PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO VOLUNTÁRIA
Programa expandido em janeiro de 2017. É fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição.
Se já recebeu uma bateria de reposição, essa expansão não abrange você.
Em janeiro de 2017, em conjunto com diversas agências reguladoras dos países, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário atual de recall e substituição mundial para baterias de notebooks específicos, anunciado inicialmente em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram entregues com os mesmos notebooks. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes.
Devido ao fato de tais baterias trazerem riscos de incêndio e queimaduras, é fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição. Contudo, se já recebeu uma bateria de reposição, essa expansão não abrange você.
As baterias passíveis de substituição são de modelo R1865OA, cujo código CT é iniciado pelos caractéres 6CGFQ, 6DEMA, 6CGFK, 6EBVA, 6CZMB, 6DEMH, 6BZLU e 6DGAL, foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte.
Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substituição imediatamente. Os clientes podem continuar a usar seus notebooks sem a bateria instalada, conectando o notebook a uma fonte de alimentação externa. A principal preocupação da HP é a segurança de nossos clientes. A HP está preventivamente notificando seus clientes e fornecerá uma bateria de reposição para cada bateria verificada e passível de substituição, sem custo. Se uma bateria de reposição não estiver disponível, um representante da HP entrará em contato com você em 2 dias úteis para discutir outras opções de resolução. Para clientes com 10 ou mais baterias potencialmente passíveis de substituição, a HP criou um serviço para auxiliar na validação e no processo de pedido. Para obter detalhes, consulte a guia Perguntas frequentes neste site.
Para verificar se a bateria deve ser substituída, os Clientes devem entrar em contato com a HP pelo telefone 0800-709-7751 e em São Paulo, 4004-7751 (Opção 5 – digitar o código 709). Se for confirmado que a bateria se enquadra neste programa de reposição voluntária, a HP enviará uma nova, sem qualquer custo
Para começar
Observação: Nem todas as baterias em todos os notebooks HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, e HP Pavilion estão incluídas.
Clique no sinal + para visualizar uma lista de nomes de produtos para notebooks e os números dos códigos de barras de baterias para baterias que podem estar afetadas.
As baterias incluídas corresponderão com os padrões abaixo. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra. Nem todas as baterias com códigos de barras que correspondem com os padrões abaixo estão incluídas.
Código de barras da bateria | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
A seguinte tabela fornece uma lista de séries de produtos para notebook potencialmente afetados:
Observação: Nem todos os notebooks HP relacionados abaixo têm uma bateria incluída. A HP o encoraja a validar todas as baterias enviadas com o notebook, compradas como acessórios ou itens de reposição ou ainda fornecida como substituto por meio do suporte.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Os produtos listados abaixo também são compatíveis, mas não foram enviados com as baterias incluídas.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Observação: Os nomes dos produtos listados aqui são produtos que podem estar afetados pelo programa de recall de bateria atual como descrito na guia Resumo do programa neste site. Para obter detalhes sobre os programas de recall de bateria anteriores, veja abaixo.
Baixar utilitário (EXE, (1.9 MB))
Opção B: Siga o processo de validação manual para verificar se sua bateria foi afetada.
Validar manualmente
- Por que a HP está expandindo o recall de baterias de junho de 2016? Por que a HP está expandindo o recall de baterias de junho de 2016?
-
A HP monitora continuamente os problemas e dificuldades relatados. Nosso monitoramento mostrou que baterias adicionais deveriam ser incluídas no programa de recall. Essas baterias adicionais foram vendidas com os mesmos notebooks citados no recall de baterias de junho de 2016. É fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição. Contudo, se já recebeu baterias de reposição, essa expansão não abrange você. Os clientes da HP incluídos neste programa terão direito de receber uma bateria de reposição gratuitamente para cada bateria verificada e incluída no recall.
- A lista de produtos parece a mesma de antes, o que há de novo nesse programa de expansão? A lista de produtos parece a mesma de antes, o que há de novo nesse programa de expansão?
