Recolha de segurança de baterias de portáteis HP e programa de substituição
Programa expandido em janeiro de 2017. É essencial verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que não foi afetada.
Se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão.
Em janeiro de 2017, em cooperação com as várias agências reguladoras do governo, a HP anunciou uma expansão do seu programa voluntário mundial de recolha e substituição de baterias de computador portátil em curso, anunciado em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram enviadas com os mesmos produtos de computador portátil. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.
Visto que as baterias representam um risco de incêndio e queimadura, é fundamental verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que a sua bateria não foi afetada. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão.
As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte.
Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Os clientes podem continuar a usar o seu computador portátil sem a bateria, ligando o computador diretamente à alimentação externa. A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. A HP está a contactar os clientes e fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo no caso das baterias elegíveis para o efeito. Se não estiver disponível uma bateria de substituição, será contactado por um representante da HP dentro de 2 dias úteis para analisar outras opções de resolução. No caso dos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo validação e encomenda. Para mais informações, consulte o separador das perguntas frequentes deste website. Para começar
Observação: Nem todas as baterias de computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion foram afetadas.
Clique no símbolo + para exibir uma lista de nomes de produtos de computadores portáteis e números de código de barras de baterias que podem ser afetadas.
As baterias afetadas correspondem aos padrões indicados abaixo. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra. Nem todas as baterias com códigos de barras com padrões de códigos de barras indicados abaixo são afetadas.
Código de barras da bateria | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
A tabela que se segue fornece uma lista de série de produtos de computadores portáteis potencialmente afetados:
Observação: Nem todos os computadores portáteis HP mencionados abaixo têm uma bateria afetada. A HP incentiva os clientes a validar todas as baterias fornecidas com o computador portátil, compradas como acessórios ou peças de substituição ou fornecidas como substituições através do serviço de suporte.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Os produtos listados abaixo também são compatíveis mas não foram enviados com as baterias afetadas.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Observação: Os nomes de produto que constam da lista são produtos que podem ser afetados pelo atual programa de recolha de baterias como descrito no separador Resumo de Programa neste sítio Web. Para obter mais informações sobre programas anteriores de recolha de baterias, por favor, consulte as informações apresentadas abaixo.
Transferir aplicação (EXE, (1.9 MB))
Opção B: Siga o processo de validação manual para verificar se sua bateria foi afetada.
Validar manualmente
- Porque é que a HP está a expandir a recolha de baterias de junho de 2016? Porque é que a HP está a expandir a recolha de baterias de junho de 2016?
-
A HP monitoriza continuamente a emissão de relatórios e problemas relatados. A nossa monitorização mostrou que devem ser incluídas baterias adicionais no programa de recolha. Estas baterias adicionais foram vendidas com os mesmos produtos portáteis como comunicado na recolha de baterias de junho de 2016. É essencial verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que não foi afetado. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria de substituição por cada bateria afetada, verificada e retirada.
- A lista de produtos parece a mesma de antes, o que há de novo neste programa de expansão? A lista de produtos parece a mesma de antes, o que há de novo neste programa de expansão?
-
Foi determinado que baterias adicionais utilizadas no fabrico dos mesmos produtos foram afetados por um potencial problema de segurança.
- Verifiquei a minha bateria e fui informado que não foi afetada. É necessário verificar novamente? Verifiquei a minha bateria e fui informado que não foi afetada. É necessário verificar novamente?
-
Sim. A HP identificou baterias adicionais que foram incluídas para a expansão. É possível que a sua bateria tenha sido identificada como abrangida por este programa de recolha. É essencial verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que não foi afetada.
- Recentemente substituí a minha bateria através do programa de recolha. É necessário verificar novamente? Recentemente substituí a minha bateria através do programa de recolha. É necessário verificar novamente?
-
Não. Se já recebeu uma bateria de substituição através do programa de recolha de baterias da HP, não está afetada por esta expansão.
- Por que motivo a HP não identificou todas as baterias afetadas antes do anúncio de junho de 2016? Por que motivo a HP não identificou todas as baterias afetadas antes do anúncio de junho de 2016?
