Säkerhetsåterkallelse och bytesprogram för HP Notebook-dator
Programmet har utökats i januari 2017. Det är avgörande att du kontrollerar ditt batteri igen, även om du gjorde det tidigare och fick informationen att det inte var berört.
Om du redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs du inte av det här tillägget.
I samarbete med olika myndighetsreglerande ombud har HP i januari 2017 informerat om ett tillägg till det pågående världsomspännande programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av vissa notebook-datorbatterier, som presenterades i juni 2016. Programmet har utökats till att inkludera extra batterier som levererades med samma notebook-produkter. Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade, orsaka brand och brännskaderisk för kunderna.
Eftersom de berörda batterierna utgör en risk för brand och brännskada, är det viktigt att du kontrollerar dina batterier igen, även om du har gjort det tidigare och även om du fick reda på att de inte berörs. Om du redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs du inte av det här tillägget.
De berörda batterierna levererades med specifika HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario och HP Pavilion Notebook-datorer som såldes jorden runt från mars 2013 till och med oktober 2016, och/eller såldes som tillbehör eller reservdelar, eller tillhandahölls som ersättningsalternativ genom support.
Kunderna ska omedelbart sluta använda berörda batterier. Kunder kan fortsätta använda sin notebook-dator utan att ha batteriet installerat, genom att ansluta notebooken till extern ström. HP:s primära engagemang handlar om våra kunders säkerhet. HP meddelar ständigt kunderna och tillhandahåller ett ersättningsbatteri för varje godkänt batteri, utan någon kostnad. Om ett ersättningsbatteri inte är tillgängligt kommer en representant för HP att kontakta dig inom 2 vardagar för att diskutera andra lösningsalternativ. För kunder med 10 eller fler potentiellt berörda batterier har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar. Komma igång
Obs: Det är inte alla batterier på alla HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario och HP Pavilion Notebook-datorer som påverkas.
Klicka på + för att visa en lista över Notebook-produktnamnen och batterikodnumren för batterier som kan vara berörda.
Påverkade batterier matchar mönstret nedan. ^ kan vara ett nummer, ett tecken eller en bokstav. Alla batterier med streckkoder som matchar mönstren nedan påverkas inte.
Batteristreckkod | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Följande tabell innehåller en lista över potentiellt berörda produktserier för notebook-datorer:
Obs: Inte alla av de bärbara HP-datorerna som listas nedan har batterier som påverkats. HP rekommenderar dig att du kontrollerar alla batterier som levererats med notebook-datorn, som köpts som tillbehör eller reservdelar, eller erbjudits som ersättningsalternativ genom supporten.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Produkterna som listas nedan är också kompatibla med, men levereras inte med de berörda batterierna.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Obs: Produktnamnen som listas här är produkter som kan beröras av det aktuella batteriåterkallningsprogrammet enligt beskrivningen på programsammanfattningsfliken på den här webbplatsen. För information om tidigare batteriåterkallelseprogram, se nedan.
Hämta verktyg (EXE, (1.9 MB))
Alternativ B: Följ den manuella valideringsprocessen för att kontrollera om batteriet är berört.
Validera manuellt
- Varför utökar HP batteriåterkallelsen för juni 2016? Varför utökar HP batteriåterkallelsen för juni 2016?
-
HP övervakar kontinuerligt rapporter och rapporterade problem. Vår övervakning visade att ytterligare batterier bör ingå i återkallelseprogrammet. Dessa extrabatterier såldes med samma notebook-produkter som kommunicerades i batteriåterkallelsen för juni 2016. Det är grundläggande att kontrollera ditt batteri igen, även om du gjorde det tidigare och fick informationen att det inte berördes. Om du redan har fått ett ersättningsbatteri berörs du inte av det här tillägget. HP:s kunder som berörs av det här programmet uppfyller kraven för att få ett gratis ersättningsbatteri för varje kontrollerat, återkallat batteri.
- Produktlistan ser ut som den gjorde tidigare. Vad är nytt i tilläggsprogrammet? Produktlistan ser ut som den gjorde tidigare. Vad är nytt i tilläggsprogrammet?
-
Det har avgjorts att ytterligare batterier som används vid tillverkningen av samma produkter berörs av ett potentiellt säkerhetsproblem.
- Jag har kontrollerat mitt batteri och fick informationen att det inte berörs. Behöver jag kontrollera det igen? Jag har kontrollerat mitt batteri och fick informationen att det inte berörs. Behöver jag kontrollera det igen?
-
Ja. HP har identifierat fler batterier som har inkluderats i tillägget. Det är möjligt att ditt batteri nu har identifierats som del av det här återkallelseprogrammet. Det är avgörande att du kontrollerar ditt batteri igen, även om du gjorde det tidigare och fick informationen att det inte var berört.
