Recolha de segurança de baterias de portáteis HP e programa de substituição

Programa expandido em janeiro de 2017. É essencial verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que não foi afetada.
Se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão.

Em janeiro de 2017, em cooperação com as várias agências reguladoras do governo, a HP anunciou uma expansão do seu programa voluntário mundial de recolha e substituição de baterias de computador portátil em curso, anunciado em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram enviadas com os mesmos produtos de computador portátil. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.

Visto que as baterias representam um risco de incêndio e queimadura, é fundamental verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e tenha sido informado que a sua bateria não foi afetada. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão.

As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte.

Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Os clientes podem continuar a usar o seu computador portátil sem a bateria, ligando o computador diretamente à alimentação externa. A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. A HP está a contactar os clientes e fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo no caso das baterias elegíveis para o efeito. No caso dos clientes com 10 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo validação e encomenda. Para mais informações, consulte o separador das perguntas frequentes deste website.

Para começar

Observação: Nem todas as baterias de computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion foram afetadas.

Clique no símbolo + para exibir uma lista de nomes de produtos de computadores portáteis e números de código de barras de baterias que podem ser afetadas.

As baterias afetadas correspondem aos padrões indicados abaixo. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra. Nem todas as baterias com códigos de barras com padrões de códigos de barras indicados abaixo são afetadas.

Código de barras da bateria
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

A tabela que se segue fornece uma lista de série de produtos de computadores portáteis potencialmente afetados:

Observação: Nem todos os computadores portáteis HP mencionados abaixo têm uma bateria afetada. A HP incentiva os clientes a validar todas as baterias fornecidas com o computador portátil, compradas como acessórios ou peças de substituição ou fornecidas como substituições através do serviço de suporte.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Os produtos listados abaixo também são compatíveis mas não foram enviados com as baterias afetadas.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Observação: Os nomes de produto que constam da lista são produtos que podem ser afetados pelo atual programa de recolha de baterias como descrito no separador Resumo de Programa neste sítio Web. Para obter mais informações sobre programas anteriores de recolha de baterias, por favor, consulte as informações apresentadas abaixo.

Opção A (Recomendada): Utilidade de Validação do Programa de Bateria da HP verificará se a bateria do seu portátil foi afetadas. A validação com a aplicação geralmente demora menos de 30 segundos. Requer a instalação de .net 4.5 framework e HP CASL Framework para a aplicação funcionar. Se não cumpre os requisitos mínimos, queira, por favor transferir o utilitário de validação de bateria completamente carregada que instalará os esquemas necessários.
Transferir aplicação (EXE, (1.9 MB))
Opção B: Siga o processo de validação manual para verificar se sua bateria foi afetada.
Validar manualmente
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