-
A HP monitoriza continuamente a emissão de relatórios e problemas relatados. A nossa monitorização mostrou que devem ser incluídas baterias adicionais no programa de recolha.
- Porque é que continuo a receber avisos e depois é-me dito que a minha bateria não é afetada pela recolha? Porque é que continuo a receber avisos e depois é-me dito que a minha bateria não é afetada pela recolha?
-
A HP identificou baterias adicionais que foram incluídas nesta expansão. Tendo em consideração a segurança dos clientes, a HP notificou os clientes que registaram os produtos que possam ter sido vendidos com uma bateria afetada. O processo de validação pode mostrar que a sua bateria não foi afetada por esta recolha.
- Eu usei a aplicação para verificar a minha bateria anteriormente, posso usá-la novamente para verificar novamente a minha bateria? Eu usei a aplicação para verificar a minha bateria anteriormente, posso usá-la novamente para verificar novamente a minha bateria?
-
Sim. Pode usar o download existente ou transferir a aplicação novamente a partir do Website
- A HP está a efetuar uma recolha dos seus computadores portáteis? A HP está a efetuar uma recolha dos seus computadores portáteis?
-
Não. A HP não está a recolher os seus computadores portáteis. A HP anunciou um programa voluntário de recolha e substituição de segurança, em cooperação com várias agências governamentais reguladoras, que visa baterias específicas para computadores portáteis.
- Porque é que a HP está a recolher baterias de computadores portáteis? Porque é que a HP está a recolher baterias de computadores portáteis?
-
A HP anunciou um programa voluntário de recolha e substituição de segurança, em cooperação com várias agências governamentais reguladoras, que visa baterias específicas para computadores portáteis. As baterias afetadas podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes. A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. A HP aconselha os seus clientes a cessar imediatamente a utilização das baterias afetadas uma vez que elas representam um risco de incêndio. A HP fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo no caso das baterias elegíveis para o efeito. Se não estiver disponível uma bateria de substituição, será contactado por um representante da HP dentro de 2 dias úteis para analisar outras opções de resolução. Os clientes podem continuar a usar o seu computador portátil sem a bateria instalada, ligando o computador diretamente à alimentação externa.
- Quais os computadores portáteis afetados pelo programa de substituição de baterias? Quais os computadores portáteis afetados pelo programa de substituição de baterias?
-
As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte.
- Como é que sei se a bateria do meu portátil consta da lista de baterias afetadas? Como é que sei se a bateria do meu portátil consta da lista de baterias afetadas?
-
Os clientes individuais devem consultar o sítio Web da recolha de baterias HP para verificar se as suas baterias foram afetadas, bem como solicitar uma bateria de substituição gratuita se for o caso. A HP implementou um processo de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 10 ou mais baterias potencialmente afetadas.
- Há alguma forma de determinar se a bateria foi afetada sem ter de passar pelo processo de validação neste sítio Web? Há alguma forma de determinar se a bateria foi afetada sem ter de passar pelo processo de validação neste sítio Web?
-
Os clientes individuais devem consultar o sítio Web da recolha de baterias HP para verificar se as suas baterias foram afetadas, bem como solicitar uma bateria de substituição gratuita se for o caso. No caso dos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo validação e encomenda. Para mais informações, consulte o separador das perguntas frequentes deste sítio Web.
- Onde posso encontrar o nome e número de série do meu computador portátil HP? Onde posso encontrar o nome e número de série do meu computador portátil HP?
-
Pode transferir o Utilidade de Validação do Programa de Bateria da HP neste sítio Web. Abra o separador Validar e transfira a ferramenta. Em alternativa, pode encontrar esta informação na etiqueta de serviço na parte inferior do seu computador portátil, no interior do compartimento da bateria ou debaixo da porta de serviço; em Informações do Sistema (pressione fn+esc no teclado do seu computador portátil); ou na Linha de Comandos. Para informações ais detalhadas, consulte o separador Validar neste sítio Web. Também pode consultar o vídeo aqui: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Posso utilizar o meu computador portátil HP sem a bateria? Posso utilizar o meu computador portátil HP sem a bateria?