- Jag har nyligen bytt mitt batteri genom återkallelseprogrammet. Behöver jag kontrollera det igen? Jag har nyligen bytt mitt batteri genom återkallelseprogrammet. Behöver jag kontrollera det igen?
-
Nej. Om du redan har tagit emot ett ersättningsbatteri genom HP:s återkallelseprogram berörs du inte av det här tillägget.
- Varför identifierade inte HP alla berörda batteripack före meddelandet i juni 2016? Varför identifierade inte HP alla berörda batteripack före meddelandet i juni 2016?
-
HP övervakar kontinuerligt rapporter och rapporterade problem. Vår övervakning visade att ytterligare batterier bör ingå i återkallelseprogrammet.
- Varför får jag meddelanden, för att senare få veta att batteriet inte berörs av återkallelsen? Varför får jag meddelanden, för att senare få veta att batteriet inte berörs av återkallelsen?
-
HP har identifierat fler batteripack som har inkluderats för det här tillägget. I kundsäkerhetens intresse har HP meddelat kunder som har registrerat produkter som kan ha sålts med ett berört batteri. Valideringsprocessen kan visa att ditt batteripack inte berörs av den här återkallelsen.
- Jag använde verktyget för att kontrollera mitt batteri tidigare. Kan jag använda det igen för att kontrollera mitt batteri igen? Jag använde verktyget för att kontrollera mitt batteri tidigare. Kan jag använda det igen för att kontrollera mitt batteri igen?
-
Ja. Du kan använda verktyget för hämtning eller hämta verktyget igen från webbplatsen
- Återkallar HP alla sina notebook-datorer? Återkallar HP alla sina notebook-datorer?
-
Nej. HP återkallar inte alla sina notebook-datorer. HP har i samarbete med olika myndighetsreglerande ombud meddelat ett världsomspännande och frivilligt program för säkerhetsåterkallelse och byte för vissa notebook-datorbatterier.
- Varför återkallar HP notebook-batterier? Varför återkallar HP notebook-batterier?
-
HP har i samarbete med olika myndighetsreglerande ombud meddelat ett världsomspännande och frivilligt program för säkerhetsåterkallelse och byte för vissa notebook-datorbatterier. De berörda batterierna kan löpa risk att bli överhettade, orsaka brandrisk för kunderna. HP:s primära engagemang handlar om våra kunders säkerhet. HP rekommenderar varmt att kunderna slutar använda de berörda batterierna omedelbart, eftersom dessa batterier utgör en risk för brand och brännskada. HP erbjuder batteribyte för varje kontrollerat, berört batteri, utan någon kostnad för dig. Om ett ersättningsbatteri inte finns tillgängligt kommer en representant för HP att kontakta dig inom 2 vardagar för att diskutera andra lösningsalternativ. Kunder kan fortsätta använda sin notebook-dator utan att ha batteriet installerat, genom att ansluta notebooken till extern ström.
- Vilka notebooks berörs av batteribytesprogrammet? Vilka notebooks berörs av batteribytesprogrammet?
-
De berörda batterierna levererades med specifika HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario och HP Pavilion Notebook-datorer som såldes jorden runt från mars 2013 till och med oktober 2016, och/eller såldes som tillbehör eller reservdelar, eller tillhandahölls som ersättningsalternativ genom support.
- Hur ser jag om min notebook-dators batteri är påverkat? Hur ser jag om min notebook-dators batteri är påverkat?
-
Individuella kunder ska gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri för att se om batteriet är påverkat och beställa ett gratis bytesbatteri om detta behövs. HP har Bulk Validation implementerat en ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 10 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.
- Finns det något sätt att avgöra om batteriet påverkas utan att gå igenom valideringsprocessen på den här webbsidan? Finns det något sätt att avgöra om batteriet påverkas utan att gå igenom valideringsprocessen på den här webbsidan?
-
Individuella kunder ska gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri för att se om batteriet är påverkat och beställa ett gratis bytesbatteri om detta behövs. För kunder med 10 eller fler potentiellt berörda batteriet har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.
- Var finns produktnamnet och serienumret för min HP-dator? Var finns produktnamnet och serienumret för min HP-dator?
-
Du kan hämta HP Battery Program Validation Utility från den här webbplatsen. Gå till valideringssidan och hämta verktyget. Alternativt kan du hitta den här informationen på serviceetiketten på din notebooks undersida, inuti batterifacket eller under serviceluckan; i systeminformationen (tryck på fn+esc på din notebooks tangentbord); eller från kommandoprompten. För detaljerade instruktioner, se fliken Validera på den här webbplatsen. Du kan även se videon här: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Kan jag använda min HP-notebook utan att batteriet är installerat? Kan jag använda min HP-notebook utan att batteriet är installerat?
