Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria del Computer Notebook HP
Programma esteso a gennaio 2017. È essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica era già stata fatta in precedenza ed era stato riscontrato che non era tra quelle interessate.
Se Lei ha già ricevuto una batteria sostitutiva, questa espansione non La riguarda.
A gennaio 2017, in collaborazione con varie agenzie normative governative, HP ha annunciato un’estensione del suo programma di ritiro e sostituzione di sicurezza volontaria, in corso a livello mondiale, di determinate batterie di computer notebook, annunciato a giugno 2016. Il programma è stato esteso per includere ulteriori batterie spedite con gli stessi notebook. Tali batterie potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti.
Poiché le batterie presentano un rischio di incendio e ustioni, è essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica era già stata fatta in precedenza ed era stato riscontrato che non era tra quelle interessate. Tuttavia, se Lei ha già ricevuto una batteria sostitutiva, questa espansione non La riguarda.
Le batterie interessate sono state fornite con specifici computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion, venduti in tutto il mondo da marzo 2013 ad ottobre 2016, e/o vendute come accessori o pezzi di ricambio o fornite in sostituzione attraverso il Supporto.
I clienti devono cessare immediatamente l’utilizzo delle batterie interessate da questo programma. I clienti possono continuare ad utilizzare il proprio computer notebook senza la batteria, collegandolo all’alimentazione esterna. Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. HP sta informando in modo proattivo i propri clienti, e fornirà gratuitamente una batteria sostitutiva per ciascuna batteria verificata interessata dal programma. Se non è disponibile una batteria di ricambio, un rappresentante HP La contatterà entro 2 giorni lavorativi per valutare ulteriori opzioni di risoluzione. Per i clienti con 10 o più batterie potenzialmente interessate, HP ha predisposto un processo di supporto per la validazione e l'ordine. Per i dettagli consultare la scheda Domande Frequenti su questo sito. Operazioni preliminari
Nota: Non tutte le batterie in tutti i computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion sono interessate da questo programma.
Fare clic sul simbolo + per visualizzare un elenco di Nomi prodotto di notebook e codici a barre della batteria per le batterie che possono essere interessate da questo programma.
Le batterie interessate da questo programma corrisponderanno ai modelli qui di seguito. Il ^ può essere un numero, un carattere o una lettera. Non tutte le batterie con codici a barre corrispondente al modello qui di seguito, sono interessate da questo programma.
Codice a barre della batteria | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
La seguente tabella fornisce un elenco di serie di computer notebook potenzialmente interessati da questo programma:
Nota: Non tutti i Computer Notebook HP elencati di seguito utilizzano una batteria interessata da questo programma. HP La incoraggiaa validare tutte le batterie fornite con il computer notebook, acquistate come accessori o pezzi di ricambio, o fornite in sostituzione attraverso il Supporto.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
I prodotti elencati sotto sono compatibili anche con le batterie interessate da questo programma, ma non sono stati forniti in origine con queste.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Nota: i prodotti qui elencati possono essere interessati al programma corrente di ritiro delle batterie, come descritto nella scheda Riepilogo Programma su questo sito. Per i dettagli dei precedenti programmi di ritiro delle batterie vedere sotto.
Download (EXE, (1.9 MB))
Opzione B: seguire il processo di convalida manuale per verificare se la batteria è interessata da questo programma.
Validazione manuale
- Perché HP sta estendendo il Programma di ritiro batterie di giugno 2016? Perché HP sta estendendo il Programma di ritiro batterie di giugno 2016?
-
HP controlla continuamente i report su questioni e problemi segnalati. Dai nostri controlli è risultato che è necessario includere ulteriori batterie nel programma di ritiro. Queste batterie aggiuntive sono state vendute con gli stessi prodotti notebook come comunicato nel programma di ritiro batterie di giugno 2016. È essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica era già stata fatta in precedenza ed era stato riscontrato che non era tra quelle interessate. Tuttavia, se Lei ha già ricevuto una batteria sostitutiva, questa estensione non La riguarda. I clienti HP, interessati da questo programma, avranno diritto a ricevere gratuitamente una batteria sostitutiva per ogni batteria verificata e ritirata.
- L’elenco prodotti sembra lo stesso di prima, cosa c’è di nuovo in questa estensione del programma? L’elenco prodotti sembra lo stesso di prima, cosa c’è di nuovo in questa estensione del programma?
-
È stato determinato che ulteriori batterie utilizzate nella produzione degli stessi prodotti sono interessate da un potenziale problema di sicurezza.
- Ho controllato la mia batteria e mi è stato detto che non è interessata da questo programma. La devo controllare di nuovo? Ho controllato la mia batteria e mi è stato detto che non è interessata da questo programma. La devo controllare di nuovo?