-
Sim. Pode continuar a usar o seu computador portátil sem a bateria instalada, ligando o computador diretamente à alimentação externa. No entanto, a HP aconselha os seus clientes a visitarem o sítio Web da recolha de baterias HP para verificar se as suas baterias foram afetadas, bem como solicitar uma bateria de substituição gratuita se for o caso.
- Como posso encomendar a minha bateria de substituição? Como posso encomendar a minha bateria de substituição?
-
Se for elegível para receber uma bateria de substituição gratuita, pode solicitar a sua bateria no sítio Web da recolha de baterias HP. Se não estiver disponível uma bateria de substituição, será contactado por um representante da HP dentro de 2 dias úteis para analisar outras opções de resolução. A HP implementou um processo de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 10 ou mais baterias potencialmente afetadas.
- Tenho de devolver primeiro a minha bateria afetada para poder receber em seguida uma bateria de substituição? Tenho de devolver primeiro a minha bateria afetada para poder receber em seguida uma bateria de substituição?
-
Não. A HP enviará uma bateria de substituição gratuita no caso de todas as baterias validadas no sítio Web de recolha de baterias HP. Consulte as instruções fornecidas com a nova bateria para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.
- Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados, tenho que validar todos individualmente? Sou responsável por vários produtos potencialmente afetados, tenho que validar todos individualmente?
-
A HP implementou um processo de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 10 ou mais baterias potencialmente afetadas.
Para mais informações, contacte a equipa regional de processo de validação em série através de um dos seguintes endereços de e-mail:I. América do Norte: NABulkBattery@hp.com
II. América Latina: LABulkBattery@hp.com
III. Europa, Médio Oriente e África: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Ásia-Pacífico: APJBulkBattery@hp.com - Se a minha bateria foi identificada como elegível para substituição, e eu não tiver tido problemas com ela, ela poderá ter causado danos no meu computador portátil? Se a minha bateria foi identificada como elegível para substituição, e eu não tiver tido problemas com ela, ela poderá ter causado danos no meu computador portátil?
-
Não. O problema identificado reside apenas na bateria e não no portátil. Pode continuar a usar o seu computador portátil sem a bateria instalada. A HP fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo no caso das baterias elegíveis para o efeito.
- É seguro comprar computadores portáteis e baterias HP? É seguro comprar computadores portáteis e baterias HP?
-
É claro que sim. A apoia completamente os seus produtos HP. A HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança dos nossos clientes e a integridade e qualidade dos nossos produtos.
- Comprei uma bateria de substituição para um dos computadores portáteis HP que conta da lista de produtos afetados do programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada? Comprei uma bateria de substituição para um dos computadores portáteis HP que conta da lista de produtos afetados do programa de substituição. A bateria de substituição também pode estar afetada?
-
Recomendamos consultar o sítio Web da recolha de baterias HP para verificar se a bateria que comprou foi afetada.
- Tenho mais de uma das baterias afetadas. A HP substituirá todas as minhas baterias em causa? Tenho mais de uma das baterias afetadas. A HP substituirá todas as minhas baterias em causa?
-
Sim. A HP fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo no caso das baterias elegíveis para o efeito. Se não estiver disponível uma bateria de substituição, será contactado por um representante da HP dentro de 2 dias úteis para analisar outras opções de resolução. A HP implementou um processo de validação e substituição em série para ajudar a validação no caso dos nossos clientes que têm 10 ou mais baterias potencialmente afetadas.
- Posso continuar a utilizar a bateria do meu portátil se for afetada? Posso continuar a utilizar a bateria do meu portátil se for afetada?
-
Não. A HP aconselha os seus clientes a cessar imediatamente a utilização das baterias afetadas uma vez que elas representam um risco de incêndio.
- Quanto tempo demora até eu receber a minha bateria de substituição gratuita? Quanto tempo demora até eu receber a minha bateria de substituição gratuita?
-
Ao realizar o pedido, receberá um e-mail de confirmação de pedido. Quando a sua bateria for enviada, receberá um e-mail de confirmação do envio. Consulte o seu e-mail de confirmação de envio para obter o número de localização para acompanhar o progresso do envio. Também pode verificar o estado do seu pedido no separador de verificação de estado do pedido nesta página Web.