-
Ja. Du kan fortsätta använda din notebook utan att ha batteriet installerat, genom att ansluta notebooken till extern ström. HP rekommenderar varmt att individuella kunder ska gå till webbplatsen för återkallande av HP-batteri för att se om batteriet är påverkat och beställa ett gratis bytesbatteri om detta behövs.
- Hur beställer jag mitt utbytesbatteri? Hur beställer jag mitt utbytesbatteri?
-
Om du uppfyller kraven för gratis ersättningsbatteri kan du beställa batteriet genom webbplatsen för återkallande av HP-batteri. Om ett ersättningsbatteri inte finns tillgängligt kommer en representant för HP att kontakta dig inom 2 vardagar för att diskutera andra lösningsalternativ. HP har Bulk Validation implementerat en ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 10 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.
- Måste jag returnera mitt återkallade batteri innan jag kan erhålla ett utbytesbatteri? Måste jag returnera mitt återkallade batteri innan jag kan erhålla ett utbytesbatteri?
-
Nej. HP skickar ett gratis ersättningsbatteri för varje kontrollerat, påverkat batteri som validerats på webbplatsen för batteriåterkallelse för HP. Se instruktionerna som inkluderades med ditt batteri för information om vad du gör med det återkallade batteriet.
- Jag ansvarar för ett antal potentiella berörda produkter. Behöver jag validera var och en individuellt? Jag ansvarar för ett antal potentiella berörda produkter. Behöver jag validera var och en individuellt?
-
HP har Bulk Validation implementerat en ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 10 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.
För information, kontakta relevant regional bulkprocessgrupp på en av följande e-postadresser:I. För Nordamerika: NABulkBattery@hp.com
II. För Latinamerika: LABulkBattery@hp.com
III. För Europa, Mellanöstern och Afrika: EMEABulkBattery@hp.com
IV. För Asien och Stilla havsområdet: APJBulkBattery@hp.com - Om mitt batteri har identifierats som kvalificerat för utbyte, och jag inte har haft några problem med det, kan batteriet ha skadat min bärbara dator? Om mitt batteri har identifierats som kvalificerat för utbyte, och jag inte har haft några problem med det, kan batteriet ha skadat min bärbara dator?
-
Nej. Problemet som identifierats påverkar batteriet och inte notebooken. Du kan fortsätta använda din notebook utan att ha batteriet installerat. HP erbjuder batteribyte för varje kontrollerat, berört batteri, utan någon kostnad för dig.
- Är det säkert att köpa HP Notebooks och notebook-batterier? Är det säkert att köpa HP Notebooks och notebook-batterier?
-
Absolut. HP står till fullo bakom sina produkter. HP har vidtagit proaktiva åtgärder för att rätta till denna situation och för att skydda våra kunder och våra produkters integritet och kvalitet.
- Jag har köpt ett ersättningsbatteri för en av HP Notebook-datorerna som påverkas av ersättningsprogrammet. Kan även ersättningsbatteriet påverkas? Jag har köpt ett ersättningsbatteri för en av HP Notebook-datorerna som påverkas av ersättningsprogrammet. Kan även ersättningsbatteriet påverkas?
-
HP rekommenderar att du går till webbplatsen för återkallande av HP-batteri för att se om batteriet du har köpt är berört.
- Jag har flera än ett av de återkallade batterierna. Ersätter HP alla mina återkallade batterier? Jag har flera än ett av de återkallade batterierna. Ersätter HP alla mina återkallade batterier?
-
Ja. HP erbjuder batteribyte för varje kontrollerat, berört batteri, utan någon kostnad för dig. Om ett ersättningsbatteri inte finns tillgängligt kommer en representant för HP att kontakta dig inom 2 vardagar för att diskutera andra lösningsalternativ. HP har Bulk Validation implementerat en ersättningsorderprocess för att hjälpa våra kunder som har 10 eller fler potentiellt berörda batterier att validera.
- Kan jag fortsätta använda mitt notebook-batteri även om det är påverkat? Kan jag fortsätta använda mitt notebook-batteri även om det är påverkat?
-
Nej. HP rekommenderar att alla kunder slutar använda de berörda batterierna omedelbart, eftersom dessa batterier utgör en potentiell säkerhetsrisk.
- Hur länge dröjer det innan jag får mitt gratis utbytesbatteri? Hur länge dröjer det innan jag får mitt gratis utbytesbatteri?