-
Sì. HP ha identificato ulteriori batterie che sono state incluse nell’estensione del programma. È possibile che adesso la batteria sia stata identificata come parte di questo programma di ritiro. È essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica era già stata fatta in precedenza ed era stato riscontrato che non era tra quelle interessate.
- Ho recentemente sostituito la mia batteria attraverso il programma di ritiro. La devo controllare di nuovo? Ho recentemente sostituito la mia batteria attraverso il programma di ritiro. La devo controllare di nuovo?
-
No. Se Lei ha già ricevuto una batteria sostitutiva attraverso il programma di ritiro batterie di HP, questa espansione non La riguarda.
- Perché HP non ha identificato tutte le batterie interessate prima dell’annuncio di giugno 2016? Perché HP non ha identificato tutte le batterie interessate prima dell’annuncio di giugno 2016?
-
HP controlla continuamente i report su questioni e problemi segnalati. Dai nostri controlli è risultato che è necessario includere ulteriori batterie nel programma di ritiro.
- Perché continuo a ricevere annunci, ma poi mi viene notificato che la mia batteria non è interessata dal programma di ritiro? Perché continuo a ricevere annunci, ma poi mi viene notificato che la mia batteria non è interessata dal programma di ritiro?
-
HP ha identificato ulteriori batterie che sono state incluse in questa estensione del programma. Al fine di garantire la sicurezza dei clienti, HP ha avvertito i clienti dotati di prodotti registrati, dell’eventuale presenza di una batteria interessata. Il processo di validazione potrebbe indicare che la batteria in uso non è tra quelle interessate da questo ritiro.
- Ho già usato l’utility per controllare la mia batteria, posso usarla di nuovo per ricontrollare la mia batteria? Ho già usato l’utility per controllare la mia batteria, posso usarla di nuovo per ricontrollare la mia batteria?
-
Sì. È possibile utilizzare il download esistente o scaricare l’utility di nuovo dal sito
- HP sta ritirando i suoi computer notebook? HP sta ritirando i suoi computer notebook?
-
No. HP non sta ritirando i suoi computer notebook. HP ha annunciato, in collaborazione con vari enti normativi governativi, un programma di ritiro e sostituzione volontaria di sicurezza in tutto il mondo per alcune batterie di computer notebook.
- Perché HP sta ritirando le batterie dei notebook? Perché HP sta ritirando le batterie dei notebook?
-
HP ha annunciato, in collaborazione con vari enti normativi governativi, un programma di ritiro e sostituzione volontaria di sicurezza in tutto il mondo per alcune batterie di computer notebook. Le batterie interessate possono surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti. Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. HP incoraggia vivamente i clienti a cessare immediatamente l'uso delle batterie interessate da questo programma, perché presentano un rischio di incendio e ustioni. HP fornirà gratuitamente una batteria sostitutiva per ciascuna batteria interessata verificata. Se non è disponibile una batteria di ricambio, un rappresentante HP La contatterà entro 2 giorni lavorativi per valutare ulteriori opzioni di risoluzione. I clienti possono continuare ad utilizzare il proprio notebook senza la batteria, collegandolo all'alimentazione esterna.
- Quali notebook sono interessati dal programma di sostituzione della batteria? Quali notebook sono interessati dal programma di sostituzione della batteria?
-
Le batterie interessate sono state fornite con specifici computer notebook HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion, venduti in tutto il mondo da marzo 2013 ad ottobre 2016, e/o vendute come accessori o pezzi di ricambio o fornite in sostituzione attraverso il Supporto.
- Come faccio a sapere se la batteria del mio computer notebook è interessata da questo programma? Come faccio a sapere se la batteria del mio computer notebook è interessata da questo programma?
-
I clienti possono andare sul sito HP Ritiro Batterie per verificare se la loro batteria è interessata da questo programma e, nel caso lo sia, ordinare una batteria di ricambio gratuita. HP ha messo in campo un processo di Validazione e Ordine massivo di sostituzione per aiutare i nostri clienti che hanno 10 o più batterie da verificare.
- Esiste un modo per stabilire se una batteria è interessata da questo programma senza eseguire il processo di convalida sul sito web? Esiste un modo per stabilire se una batteria è interessata da questo programma senza eseguire il processo di convalida sul sito web?
-
I clienti possono andare sul sito HP Ritiro Batterie per verificare se la loro batteria è interessata da questo programma e, nel caso lo sia, ordinare una batteria di ricambio gratuita. Per i clienti con 10 o più batterie da verificare, HP ha posto in essere un processo di supporto alla convalida e all'ordine. Per i dettagli si rimanda alla scheda Domande Frequenti su questo sito.
- Dove trovo il nome prodotto e il numero di serie del mio notebook HP? Dove trovo il nome prodotto e il numero di serie del mio notebook HP?
-
È possibile scaricare la HP Battery Program Validation Utility da questo sito. Andare alla scheda Validazione e scaricare l'utility. In alternativa è possibile trovare queste informazioni sull'etichetta di identificazione sulla parte inferiore del notebook, all'interno del vano batteria o sotto la porta di servizio; in Informazioni di sistema (premere fn+esc sulla tastiera del notebook); o dal Prompt dei comandi. Per informazioni dettagliate andare alla scheda Validazione su questo sito. Si può anche fare riferimento al video qui: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Posso usare il mio notebook HP senza batteria? Posso usare il mio notebook HP senza batteria?
-
Sì. È possibile continuare ad utilizzare il proprio notebook senza la batteria, collegandolo all' alimentazione esterna. Tuttavia, HP incoraggia vivamente i clienti ad andare sul sito HP Ritiro Batterie per verificare se la loro batteria è interessata da questo programma e, nel caso lo sia, ordinarne una di ricambio gratuita.
- Come faccio a ordinare la batteria di ricambio? Come faccio a ordinare la batteria di ricambio?
-
Se ha diritto a una batteria di ricambio gratuita, può ordinarla attraverso il sito HP Ritiro Batterie all'indirizzo HP.com/go/batteryprogram2016. Se non è disponibile una batteria di ricambio, un rappresentante HP La contatterà entro 2 giorni lavorativi per valutare ulteriori opzioni di risoluzione. HP ha predisposto un processo di Validazione e Sostituzione massiva per aiutare i nostri clienti che hanno 10 o più batterie potenzialmente interessate da validare.
- Devo restituire la mia batteria prima di poter ricevere quella di ricambio? Devo restituire la mia batteria prima di poter ricevere quella di ricambio?
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No. HP le invierà una batteria gratuita in sostituzione per ogni batteria identificata sul sito HP Ritiro Batterie come interessata dal programma. Far riferimento alle istruzioni fornite con la nuova batteria per informazioni sulla restituzione della vecchia batteria.
- Sono responsabile di numerosi prodotti potenzialmente interessati, devo validare ciascuno singolarmente? Sono responsabile di numerosi prodotti potenzialmente interessati, devo validare ciascuno singolarmente?
-
HP ha messo in campo un processo di Validazione e Ordine massivo di sostituzione per aiutare i nostri clienti che hanno 10 o più batterie da verificare. Per informazioni contattare il team regionale relativo al Processo Massivo a uno dei seguenti indirizzi email:
I. Per il Nord America: NABulkBattery@hp.com
II. Per l'America Latina: LABulkBattery@hp.com
III. Per Europa, Medio Oriente e Africa: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Per Asia Pacifico: APJBulkBattery@hp.com - Se la mia batteria è stata identificata tra quelle da sostituire ma a me non ha dato problemi, è possibile che abbia provocato qualche danno al mio notebook? Se la mia batteria è stata identificata tra quelle da sostituire ma a me non ha dato problemi, è possibile che abbia provocato qualche danno al mio notebook?
-
Il problema identificato riguarda soltanto la batteria e non causa danni al notebook. È possibile continuare ad utilizzare il proprio notebook senza la batteria. HP fornirà gratuitamente una batteria sostitutiva per ciascuna batteria verificata come interessata da questo programma.
- È sicuro l'acquisto di notebook HP e delle batterie per notebook? È sicuro l'acquisto di notebook HP e delle batterie per notebook?
-
Assolutamente. HP supporta pienamente i suoi prodotti. HP ha adottato un approccio proattivo a questa situazione per garantire la sicurezza dei suoi clienti e l’integrità e la qualità dei suoi prodotti.
- Ho comprato una batteria di ricambio per uno dei notebook HP oggetto del programma di sostituzione. Anche la batteria di ricambio potrebbe essere interessata da questo programma? Ho comprato una batteria di ricambio per uno dei notebook HP oggetto del programma di sostituzione. Anche la batteria di ricambio potrebbe essere interessata da questo programma?
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HP consiglia di andare al sito HP Ritiro Batterie per verificare se la batteria acquistata è soggetta al ritiro.
- Ho più di una batteria da sostituire. HP sostituirà tutte le batteria ritirate? Ho più di una batteria da sostituire. HP sostituirà tutte le batteria ritirate?
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Sì. HP fornirà gratuitamente una batteria sostitutiva per ciascuna batteria interessata verificata. Se non è disponibile una batteria di ricambio, un rappresentante HP La contatterà entro 2 giorni lavorativi per valutare ulteriori opzioni di risoluzione. HP ha predisposto un processo di Validazione e Sostituzione massiva per aiutare i nostri clienti che hanno 10 o più batterie potenzialmente interessate da validare.
- Posso continuare ad utilizzare la batteria del notebook anche se è soggetta al ritiro? Posso continuare ad utilizzare la batteria del notebook anche se è soggetta al ritiro?
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No. HP incoraggia vivamente tutti i clienti a cessare immediatamente l'uso delle batterie interessate da questo programma, perché le batterie interessate possono prendere fuoco e rappresentano un rischio per i clienti.
- Quanto tempo occorrerà attendere prima di ricevere la batteria sostitutiva gratuita? Quanto tempo occorrerà attendere prima di ricevere la batteria sostitutiva gratuita?
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Effettuato l'ordine, riceverete una email di conferma. Una volta che la batteria è stata spedita, si riceverà una email di conferma della spedizione. Fare riferimento alla email di conferma spedizione con il numero di tracking per monitorare il progresso della spedizione. È inoltre possibile controllare lo stato dell'ordine sulla scheda Verifica stato dell'ordine in questa pagina web.
- HP fornirà un contenitore per restituire la batteria ritirata? HP fornirà un contenitore per restituire la batteria ritirata?
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Far riferimento alle istruzioni fornite con la nuova batteria per informazioni sulla restituzione della vecchia batteria.
- Dovrò sostituire il mio computer notebook? Dovrò sostituire il mio computer notebook?
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No. Il problema individuato è relativo a certe batterie per specifici modelli di computer notebook HP.
- Quando provo ad eseguire l’utility per convalidare la mia batteria ricevo il messaggio di errore "Il sistema non soddisfa i requisiti minimi di sistema" Quando provo ad eseguire l’utility per convalidare la mia batteria ricevo il messaggio di errore "Il sistema non soddisfa i requisiti minimi di sistema"
-
I requisiti minimi di sistema per l’utility sono:
· Sistema Operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Validare manualmente la batteria sul sito HP Ritiro Batterie: https://h30686.www3.hp.com/?lang=it-IT. - Durante la richiesta di una batteria di ricambio ho ricevuto un messaggio che questo numero di batteria è già stato sostituito. Durante la richiesta di una batteria di ricambio ho ricevuto un messaggio che questo numero di batteria è già stato sostituito.
-
Andare alla sezione [Contatti] sul sito HP Ritiro Batterie: https://h30686.www3.hp.com/?lang=it-IT e completare il modulo per la richiesta di assistenza.
- Ho fatto clic su “Download” e non è accaduto nulla. Ho fatto clic su “Download” e non è accaduto nulla.
-
L’utility è un piccolo download. Sarà necessario aprire ed eseguire l’utility scaricata facendo clic sul file *.exe. I risultati della validazione saranno mostrati in una finestra. Nel caso di problemi con l’utility, effettuare la validazione manuale della batteria sul sito HP Ritiro Batterie: https://h30686.www3.hp.com/?lang=it-IT.
- È sicuro maneggiare una batteria interessata dal programma al di fuori del notebook? È sicuro maneggiare una batteria interessata dal programma al di fuori del notebook?
-
Sì. La cosa che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. Per ridurre al minimo il rischio di surriscaldamento della batteria, HP consiglia ai clienti di cessare immediatamente l'uso della batteria soggetta al ritiro. Rimuovere la batteria dal notebook e ordinarne una sostitutiva sul sito HP Ritiro Batterie. Far riferimento alle istruzioni fornite con la nuova batteria per informazioni sulla restituzione della vecchia batteria.
- Cosa devo fare se ho una batteria che presenta segnali di surriscaldamento? Cosa devo fare se ho una batteria che presenta segnali di surriscaldamento?
-
Se la batteria presenta segnali di surriscaldamento, cessarne l'uso immediatamente. Se la batteria non è una delle batterie ritirate, contattare HP ai numeri di telefono in un paese al seguente link. Se la batteria è stata identificata come interessata da questo programma, è possibile ordinare una batteria di ricambio a costo zero, attraverso il sito HP Ritiro Batterie.
- Posso portare la mia batteria ritirata a un service partner HP e sostituirla con una batteria nuova? Posso portare la mia batteria ritirata a un service partner HP e sostituirla con una batteria nuova?
-
No. Il Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria del Computer Notebook HP viene condotto attraverso il sito HP Ritiro Batterie.
- Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo sostituirla? Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo sostituirla?
-
HP incoraggia vivamente tutti i clienti a cessare immediatamente l'uso delle batterie interessate da questo programma, perché le batterie difettose possono prendere fuoco e rappresentano un rischio. Per motivi di sicurezza andare sul sito HP Ritiro Batterie per verificare se la batteria è soggetta al ritiro e, nel caso lo sia, ordinare una batteria di ricambio gratuita.
Controllo stato ordine
Il numero d’ordine può essere trovato nella mail di conferma inviata all’account registrato durante la creazione dell’ordine.
Selezionare una lingua
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
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- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
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