PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO VOLUNTÁRIA

Programa expandido em janeiro de 2017. É fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição.
Se já recebeu uma bateria de reposição, essa expansão não abrange você.

Em janeiro de 2017, em conjunto com diversas agências reguladoras dos países, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário atual de recall e substituição mundial para baterias de notebooks específicos, anunciado inicialmente em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram entregues com os mesmos notebooks. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes.

Devido ao fato de tais baterias trazerem riscos de incêndio e queimaduras, é fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição. Contudo, se já recebeu uma bateria de reposição, essa expansão não abrange você.

As baterias passíveis de substituição são de modelo R1865OA, cujo código CT é iniciado pelos caractéres 6CGFQ, 6DEMA, 6CGFK, 6EBVA, 6CZMB, 6DEMH, 6BZLU e 6DGAL, foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte.

Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substituição imediatamente. Os clientes podem continuar a usar seus notebooks sem a bateria instalada, conectando o notebook a uma fonte de alimentação externa. A principal preocupação da HP é a segurança de nossos clientes. A HP está preventivamente notificando seus clientes e fornecerá uma bateria de reposição para cada bateria verificada e passível de substituição, sem custo. Para clientes com 10 ou mais baterias potencialmente passíveis de substituição, a HP criou um serviço para auxiliar na validação e no processo de pedido. Para obter detalhes, consulte a guia Perguntas frequentes neste site.

Para verificar se a bateria deve ser substituída, os Clientes devem entrar em contato com a HP pelo telefone 0800-709-7751 e em São Paulo, 4004-7751 (Opção 5 – digitar o código 709). Se for confirmado que a bateria se enquadra neste programa de reposição voluntária, a HP enviará uma nova, sem qualquer custo

Para começar

Observação: Nem todas as baterias em todos os notebooks HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, e HP Pavilion estão incluídas.

Clique no sinal + para visualizar uma lista de nomes de produtos para notebooks e os números dos códigos de barras de baterias para baterias que podem estar afetadas.

As baterias incluídas corresponderão com os padrões abaixo. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra. Nem todas as baterias com códigos de barras que correspondem com os padrões abaixo estão incluídas.

Código de barras da bateria
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

A seguinte tabela fornece uma lista de séries de produtos para notebook potencialmente afetados:

Observação: Nem todos os notebooks HP relacionados abaixo têm uma bateria incluída. A HP o encoraja a validar todas as baterias enviadas com o notebook, compradas como acessórios ou itens de reposição ou ainda fornecida como substituto por meio do suporte.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Os produtos listados abaixo também são compatíveis, mas não foram enviados com as baterias incluídas.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Observação: Os nomes dos produtos listados aqui são produtos que podem estar afetados pelo programa de recall de bateria atual como descrito na guia Resumo do programa neste site. Para obter detalhes sobre os programas de recall de bateria anteriores, veja abaixo.

Opção A (Recomendada): O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria de seu notebook está afetada. A validação com o utilitário geralmente leva menos de 30 segundos. Exige que .net 4.5 framework e HP CASL Framework sejam instalados para que o utilitário funcione. Se você não cumprir os requisitos mínimos, baixe o utilitário de validação de bateria totalmente carregada que instalará as definições necessárias.
Baixar utilitário (EXE, (1.9 MB))
Opção B: Siga o processo de validação manual para verificar se sua bateria foi afetada.
Validar manualmente
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