-
När du lägger din order får du ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. När batteriet har levererats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse. Se e-postmeddelandet för leveransbekräftelse med spårningsnummer för att spåra ditt leveransförlopp. Du kan även kontrollera status för din order på fliken Kontrollera orderstatus på den här webbsidan.
- Tillhandahåller HP en behållare för att skicka tillbaka det återkallade batteriet? Tillhandahåller HP en behållare för att skicka tillbaka det återkallade batteriet?
-
Se instruktionerna som inkluderades med det nya batteriet för information om vad du gör med det återkallade batteriet.
- Behöver jag byta min notebook-dator? Behöver jag byta min notebook-dator?
-
Nej. Problemet identifieras med vissa batterier enbart för specifika HP notebook-datorer.
- När jag försöker köra verktyget för att validera mitt batteri får jag felmeddelandet “Ditt system uppfyller inte systemkraven” När jag försöker köra verktyget för att validera mitt batteri får jag felmeddelandet “Ditt system uppfyller inte systemkraven”
-
Systemkraven för verktyget är:
· Windows operativsystem
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Kontrollera batteriet manuellt på webbplatsen för HP-batteriåterkallelse: https://h30686.www3.hp.com/?lang=sv-SE. - Vid beställning av ett ersättningsbatteri fick jag meddelandet att det här batterinumret redan har ersatts. Vid beställning av ett ersättningsbatteri fick jag meddelandet att det här batterinumret redan har ersatts.
-
Gå till avsnittet [Kontakta oss] på webbplatsen för HP-batteriåterkallelse på sidan: https://h30686.www3.hp.com/?lang=sv-SE och fyll i formuläret för att begära hjälp.
- Jag klickade på ”Hämta verktyg” men inget händer. Jag klickade på ”Hämta verktyg” men inget händer.
-
Verktyget är en mindre hämtning. Du behöver öppna och köra det hämtade verktyget genom att klicka på *.exe-filen. Valideringsresultaten visas i ett fönster. Om du har problem med verktyget kan du validera batteriet manuellt på webbplatsen för HP Battery Recall på adressen: https://h30686.www3.hp.com/?lang=sv-SE.
- Är det säkert att hantera det återkallade batteriet utanför notebooken? Är det säkert att hantera det återkallade batteriet utanför notebooken?
-
Ja. HP:s primära engagemang handlar om våra kunders säkerhet. För att minimera risken för batteriöverhettning rekommenderar HP att kunderna slutar använda batteriet omedelbart. Ta ur det berörda batteriet ur notebooken och beställ ett ersättningsbatteri på webbplatsen för återkallande av HP-batteri. Se instruktionerna som inkluderades med ersättningsbatteriet för information om vad du gör med det återkallade batteriet.
- Vad bör jag göra om jag har ett batteri som visar tecken på att överhettas? Vad bör jag göra om jag har ett batteri som visar tecken på att överhettas?
-
Om ditt batteri uppvisar tecken på överhettning, ska du omedelbart sluta använda batteriet. Om ditt batteri inte är ett av de återkallade batterierna kontaktar du HP på landsnumren på följande länk. Om batteriet har identifierats som påverkat av den här återkallelsen kan du beställa ett ersättningsbatteri utan kostnad, på webbplatsen för återkallande av HP-batteri.
- Kan jag ta mitt återkallade batteri till en HP-servicepartner och byta ut det mot ett nytt batteri? Kan jag ta mitt återkallade batteri till en HP-servicepartner och byta ut det mot ett nytt batteri?
-
Nej. Säkerhetsåterkallelse- och bytesprogrammet för HP:s notebook bedrivs genom webbplatsen för återkallande av HP-batteri.
- Jag har aldrig haft problem med mitt batteri. Bör jag byta ut det? Jag har aldrig haft problem med mitt batteri. Bör jag byta ut det?
-
HP rekommenderar att alla kunder slutar använda de berörda batterierna omedelbart, eftersom dessa batterier utgör en risk för brand och brännskada. Av säkerhetsskäl rekommenderar vi att du går till webbplatsen för återkallande av HP-batteri för att kontrollera om ditt batteri är påverkat och om ett ersättningsbatteri behövs.
Kontrollera orderstatus
Ditt ordernummer återfinns i e-postbekräftelsen som skickades till kontot som registrerades när ordern lades.
Välj språk
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Ytterligare Innehåll
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Återkallelser|
- Produktåtervinning|
- Handikappanpassning|
- Sekretess|
- Val för cookies och annonser|
- Rättigheter rörande personuppgifter|
- Villkor för användning|
- Rättsgaranti för konsumenter|
- Begränsade garantivillkor|
©2024 HP Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan komma att ändras utan föregående meddelande.