-
Foi determinado que baterias adicionais usadas na fabricação dos mesmos produtos são passíveis de substituição devido a um potencial problema de segurança.
- Eu verifiquei minha bateria e me disseram que ela não estava incluída. Preciso verificar novamente? Eu verifiquei minha bateria e me disseram que ela não estava incluída. Preciso verificar novamente?
-
Sim. A HP identificou baterias adicionais que foram incluídas para a expansão. É possível que sua bateria esteja agora identificada como parte deste programa de recall. É fundamental verificar novamente sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e sido informado de que não era necessária a substituição.
- Eu substituí minha bateria recentemente por meio do programa de recall. Preciso verificar novamente? Eu substituí minha bateria recentemente por meio do programa de recall. Preciso verificar novamente?
-
Não. Se você já recebeu uma bateria de reposição por meio do programa de recall de bateria da HP, essa expansão não abrange você.
- Por que a HP não identificou todas as baterias passíveis de substituição antes da notificação de junho de 2016? Por que a HP não identificou todas as baterias passíveis de substituição antes da notificação de junho de 2016?
-
A HP monitora continuamente os problemas e dificuldades relatados. Nosso monitoramento mostrou que baterias adicionais deveriam ser incluídas no programa de recall.
- Por que continuo recebendo avisos, mas depois constatam que a minha bateria não foi incluída nesse recall? Por que continuo recebendo avisos, mas depois constatam que a minha bateria não foi incluída nesse recall?
-
A HP identificou baterias adicionais que foram incluídas para esta expansão. Pelo bem da segurança do cliente, a HP notificou os clientes que têm produtos registrados que possam ter sido vendidos com uma bateria passível de substituição. O processo de validação pode mostrar que sua bateria não é passível de substituição por este recall.
- Eu usei a ferramenta para verificar minha bateria anteriormente, posso usá-la novamente para verificá-la mais uma vez? Eu usei a ferramenta para verificar minha bateria anteriormente, posso usá-la novamente para verificá-la mais uma vez?
-
Sim. Você pode usar a ferramenta existente ou fazer o download da mesma no site
- A HP está fazendo recall de notebooks? A HP está fazendo recall de notebooks?
-
Não. A HP não está fazendo um recall de computadores. A HP anunciou, em cooperação com várias agências regulamentadoras do governo, um programa voluntário mundial de substituição e recall de segurança para certas baterias de notebook.
- Por que a HP está fazendo o recall de baterias de notebook ? Por que a HP está fazendo o recall de baterias de notebook ?
-
A HP anunciou, em cooperação com várias agências regulamentadoras do governo, um programa voluntário mundial de substituição e recall de segurança para certas baterias de notebook. As baterias afetadas podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes. A principal preocupação da HP é a segurança de nossos clientes. A HP incentiva firmemente que os clientes interrompam o uso das baterias afetadas imediatamente, pois essas baterias oferecem risco de fogo e de queimaduras. A HP irá fornecer uma bateria de substituição para cada bateria afetada e verificada, sem custo para você. Se uma bateria de reposição não estiver disponível, um representante da HP entrará em contato com você em 2 dias úteis para discutir outras opções de resolução. Os clientes podem continuar a usar os notebooks sem a bateria instalada, conectando o notebook a uma fonte de alimentação externa.
- Quais são os notebooks incluídos pelo programa de substituição de baterias? Quais são os notebooks incluídos pelo programa de substituição de baterias?
-
As baterias passíveis de substituição foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte.
- Como eu descubro se a bateria do meu notebook está afetada? Como eu descubro se a bateria do meu notebook está afetada?
-
Clientes individuais devem visitar o site Recall de bateria HP para verificar se sua bateria está afetada e para solicitar uma substituição gratuita da bateria, se aplicável. A HP abriu um processo de pedido de substituição e validação em massa para auxiliar nossos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas para validar.
- Existe alguma forma de determinar se a bateria está afetada sem passar pelo processo de validação neste site? Existe alguma forma de determinar se a bateria está afetada sem passar pelo processo de validação neste site?