- A HP fornecerá um recipiente para devolver a bateria recolhida? A HP fornecerá um recipiente para devolver a bateria recolhida?
-
Consulte as instruções fornecidas com a nova bateria para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.
- É necessário substituir o meu computador portátil? É necessário substituir o meu computador portátil?
-
Não. O problema identificado diz respeito a determinadas baterias de modelos de computadores portáteis HP específicos.
- Quando tento executar o programa para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “o seu sistema não cumpre os requisitos mínimos de sistema” Quando tento executar o programa para validar minha bateria, recebo a mensagem de erro “o seu sistema não cumpre os requisitos mínimos de sistema”
-
Os requisitos mínimos do sistema para utilizar o programa são:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Por favor, valide a sua bateria manualmente no sítio Web de recolha de baterias HP. https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-PT. - Ao solicitar uma bateria de substituição, recebi uma mensagem que este número de bateria já foi substituído. Ao solicitar uma bateria de substituição, recebi uma mensagem que este número de bateria já foi substituído.
-
Por favor, visite a secção [Contacte-nos] no sítio Web de recolha de baterias HP em: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-PT e preencha o formulário para solicitar assistência.
- Cliquei em “Transferir aplicação” e não aconteceu nada. Cliquei em “Transferir aplicação” e não aconteceu nada.
-
A aplicação é um pequeno ficheiro que será transferido. É necessário abrir e executar a aplicação transferida clicando no ficheiro *.exe. Os resultados da validação são exibidos numa janela. Se tiver problemas com a aplicação, valide a sua bateria manualmente no sítio de Recolha de Baterias HP em: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-PT.
- É seguro manusear a bateria afetada fora do computador portátil? É seguro manusear a bateria afetada fora do computador portátil?
-
Sim. A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. Para minimizar o risco de sobreaquecimento da bateria, a HP aconselha os clientes a cessar a utilização da bateria imediatamente. Remova a bateria afetada do computador portátil e solicite uma bateria de substituição no sítio Web de recolha de baterias HP. Consulte as instruções fornecidas com a bateria de substituição para obter informações sobre como proceder relativamente à bateria recolhida.
- Que devo fazer se tiver uma bateria que dá sinais de sobreaquecimento? Que devo fazer se tiver uma bateria que dá sinais de sobreaquecimento?
-
Se a sua bateria evidenciar sinais de sobreaquecimento, cesse a utilização da bateria imediatamente. Se a sua bateria não se encontra na lista de baterias recolhidas, contacte a HP através dos telefones nacionais na seguinte ligação. Se a sua bateria constar da lista de baterias afetadas por esta recolha, pode solicitar uma bateria de substituição sem qualquer custo através do sítio Web de recolha de baterias HP.
- Posso levar a minha bateria afetada a um parceiro de assistência técnica da HP e trocá-la por outra? Posso levar a minha bateria afetada a um parceiro de assistência técnica da HP e trocá-la por outra?
-
Não. O programa de recolha e substituição de segurança de baterias de portáteis HP está a ser desencadeado através do sítio Web de recolha de baterias HP.
- Nunca tive problemas com a minha bateria. Mesmo assim esta deverá ser substituída? Nunca tive problemas com a minha bateria. Mesmo assim esta deverá ser substituída?
-
A HP aconselha todos os seus clientes a cessar imediatamente a utilização das baterias afetadas uma vez que elas representam um risco de incêndio. Por motivos de segurança, visite o sítio Web de recolha de baterias HP para verificar se a sua bateria é afetada, e solicite o envio de uma bateria de substituição se for o caso.
Verificar o estado do pedido
O seu número de pedido consta do e-mail de confirmação enviado para a conta registada aquando da realização do pedido.
Selecionar idioma
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Conteúdo para transferir
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Recolhas|
- Reciclagem de produtos|
- Acessibilidade|
- Privacidade|
- Cookies e opções de anúncios|
- Direitos de dados pessoais|
- Termos de utilização|
- Declaração de garantia limitada|
- Garantia legal do consumidor|
©2024 HP Development Company, L.P. As informações apresentadas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio.