HP 노트북 컴퓨터 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램
2017년 1월에 프로그램이 확대됨. 이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 배터리를 재확인하는 것이 필수적입니다.
이미 교체 배터리를 받은 경우, 이번 프로그램 대상이 아닙니다.
2017년 1월, 여러 정부 규제 에이전시와의 협조로 HP가 현재 진행 중인 2016년 6월에 발표된 특정 노트북 컴퓨터 배터리에 대한 전 세계 자체 안전 회수 및 교체 프로그램의 확대를 발표했습니다. 해당 프로그램은 같은 노트북 제품과 배송된 추가 배터리를 포함하여 확대되었습니다. 해당 배터리는 고객에게 과열, 점화 및 화상 위험을 일으킬 가능성이 있습니다.
대상 배터리에 화재 및 화상 위험이 있기 때문에, 이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 배터리를 재확인하는 것이 필수적입니다. 하지만 이미 교체 배터리를 받은 경우, 이번 프로그램 대상이 아닙니다.
대상 배터리는 2013년 3월부터 2016년 10월까지 전 세계적으로 판매되었거나 액세서리 또는 예비품으로 판매되었고 또는 지원을 통해 교체용으로 제공된 HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario 및 HP Pavilion 노트북 컴퓨터입니다.
고객은 대상 배터리의 사용을 즉각 중단해야 합니다. 고객은 노트북을 외부 전원에 연결하여 배터리 설치 없이 노트북 컴퓨터를 계속 사용할 수 있습니다. HP의 주된 관심사는 고객의 안전입니다. HP는 사전 대응적으로 고객에게 통지하며 각각의 검증된 대상 배터리에 대해 교체용 배터리를 무료로 제공할 예정입니다. 교체용 배터리를 이용할 수 없는 경우, HP 담당자가 2영업일 내에 다른 해결 방안을 논의하기 위해 연락드립니다. 영향을 받을 수 있는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 위해 HP는 검증 및 주문 프로세스를 지원하는 프로세스를 마련했습니다. 자세한 내용은 이 웹사이트의 FAQ 탭을 참조하십시오. 시작하기
참고: 모든 HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario 및 HP Pavilion 노트북 컴퓨터가 영향을 받는 것은 아닙니다.
노트북 제품 이름 목록과 영향을 받을 수 있는 배터리의 배터리 바코드 번호를 보려면 + 기호를 클릭하십시오.
영향을 받는 배터리는 아래 패턴과 일치합니다. ^는 숫자, 기호 또는 문자일 수 있습니다. 아래 패턴과 일치하는 바코드를 가진 모든 배터리가 영향을 받는 것은 아닙니다.
배터리 바코드 | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
다음 표는 잠재적으로 영향을 받는 노트북 컴퓨터 제품 시리즈의 목록을 제공합니다.
참고: 아래에 나열된 모든 HP 노트북 컴퓨터에 불량 배터리 팩이 있는 것은 아닙니다. HP는 노트북 컴퓨터와 함께 제공되거나 액세서리 또는 예비품으로 구입하거나 지원을 통해 교체품으로 제공된 모든 배터리를 검증하도록 권장합니다.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
아래 나열된 제품도 회수 대상 배터리와 호환되지만 해당 배터리와 함께 제공되지는 않습니다.
Compaq | |||
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Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
참고: 여기에 나열된 제품 이름은 이 웹사이트의 프로그램 요약 탭에 설명된 현재 배터리 회수 프로그램의 영향을 받을 수 있는 제품입니다. 이전 배터리 회수 프로그램에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
유틸리티 다운로드 (EXE, (1.9 MB))
옵션 B: 직접 확인 프로세스를 따라서 배터리가 회수 대상인지 확인합니다.
직접 확인
- HP가 2016년 6월의 배터리 회수를 확대하는 이유가 무엇입니까? HP가 2016년 6월의 배터리 회수를 확대하는 이유가 무엇입니까?
-
HP는 지속적으로 문제 보고서와 보고된 문제를 모니터링하고 있습니다. 자사 모니터링에 의하면 추가 배터리가 회수 프로그램에 포함되어야 하는 것으로 나타났습니다. 이러한 추가 배터리는 2016년 6월 배터리 회수에서 언급된 노트북 제품과 같이 판매되었습니다. 이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 배터리를 재확인하는 것이 필수적입니다. 하지만 이미 교체 배터리를 받은 경우 이번 프로그램 대상이 아닙니다. 본 프로그램의 대상이 되는 HP 고객들은 각 회수 대상 배터리에 대해 무료 교체 배터리를 받을 수 있습니다.
- 해당 제품 목록은 이전과 같은데, 이번 확대 프로그램의 새로운 내용은 무엇입니까? 해당 제품 목록은 이전과 같은데, 이번 확대 프로그램의 새로운 내용은 무엇입니까?
-
같은 제품의 제작에 사용된 추가 배터리가 잠재적인 안전 문제의 대상이 된 것입니다.
- 배터리를 확인했는데 대상이 아니었습니다. 다시 확인해야 합니까? 배터리를 확인했는데 대상이 아니었습니다. 다시 확인해야 합니까?
-
예. HP는 확장에 포함된 추가 배터리를 확인했습니다. 이번 회수 프로그램을 통해 대상 배터리로 식별될 가능성이 있습니다. 이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 배터리를 재확인하는 것이 필수적입니다.
- 최근에 회수 프로그램을 통해 배터리를 교체했습니다. 다시 확인해야 합니까? 최근에 회수 프로그램을 통해 배터리를 교체했습니다. 다시 확인해야 합니까?
-
아니요. 이미 HP 배터리 회수 프로그램을 통해 교체 배터리를 받은 경우, 이번 프로그램 대상이 아닙니다.
- HP가 2016년 6월 발표 이전에 대상 배터리 팩 전체를 확인하지 않은 이유는 무엇입니까? HP가 2016년 6월 발표 이전에 대상 배터리 팩 전체를 확인하지 않은 이유는 무엇입니까?
-
HP는 지속적으로 문제 보고서와 보고된 문제를 모니터링하고 있습니다. 자사 모니터링에 의하면 추가 배터리가 회수 프로그램에 포함되어야 하는 것으로 나타났습니다.
- 배터리가 회수 대상이 아니라고 확인했는데, 계속 통지를 받아야 하는 이유가 무엇입니까? 배터리가 회수 대상이 아니라고 확인했는데, 계속 통지를 받아야 하는 이유가 무엇입니까?
-
HP는 이번 확장에 포함된 추가 배터리를 확인했습니다. 고객의 안전을 위해 HP는 제품을 등록한 고객에게 영향을 받는 배터리가 장착되어 판매됐을 수 있다고 통보했습니다. 확인 프로세스에서 배터리가 이번 회수의 대상이 아닌 것으로 나타날 수 있습니다.
- 전에는 유틸리티를 사용하여 배터리를 확인했는데, 배터리 재확인에 다시 사용할 수 있습니까? 전에는 유틸리티를 사용하여 배터리를 확인했는데, 배터리 재확인에 다시 사용할 수 있습니까?
-
예. 기존 다운로드를 사용하거나 웹사이트에서 다시 유틸리티를 다운로드할 수 있습니다.
- HP에서 노트북 컴퓨터를 회수합니까? HP에서 노트북 컴퓨터를 회수합니까?
-
아니요. HP는 노트북 컴퓨터를 회수하지 않습니다. HP는 다양한 정부 규제 기관과 협력 하에 특정한 노트북 컴퓨터 배터리에 대한 자발적 안전 회수 및 교체 프로그램을 전 세계적으로 실시한다고 발표했습니다.
- HP가 노트북 배터리를 회수하는 이유는 무엇입니까? HP가 노트북 배터리를 회수하는 이유는 무엇입니까?