-
Clientes individuais devem visitar o site Recall de bateria HP para verificar se sua bateria está afetada e para solicitar uma substituição gratuita da bateria, se aplicável. Para clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP criou um serviço para auxiliar na validação e no processo de pedido. Para obter detalhes, consulte a guia Perguntas frequentes neste site.
- Onde encontro o nome do produto e o número de série do meu notebook HP? Onde encontro o nome do produto e o número de série do meu notebook HP?
-
Você pode fazer o download do HP Battery Program Validation Utility neste site. Vá para a guia Validar e faça o download do serviço. Como alternativa, você pode encontrar essa informação na etiqueta de serviço na base de seu notebook, dentro do compartimento da bateria ou abaixo da porta de serviço; em Informações do sistema (pressione fn+esc no teclado de seu notebook); ou no prompt de comando. Para obter instruções detalhadas, consulte a guia Validação neste site. Você também pode consultar o vídeo aqui: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Posso usar meu notebook HP sem a bateria? Posso usar meu notebook HP sem a bateria?
-
Sim. Você pode continuar a usar seu notebook sem a bateria instalada, conectando o notebook a uma fonte de alimentação externa. Entretanto, a HP incentiva firmemente que os clientes visitem o site HP Battery Recall para verificar se sua bateria está afetada e para pedir uma substituição gratuita da bateria, se aplicável.
- Como faço o pedido da minha bateria de reposição? Como faço o pedido da minha bateria de reposição?
-
Se você for qualificado para uma substituição gratuita da bateria, você pode solicitá-la no site Recall de bateria HP. Se uma bateria de reposição não estiver disponível, um representante da HP entrará em contato com você em 2 dias úteis para discutir outras opções de resolução. A HP abriu um processo de pedido de substituição e validação em massa para auxiliar nossos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas para validar.
- Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de reposição? Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de reposição?
-
Não. A HP lhe enviará uma bateria substituta gratuitamente para cada bateria verificada e validada no site de recall de bateria da HP. Consulte as instruções que acompanham sua nova bateria para obter informações sobre o que fazer com a bateria em recall.
- Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados, tenho que validar cada um deles individualmente? Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados, tenho que validar cada um deles individualmente?
-
A HP abriu um processo de pedido de substituição e validação em massa para auxiliar nossos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas para validar.
Para obter informações entre em contato com a equipe de processo em massa regional relevante em um dos endereços de email seguintes:I. América do Norte: NABulkBattery@hp.com
II. América Latina: LABulkBattery@hp.com
III. Europa, Oriente Médio e África: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Ásia Pacífico: APJBulkBattery@hp.com - Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook? Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?
-
Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não causaria dano ao notebook. Você pode continuar a usar seu notebook sem a bateria instalada. A HP irá fornecer uma bateria de substituição para cada bateria afetada e verificada, sem custo para você.
- É seguro comprar notebooks e baterias HP? É seguro comprar notebooks e baterias HP?
-
É claro que sim. A HP confia plenamente em seus produtos. A HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança dos nossos clientes e a integridade e qualidade dos nossos produtos.
- Eu comprei uma bateria de substituição para um dos notebooks HP que está afetada pelo programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada? Eu comprei uma bateria de substituição para um dos notebooks HP que está afetada pelo programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada?
-
A HP recomenda que você vá para o site Recall de bateria HP para verificar se a bateria que você comprou está afetada.
- Tenho mais de uma das baterias afetadas. A HP vai substituir todas as minhas baterias em recall? Tenho mais de uma das baterias afetadas. A HP vai substituir todas as minhas baterias em recall?
-
Sim. A HP irá fornecer uma bateria de substituição para cada bateria afetada e verificada, sem custo para você. Se uma bateria de reposição não estiver disponível, um representante da HP entrará em contato com você em 2 dias úteis para discutir outras opções de resolução. A HP abriu um processo de pedido de substituição e validação em massa para auxiliar nossos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas para validar.
