך מזוהה כסוללה הכלולה בתוכנית החזרה יזומה זו. חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא מושפעת.
- לאחרונה החלפתי את הסוללה שלי כחלק מתוכנית ההחזרה היזומה. האם עליי לבדוק שוב? לאחרונה החלפתי את הסוללה שלי כחלק מתוכנית ההחזרה היזומה. האם עליי לבדוק שוב?
-
לא. אם כבר קיבלת סוללה חלופית כחלק מתוכנית החזרת הסוללות היזומה של HP, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.
- מדוע HP לא זיהתה את כל מארזי הסוללות המושפעים לפני ההודעה מחודש יוני 2016? מדוע HP לא זיהתה את כל מארזי הסוללות המושפעים לפני ההודעה מחודש יוני 2016?
-
חברת HP עוקבת באופן שוטף אחר דיווחים על בעיות ואחר הבעיות שדווחו. המעקב שלנו הראה שיש לכלול סוללות נוספות בתוכנית ההחזרה.
- מדוע אני ממשיך לקבל הודעות, אך לאחר מכן מודיעים לי שהסוללה שלי לא מושפעת מההחזרה? מדוע אני ממשיך לקבל הודעות, אך לאחר מכן מודיעים לי שהסוללה שלי לא מושפעת מההחזרה?
-
HP זיהתה סוללות נוספות שיש להחזיר, והן נכללו בהרחבה. למען בטיחות הצרכנים, HP מסרה הודעה ללקוחות שברשותם מוצרים רשומים שייתכן שנמכרו עם סוללה מושפעת. ייתכן שתהליך האימות יראה שהסוללה שלך אינה מושפעת מהחזרה זו.
- השתמשתי בכלי העזר כדי לבדוק את הסוללה שלי בעבר, האם אוכל להשתמש בו פעם נוספת כדי לבדוק מחדש את הסוללה שלי? השתמשתי בכלי העזר כדי לבדוק את הסוללה שלי בעבר, האם אוכל להשתמש בו פעם נוספת כדי לבדוק מחדש את הסוללה שלי?
-
כן. תוכל להשתמש בהורדה הקיימת או להוריד את כלי העזר שוב מאתר האינטרנט
- האם חברת HP מחזירה את המחשבים הניידים שלה באופן יזום? האם חברת HP מחזירה את המחשבים הניידים שלה באופן יזום?
-
לא. חברת HP אינה מחזירה את המחשבים הניידים שלה באופן יזום. HP הכריזה, בשיתוף פעולה עם מספר סוכנויות תקינה ממשלתיות, על תוכנית להחזרה והחלפה יזומות של סוללות מטעמי בטיחות אשר תקפה לסוללות של מחשבים ניידים מסוימים.
- מדוע חברת HP מחזירה באופן יזום את סוללות המחשבים הניידים? מדוע חברת HP מחזירה באופן יזום את סוללות המחשבים הניידים?
-
HP הכריזה, בשיתוף פעולה עם מספר סוכנויות תקינה ממשלתיות, על תוכנית להחזרה והחלפה יזומות של סוללות מטעמי בטיחות אשר תקפה לסוללות של מחשבים ניידים מסוימים. הסוללות המושפעות מהעניין עלולות להתחמם יתר על המידה ולגרום לסכנת שריפה ולכוויות ללקוחות. חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. HP מעודדת את הלקוחות לחדול מיד משימוש בסוללות המושפעות מהעניין, מכיוון שהן מהוות סכנה לשריפה ולכוויות. HP תספק סוללה חלופית בחינם עבור כל סוללה מושפעת שתאומת. אם סוללה חלופית אינה זמינה, נציג HP ייצור אתך קשר בתוך 2 ימי עסקים כדי לדון באפשרויות אחרות לפתור את הבעיה. הלקוחות יכולים להשתמש במחשבים הניידים ללא הסוללה, על ידי חיבור המחשב הנייד לאספקת חשמל חיצונית.
- אילו מחשבים ניידים מושפעים מהתוכנית להחלפת הסוללות? אילו מחשבים ניידים מושפעים מהתוכנית להחלפת הסוללות?
-
הסוללות המושפעות סופקו במחשבים ניידים ספציפיים מסוג HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario ו-HP Pavilion שנמכרו ברחבי העולם ממארס 2013 עד אוקטובר 2016, ו/או נמכרו כאביזרים או כחלפים, או סופקו כסוללות רזרביות באמצעות התמיכה.