-
HP는 다양한 정부 규제 기관과 협력 하에 특정한 노트북 컴퓨터 배터리에 대한 자발적 안전 회수 및 교체 프로그램을 전 세계적으로 실시한다고 발표했습니다. 해당 배터리는 고객에게 과열, 점화 및 화상 위험을 일으킬 가능성이 있습니다. HP의 주된 관심사는 고객의 안전입니다. HP는 해당 배터리가 화재 및 화상 위험을 일으키므로 영향을 받는 배터리의 사용을 즉시 중단할 것을 강력히 요청합니다. HP는 각각의 검증된 불량 배터리에 대해 교체용 배터리를 무료로 제공합니다. 교체용 배터리를 이용할 수 없는 경우, HP 담당자가 2영업일 내에 다른 해결 방안을 논의하기 위해 연락드립니다. 고객은 노트북을 외부 전원에 연결하여 배터리 설치 없이 노트북을 계속 사용할 수 있습니다.
- 배터리 교체 프로그램에 해당되는 노트북은 어떤 제품들입니까? 배터리 교체 프로그램에 해당되는 노트북은 어떤 제품들입니까?
-
대상 배터리는 2013년 3월부터 2016년 10월까지 전 세계적으로 판매되었거나 액세서리 또는 예비품으로 판매되었고 또는 지원을 통해 교체용으로 제공된 HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario 및 HP Pavilion 노트북 컴퓨터입니다.
- 내 노트북 컴퓨터 배터리가 영향을 받는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 내 노트북 컴퓨터 배터리가 영향을 받는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
-
개인고객은 HP 배터리 회수 웹사이트로 이동하여 배터리가 회수 대상 제품인지 확인하고 해당하는 경우 무료 교체용 배터리를 주문해야 합니다. HP는 검증할 잠재적으로 영향을 받는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 대량 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.
- 이 웹 사이트에서 검증 프로세스를 거치지 않고 배터리가 회수 대상인지 확인할 방법이 있습니까? 이 웹 사이트에서 검증 프로세스를 거치지 않고 배터리가 회수 대상인지 확인할 방법이 있습니까?
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개인고객은 HP 배터리 회수 웹사이트로 이동하여 배터리가 회수 대상 제품인지 확인하고 해당하는 경우 무료 교체용 배터리를 주문해야 합니다. 영향을 받을 수 있는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 위해 HP는 검증 및 주문 프로세스를 지원하는 프로세스를 마련했습니다. 자세한 내용은 이 웹사이트의 FAQ 탭을 참조하십시오.
- 내 HP 노트북의 제품 이름과 일련번호를 어디서 찾을 수 있습니까? 내 HP 노트북의 제품 이름과 일련번호를 어디서 찾을 수 있습니까?
-
이 웹사이트에서 HP Battery Program Validation Utility를 다운로드할 수 있습니다. 검증 탭으로 이동하여 유틸리티를 다운로드하십시오. 또는 노트북 밑면, 배터리 함 내부 또는 서비스 도어 아래 서비스 라벨에서, 노트북 키보드의 fn+esc를 눌러 시스템 정보에서, 또는 명령 프롬프트에서 이 정보를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 이 웹사이트의 검증 탭을 참조하십시오. 여기에서 비디오를 참조할 수도 있습니다. http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- 배터리 없이 HP 노트북을 사용할 수 있습니까? 배터리 없이 HP 노트북을 사용할 수 있습니까?
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예. 노트북을 외부 전원에 연결하여 배터리 설치 없이 노트북을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 HP는 고객이 HP 배터리 회수 웹사이트로 이동하여 배터리가 회수 대상인지 확인하고 해당하는 경우 무료 교체용 배터리를 주문하도록 강력히 권장합니다.
- 교체용 배터리를 어떻게 주문합니까? 교체용 배터리를 어떻게 주문합니까?
-
무료 교체용 배터리 자격조건이 해당되는 경우, HP 배터리 회수 웹사이트를 통해 배터리를 주문하실 수 있습니다. 교체용 배터리를 이용할 수 없는 경우, HP 담당자가 2영업일 내에 다른 해결 방안을 논의하기 위해 연락드립니다. HP는 검증할 잠재적으로 영향을 받는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 대량 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.
- 교체용 배터리를 받기 전에 회수 대상 배터리를 반품해야 합니까? 교체용 배터리를 받기 전에 회수 대상 배터리를 반품해야 합니까?
-
아니요. HP는 HP 배터리 회수 웹사이트에서 검증된 각 회수 대상 배터리에 대해 무료 교체용 배터리를 보내드립니다. 회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 새 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.
- 회수 대상일 수 있는 제품 여러 개에 대한 책임을 맡고 있습니다. 노트북 한대씩 일일이 검증해야 합니까? 회수 대상일 수 있는 제품 여러 개에 대한 책임을 맡고 있습니다. 노트북 한대씩 일일이 검증해야 합니까?
-
HP는 검증할 잠재적으로 영향을 받는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 대량 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.
자세한 내용은 다음 이메일 주소 중 하나로 관련 있는 지역 대량 프로세스 팀에 문의하십시오.
I. 북미: NABulkBattery@hp.com
II. 중남미: LABulkBattery@hp.com
III. 유럽, 아프리카 및 중동: EMEABulkBattery@hp.com
IV. 아시아 태평양: APJBulkBattery@hp.com - 배터리가 교체 대상으로 확인되었지만 배터리에 아무런 문제가 발생되지 않았을 경우, 배터리가 노트북 손상의 원인이 될 수 있습니까? 배터리가 교체 대상으로 확인되었지만 배터리에 아무런 문제가 발생되지 않았을 경우, 배터리가 노트북 손상의 원인이 될 수 있습니까?
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아니요. 확인된 문제는 배터리에만 국한되며 노트북에 손상을 일으키는 것이 아닙니다. 배터리를 설치하지 않고 노트북을 계속 사용할 수 있습니다. HP는 각각의 검증된 불량 배터리에 대해 교체용 배터리를 무료로 제공합니다.
- HP 노트북과 노트북 배터리를 구입해도 안전합니까? HP 노트북과 노트북 배터리를 구입해도 안전합니까?
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절대로 안전합니다. HP는 제품을 전적으로 보증합니다. HP는 고객의 안전과 제품의 완전성과 품질을 보장하기 위해 이 상황에 대해 적극적으로 대처하였습니다.
- 교체 프로그램의 회수 대상인 HP 노트북 중 하나에 대한 교체용 배터리를 구입했습니다. 교체용 배터리도 대상일 수 있습니까? 교체 프로그램의 회수 대상인 HP 노트북 중 하나에 대한 교체용 배터리를 구입했습니다. 교체용 배터리도 대상일 수 있습니까?
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HP는 HP 배터리 회수 웹사이트로 이동하여 구입하신 배터리가 회수 대상인지 확인할 것을 권장합니다.
- 회수 대상 배터리를 한 개 이상 가지고 있습니다. HP는 회수 대상 배터리들을 모두 교환해줍니까? 회수 대상 배터리를 한 개 이상 가지고 있습니다. HP는 회수 대상 배터리들을 모두 교환해줍니까?
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예. HP는 각각의 검증된 불량 배터리에 대해 교체용 배터리를 무료로 제공합니다. 교체용 배터리를 이용할 수 없는 경우, HP 담당자가 2영업일 내에 다른 해결 방안을 논의하기 위해 연락드립니다. HP는 검증할 잠재적으로 영향을 받는 배터리가 10개 이상 있는 고객을 지원하기 위해 대량 검증 및 교체 주문 프로세스를 마련했습니다.
- 노트북 배터리가 대상 제품이어도 계속 사용할 수 있습니까? 노트북 배터리가 대상 제품이어도 계속 사용할 수 있습니까?
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아니요. HP는 해당 배터리가 고객에게 화재 및 화상 위험을 일으키므로 영향을 받는 배터리의 사용을 즉시 중단할 것을 강력히 권고합니다.
- 노트북과 분리한 회수 대상 배터리를 다루는 것이 안전합니까? 노트북과 분리한 회수 대상 배터리를 다루는 것이 안전합니까?
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예. HP의 주된 관심사는 고객의 안전입니다. 배터리 과열 위험을 최소화하기 위해 HP는 고객님들에게 배터리 사용을 즉시 중단할 것을 요청합니다. 노트북에서 회수 대상 배터리를 제거하고 HP 배터리 회수 웹사이트에서 교체용 배터리를 주문하십시오. 회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 교체용 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.
- 배터리에 과열의 징후가 나타나면 어떻게 해야 합니까? 배터리에 과열의 징후가 나타나면 어떻게 해야 합니까?
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배터리에 과열 징후가 보이면 배터리 사용을 즉시 중지하십시오. 배터리가 회수 대상 배터리 중 하나가 아니면 다음 링크의 국내 전화번호로 HP에 연락하십시오. 배터리가 회수 대상으로 식별된 경우 HP 배터리 회수 웹사이트를 통해 무료로 교체용 배터리를 주문할 수 있습니다.
- 회수대상 배터리를 HP 서비스 파트너에게 가져가서 새로운 배터리로 교환할 수 있습니까? 회수대상 배터리를 HP 서비스 파트너에게 가져가서 새로운 배터리로 교환할 수 있습니까?
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아니요. HP 노트북 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램은 HP 배터리 회수 웹사이트를 통해 실시되고 있습니다.
- 본인의 배터리에는 문제가 발생한 적이 없습니다. 반드시 교체해야 합니까? 본인의 배터리에는 문제가 발생한 적이 없습니다. 반드시 교체해야 합니까?
-
HP는 해당 배터리가 화재 및 화상 위험을 일으키므로 모든 고객이 영향을 받는 배터리의 사용을 즉시 중단할 것을 강력히 권장합니다. 안전을 위하여 HP 배터리 회수 웹사이트로 이동하여 배터리가 회수 대상인지 확인하고 해당하는 경우 무료 교체용 배터리를 주문하십시오.
- 무료 교체 배터리를 받는 데 시간이 얼마나 걸립니까? 무료 교체 배터리를 받는 데 시간이 얼마나 걸립니까?
-
주문을 실행하시면 주문 확인 이메일을 받으실 겁니다. 배터리가 배송되면 배송 확인 이메일을 받으실 겁니다. 배송 진행 상태를 추적하려면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 참조하십시오. 이 웹 페이지의 주문 상태 확인 탭에서 주문 상태를 확인할 수도 있습니다.
- HP는 회수 대상 배터리의 반송에 필요한 포장상자를 제공합니까? HP는 회수 대상 배터리의 반송에 필요한 포장상자를 제공합니까?
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회수 대상 배터리의 반납에 대한 안내사항을 보시려면 새 배터리에 포함된 지시사항을 참조하십시오.
- 내 노트북 컴퓨터를 교체해야 합니까? 내 노트북 컴퓨터를 교체해야 합니까?
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아니요. 식별된 문제는 특정 HP 노트북 컴퓨터 모델의 특정 배터리에만 해당합니다.
- 유틸리티를 실행하여 내 배터리를 확인할 때 “시스템이 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않습니다”라는 오류 메시지가 나타납니다 유틸리티를 실행하여 내 배터리를 확인할 때 “시스템이 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않습니다”라는 오류 메시지가 나타납니다
-
이 유틸리티의 최고 시스템 요구 사항:
· Windows 운영 체제
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
HP 배터리 회수 웹사이트에서 직접 배터리 확인: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ko-KR. - 교체 배터리를 요청할 때 “이 배터리 번호는 이미 교체되었습니다”라는 메시지를 받았습니다. 교체 배터리를 요청할 때 “이 배터리 번호는 이미 교체되었습니다”라는 메시지를 받았습니다.
-
HP 배터리 회수 웹사이트의 [연락처] 섹션으로 이동: https://h30686.www3.hp.com/?lang=ko-KR 그리고 양식을 작성하여 지원을 요청하십시오.
- “유틸리티 다운로드”를 클릭했지만 아무 반응이 없습니다. “유틸리티 다운로드”를 클릭했지만 아무 반응이 없습니다.
-
이 유틸리티는 소형 다운로드입니다. *.exe 파일을 클릭하여 다운로드한 유틸리티를 열고 실행해야 합니다. 확인 결ㄹ과가 창에 나타납니다. 유틸리티에 문제가 있는 경우, HP 배터리 회수 웹사이트 https://h30686.www3.hp.com/?lang=ko-KR에서 배터리를 직접 확인하십시오.
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