- Posso continuar usando minha bateria do notebook mesmo que ela esteja afetada? Posso continuar usando minha bateria do notebook mesmo que ela esteja afetada?
-
Não. A HP incentiva firmemente que todos os clientes interrompam o uso das baterias afetadas imediatamente, pois essas baterias oferecem perigo aos clientes.
- Quanto tempo levará para que eu receba minha bateria de reposição gratuita? Quanto tempo levará para que eu receba minha bateria de reposição gratuita?
-
Ao fazer sua solicitação, você receberá um email de confirmação de pedido. Uma vez que sua bateria tenha sido enviada, você receberá um email de confirmação de envio. Consulte seu email de confirmação de envio com o número de rastreamento para rastrear o progresso de seu envio. Você também pode verificar o status de seu envio na guia Verificar status do pedido nesta página da web.
- A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall? A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?
-
Consulte as instruções que acompanham sua nova bateria para obter informações sobre o que fazer com a bateria em recall.
- Eu vou precisar substituir meu notebook? Eu vou precisar substituir meu notebook?
-
Não. O problema identificado está em certas baterias para modelos específicos de notebooks da HP apenas.
- Quando tento executar o utilitário para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “Seu sistema não tem os requisitos do sistema mínimos” Quando tento executar o utilitário para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “Seu sistema não tem os requisitos do sistema mínimos”
-
Os requisitos do sistema mínimos para o utilitário são:
· Sistema operacional Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Por favor, valide a bateria manualmente no site de Recall de bateria HP em: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-BR. - Ao solicitar a substituição da bateria, recebi uma mensagem de que o número desta bateria já foi substituído. Ao solicitar a substituição da bateria, recebi uma mensagem de que o número desta bateria já foi substituído.
-
Por favor, vá para a seção [Contate-nos] no site de Recall de bateria HP em: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-BR e preencha o formulário para solicitar assistência.
- Eu cliquei em “Baixar utilitário” e nada aconteceu. Eu cliquei em “Baixar utilitário” e nada aconteceu.
-
O utilitário é um download pequeno. Você precisará abrir e executar o utilitário baixado clicando no arquivo *.exe. Os resultados da validação serão exibidos em uma janela. Se estiver tendo problemas com o utilitário, por favor, valide sua bateria manualmente no site de recall de bateria da HP em: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-BR.
- É seguro manusear uma bateria afetada, tirando-a do notebook? É seguro manusear uma bateria afetada, tirando-a do notebook?
-
Sim. A principal preocupação da HP é a segurança de seus clientes. Para minimizar o risco de superaquecimento da bateria, a HP orienta seus clientes a interromper o uso da bateria imediatamente. Remova a bateria afetada do notebook e peça uma bateria substituta no site Recall de bateria HP . Consulte as instruções que acompanham sua bateria substituta para obter informações sobre o que fazer com a bateria em recall.
- O que devo fazer se eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento? O que devo fazer se eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?
-
Se sua bateria dá sinais de superaquecimento, interrompa seu uso imediatamente. Se sua bateria não é uma das baterias em recall, entre em contato com a HP nos números de telefone de seu país no seguinte link. Se sua bateria foi identificada como afetada por esse recall, você pode solicitar uma bateria substituta sem custo por meio do site Recall de bateria HP.
- Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova? Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?
-
Não. O programa de substituição e de recall de segurança de bateria da HP está sendo conduzido pelo site Recall de bateria HP.
- Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deverá ser substituída? Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deverá ser substituída?
-
A HP incentiva firmemente que todos os clientes interrompam o uso das baterias afetadas imediatamente, pois essas baterias oferecem risco de fogo e de queimaduras. Por segurança, vá para o site Recall de bateria HP para verificar se sua bateria está afetada e para solicitar uma bateria substituta, se aplicável.
Verificar status do pedido
O número do pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação enviado para a conta registrada durante a efetivação do pedido.
Selecionar idioma
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
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- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
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