- כיצד אוכל לברר אם סוללת המחשב הנייד שלי מושפעת מהעניין? כיצד אוכל לברר אם סוללת המחשב הנייד שלי מושפעת מהעניין?
-
לקוחות אינדיבידואליים יכולים להיכנס אל אתר האינטרנט של HP להחזרה יזומה של סוללות כדי לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת מהעניין ולהזמין סוללה חלופית בחינם, אם הם זכאים לכך. HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 10 סוללות, או יותר, המושפעות מהעניין, שיש לאמת.
- האם אפשר לקבוע אם סוללה מושפעת מהעניין מבלי לבצע את תהליך הבדיקה באתר אינטרנט זה? האם אפשר לקבוע אם סוללה מושפעת מהעניין מבלי לבצע את תהליך הבדיקה באתר אינטרנט זה?
-
לקוחות אינדיבידואליים יכולים להיכנס אל אתר האינטרנט של HP להחזרה יזומה של סוללות כדי לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת מהעניין ולהזמין סוללה חלופית בחינם, אם הם זכאים לכך. עבור לקוחות שברשותם 10 סוללות, או יותר, אשר מושפעות מהעניין, HP הגדירה תהליך שמטרתו לסייע באימות ובהזמנה. לפרטים יש לעיין בכרטיסייה 'שאלות נפוצות' באתר אינטרנט זה.
- היכן ניתן למצוא את שם המוצר ואת המספר הסידורי של המחשב הנייד של HP? היכן ניתן למצוא את שם המוצר ואת המספר הסידורי של המחשב הנייד של HP?
-
ניתן להוריד את כלי העזר HP Battery Program Validation Utility מאתר אינטרנט זה. עבור לכרטיסייה 'אימות' והורד את כלי העזר. לחלופין, באפשרותך לחפש את הפרטים על תווית השירות שבצדו התחתון של המחשב הנייד שלך, בתוך תא הסוללה או מתחת לדלת השירות; ב'מידע מערכת' (לחץ על fn+esc במקלדת המחשב הנייד); או משורת הפקודה. להנחיות מפורטות יש לעיין בכרטיסיה 'אימות' באתר זה. תוכל גם להיעזר בסרטון שכאן: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- האם ניתן להשתמש במחשב הנייד של HP ללא הסוללה? האם ניתן להשתמש במחשב הנייד של HP ללא הסוללה?
-
כן. תוכל להמשיך להשתמש במחשב הנייד שלך ללא הסוללה, על ידי חיבורו לאספקת חשמל חיצונית. עם זאת, HP ממליצה ללקוחותיה להיכנס אל אתר האינטרנט של HP בנושא החזרת יזומה של סוללות כדי לבדוק אם הסוללה שלהם מושפעת מהעניין ולהזמין סוללה חלופית חינם, אם הם זכאים לכך.
- כיצד מזמינים את הסוללה החלופית? כיצד מזמינים את הסוללה החלופית?
-
אם אתה זכאי לסוללה חלופית חינם, תוכל להזמין אותה דרך אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות. אם סוללה חלופית אינה זמינה, נציג HP ייצור אתך קשר בתוך 2 ימי עסקים כדי לדון באפשרויות אחרות לפתור את הבעיה. HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 10 סוללות, או יותר, המושפעות מהעניין, שיש לאמת.
- האם עליי להחזיר את הסוללה שברשותי המיועדת להחזרה לפני שאוכל לקבל סוללה חלופית? האם עליי להחזיר את הסוללה שברשותי המיועדת להחזרה לפני שאוכל לקבל סוללה חלופית?
-
לא. HP תשלח לך סוללה חלופית חינם עבור כל סוללה שיאומת כי היא מושפעת מהעניין באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות. כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החדשה.
- אני אחראי למספר מוצרים שעשויים להיות מושפעים מתוכנית ההחזרה, האם עליי לאמת את ההשפעה מהעניין בכל אחד מהם בנפרד? אני אחראי למספר מוצרים שעשויים להיות מושפעים מתוכנית ההחזרה, האם עליי לאמת את ההשפעה מהעניין בכל אחד מהם בנפרד?
-
"HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 10 סוללות, או יותר, המושפעות מהעניין, שיש לאמת.
לקבלת מידע, צור קשר עם הצוות האזורי הרלוונטי לכמויות גדולות באחת מכתובות הדוא""ל הבאות:I. לצפון אמריקה: NABulkBattery@hp.com
II. לאמריקה הלטינית: LABulkBattery@hp.com
III. לאירופה, המזרח התיכון ואפריקה: EMEABulkBattery@hp.com
IV. לאסיה-פסיפיק: APJBulkBattery@hp.com - אם הסוללה שלי זוהתה כזכאית להחלפה, ולא היו לי בעיות איתה, האם ייתכן שהיא הזיקה למחשב הנייד שלי? אם הסוללה שלי זוהתה כזכאית להחלפה, ולא היו לי בעיות איתה, האם ייתכן שהיא הזיקה למחשב הנייד שלי?
-
לא. הבעיה זוהתה בסוללה בלבד ולא תזיק למחשב הנייד. תוכל להמשיך להשתמש במחשב הנייד שלך ללא הסוללה. HP תספק סוללה חלופית בחינם עבור כל סוללה מושפעת שתאומת.
- האם בטוח לקנות מחשבים ניידים וסוללות למחשבים ניידים של HP? האם בטוח לקנות מחשבים ניידים וסוללות למחשבים ניידים של HP?
-
בהחלט. HP עומדת לחלוטין מאחורי המוצרים שלה. HP נקטה בגישה יזומה להתמודדות עם המצב כדי להבטיח את בטיחות הלקוחות ואת שלמות ואיכות המוצרים שלנו.
- קניתי סוללה חלופית עבור אחד מהמחשבים הניידים של HP שמושפעים מתוכנית ההחזרה. האם ייתכן שגם הסוללה החלופית מושפעת מהעניין? קניתי סוללה חלופית עבור אחד מהמחשבים הניידים של HP שמושפעים מתוכנית ההחזרה. האם ייתכן שגם הסוללה החלופית מושפעת מהעניין?
-
HP ממליצה שתיכנס אל אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות כדי לבדוק אם הסוללה שרכשת מושפעת מהעניין.
- יש ברשותי יותר מסוללה אחת שמושפעת מהעניין. האם HP תחליף את כל הסוללות המיועדות להחזרה שברשותי? יש ברשותי יותר מסוללה אחת שמושפעת מהעניין. האם HP תחליף את כל הסוללות המיועדות להחזרה שברשותי?
-
כן. HP תספק סוללה חלופית בחינם עבור כל סוללה מושפעת שתאומת. אם סוללה חלופית אינה זמינה, נציג HP ייצור אתך קשר בתוך 2 ימי עסקים כדי לדון באפשרויות אחרות לפתור את הבעיה. HP הגדירה תהליך הזמנה של אימות והחלפה בנפח גדול כדי לסייע ללקוחותינו שברשותם 10 סוללות, או יותר, המושפעות מהעניין, שיש לאמת.
- האם אני יכול להמשיך להשתמש בסוללת המחשב הנייד שלי על אף שהיא מושפעת מהעניין? האם אני יכול להמשיך להשתמש בסוללת המחשב הנייד שלי על אף שהיא מושפעת מהעניין?
-
לא. HP ממליצה ללקוחות להפסיק מיד את השימוש בסוללות המושפעות מהעניין, מכיוון שהן מהוות סכנה לשריפה ולכוויות.
- כמה זמן נדרש לקבלת הסוללה החלופית בחינם? כמה זמן נדרש לקבלת הסוללה החלופית בחינם?
-
לאחר שתבצע את ההזמנה, תקבל בדוא"ל אישור הזמנה. כשהסוללה תישלח אליך, תקבל בדוא"ל אישור משלוח. כדי לעקוב אחר התקדמות המשלוח, עיין באישור המשלוח, שמכיל מספר מעקב. תוכל גם לבדוק את מצב ההזמנה בכרטיסייה 'בדיקת מצב הזמנה' בדף אינטרנט זה.
- האם HP תספק אריזה למשלוח הסוללה המיועדת להחזרה? האם HP תספק אריזה למשלוח הסוללה המיועדת להחזרה?
-
כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החדשה.
- האם אצטרך להחליף את המחשב הנייד שלי? האם אצטרך להחליף את המחשב הנייד שלי?
-
לא. הבעיה זוהתה בסוללות מסוימות שמיועדות לדגמים ספציפיים של מחשבים ניידים של HP.
- כאשר אני מנסה להפעיל את תוכנית השירות כדי לבדוק את הסוללה שלי, אני מקבל את הודעת השגיאה "המערכת שלך אינה עומדת בדרישות המערכת המינימליות" כאשר אני מנסה להפעיל את תוכנית השירות כדי לבדוק את הסוללה שלי, אני מקבל את הודעת השגיאה "המערכת שלך אינה עומדת בדרישות המערכת המינימליות"
-
?????? ?????? ?????????? ??????? ?????? ??:
· ????? ?????? Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
??? ?? ??? ?????? ????? ???? ???? ???????? ?? HP ????? ????? ????? ?? ??????, ??????: https://h30686.www3.hp.com/?lang=he-IL. - כאשר אני מבקש סוללה חלופית, מופיעה הודעה שסוללה עם מספר זה כבר הוחלפה. כאשר אני מבקש סוללה חלופית, מופיעה הודעה שסוללה עם מספר זה כבר הוחלפה.
-
עבור אל המקטע [יצירת קשר] באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות בכתובת: https://h30686.www3.hp.com/?lang=he-IL ומלא את הטופס לבקשת סיוע.
- לחצתי על "הורדת כלי עזר" ולא קרה שום דבר. לחצתי על "הורדת כלי עזר" ולא קרה שום דבר.
-
כלי העזר הוא קובץ קטן להורדה. תצטרך לפתוח ולהפעיל את כלי העזר שהורדת על ידי לחיצה על קובץ ה-exe. תוצאות האימות מוצגות בחלון. אם תיתקל בבעיות בכלי העזר, אמת את הסוללה בצורה ידנית באתר ההחזרה היזומה של סוללות HP בכתובת: .https://h30686.www3.hp.com/?lang=he-IL
- האם בטוח לטפל בסוללה המושפעת מהעניין מחוץ למחשב הנייד? האם בטוח לטפל בסוללה המושפעת מהעניין מחוץ למחשב הנייד?
-
כן. חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. על מנת למזער את הסיכון להתחממות-יתר של הסוללה, HP מייעצת ללקוחותיה לחדול מיד משימוש בסוללה. הוצא את הסוללה המושפעת מהעניין מהמחשב הנייד, והזמן סוללה חלופית באתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות. כדי לדעת מה לעשות בסוללה המיועדת להחזרה, עיין בהנחיות המצורפות לסוללה החלופית.
- מה עליי לעשות אם יש ברשותי סוללה שמראה סימני התחממות-יתר? מה עליי לעשות אם יש ברשותי סוללה שמראה סימני התחממות-יתר?
-
אם הסוללה שלך מראה סימנים של התחממות-יתר, הפסק מיד להשתמש בה. אם הסוללה שברשותך אינה אחת מהסוללות המיועדות להחזרה, צור קשר עם חברת HP במספרי הטלפון הספציפיים לארצות בקישור הבא. אם זוהה שהסוללה שלך מושפעת מהעניין במסגרת החזרה יזומה זו, באפשרותך להזמין סוללה חלופית חינם, דרך אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.
- האם אני יכול להביא את הסוללה המיועדת להחזרה לשותף שירות של HP ולהחליף אותה בסוללה חדשה? האם אני יכול להביא את הסוללה המיועדת להחזרה לשותף שירות של HP ולהחליף אותה בסוללה חדשה?
-
לא. התוכנית להחזרה והחלפה של סוללות למחשבים ניידים של HP מטעמי בטיחות מתבצעת דרך אתר האינטרנט של HP בנושא החזרה יזומה של סוללות.
- מעולם לא נתקלתי בבעיות עם הסוללה. האם עליי להחליף אותה בכל זאת? מעולם לא נתקלתי בבעיות עם הסוללה. האם עליי להחליף אותה בכל זאת?
-
HP ממליצה לכל הלקוחות להפסיק מיד את השימוש בסוללות המושפעות מהעניין, מכיוון שהן מהוות סכנה לשריפה ולכוויות. לצורכי בטיחות, היכנס אל אתר האינטרנט של HP בנושא החזרת יזומה של סוללות כדי לבדוק אם הסוללה שלך מושפעת מהעניין ולהזמין סוללה חלופית חינם, אם אתה זכאי לכך.
בדיקת מצב הזמנה
ניתן למצוא את מספר ההזמנה בהודעת האישור שנשלחה בדואר אלקטרוני לחשבון שנרשם בעת ביצוע ההזמנה.
בחר שפה
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
יצירת קשר
תמיכה
ברחבי העולם
North America and Latin America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa
יצירת קשר
צור קשר – דוא"ל טופס סיוע מקוון
לסיוע בנושא סוללה נפוחה שאינה חלק מקריאה זו להחזרה, לחצו כאן.
לסיוע עם סוללה הנכללת בקריאה זו להחזרה, יש להשלים את הטופס שלהלן וללחוץ על 'בקש סיוע'. אנא ציין את מספר ההזמנה שלך, אם הוא נמצא ברשותך.
שדה חובה **
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*