Програма відкликання й заміни небезпечних батарей портативних комп'ютерів HP

Програму продовжено у січні 2017 року. Вкрай важливо повторно перевірити батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні.
Якщо ви вже отримали батарею на заміну, дія цього продовження на вас не поширюється.

У січні 2017 року компанія HP спільно з різними органами державного регулювання оголосила про продовження всесвітньої добровільної програми відкликання й заміни небезпечних батарей деяких портативних комп'ютерів, яка діє з червня 2016 року. Програму продовжено для включення додаткових батарей, які постачалися з визначеними раніше ноутбуками. Ці батареї мають схильність до перегрівання і здатні створювати небезпеку займання й опіків користувачів.

Оскільки батареї, які підлягають заміні, створюють небезпеку займання і виникнення пожежі, вкрай важливо повторно перевірити свою батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні. Однак, якщо ви вже отримали батарею на заміну, дія цього продовження на вас не поширюється.

Такі батареї, що підлягають заміні, постачалися в комплекті з деякими портативними комп'ютерами HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario і HP Pavilion, та були продані в період з березня 2013 року по жовтень 2016 року, а також окремо як аксесуари чи запасні частини або надавалися за умовами гарантійного обслуговування.

Клієнти повинні негайно припинити використання батарей, що підлягають заміні. Використання портативних комп'ютерів може здійснюватися без батареї за умови підключення до джерела зовнішнього живлення. Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Компанія HP заздалегідь попереджає своїх клієнтів і безкоштовно надасть батарею на заміну, замість кожної батареї, яка підлягає відкликанню за результатами перевірки. Для клієнтів, що можуть потребувати заміни 10 і більше батарей, компанією HP передбачено надання допомоги з перевірки й оформлення замовлення. Детальну інформацію наведено на вкладці «Питання і відповіді».

Початок роботи

Примітка. Не усі портативні комп'ютери HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario і HP Pavilion було продано з батареями, що підлягають заміні.

Натисніть значок «+», щоб відобразити перелік назв портативних комп’ютерів та індивідуальних кодів батарей, які можуть підлягати заміні.

Батареї, що підлягають заміні, відповідатимуть наведеним нижче шаблонам. ^ може бути числом, символом або літерою. Не усі батареї, індівідульний код яких відповідає наведеним нижче шаблонам, підлягають заміні.

Штрих-код батареї
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

У таблиці наведено серії портативних комп'ютерів з батареями, що можуть підлягати заміні:

Примітка. Не на усіх вказаних нижче портативних комп'ютерах HP встановлено батареї, що підлягають заміні. HP рекомендує перевірити усі батареї з комплекту постачання портативних комп'ютерів, придбані окремо як аксесуари чи запасні частини або отримані за умовами гарантійного обслуговування.

HP Compaq
HP Compaq CQ45 HP Compaq CQ58
HP ENVY
HP ENVY dv6
HP Pavilion
HP Pavilion 14 HP Pavilion g4
HP Pavilion 15 HP Pavilion g6
HP Pavilion 17 HP Pavilion g7
HP
HP 240 HP 450 HP 650 HP 250 G1 HP 1000
HP 245 HP 455 HP 655 HP 255 G1 HP 2000
HP 246
HP ProBook
HP ProBook 440 GO HP ProBook 450 GO HP ProBook 470 GO HP ProBook 4440s
HP ProBook 440 G1 HP ProBook 450 G1 HP ProBook 470 G1 HP ProBook 4441s
HP ProBook 445 G1 HP ProBook 455 G1 HP ProBook 470 G2 HP ProBook 4445s
HP ProBook 4446s
HP ProBook 4540s
HP ProBook 4545s

Нижче наведено перелік продукції, сумісної з батареями, що підлягають заміні, але до комплекту постачання якої вони не входили.

Compaq
Compaq 435 Compaq 436
Compaq Presario
Compaq Presario CQ32 Compaq Presario CQ56 Compaq Presario CQ62 Compaq Presario CQ72
Compaq Presario CQ42 Compaq Presario CQ57
Compaq Presario CQ43 Compaq Presario CQ58
Compaq Presario CQ45
HP ENVY
HP ENVY 15
HP ENVY m6
HP ENVY TS 15
HP Pavilion
HP Pavilion dv6
HP
HP 243 G1 HP 430 HP 630 HP G42
HP 431 HP 631 HP G56
HP 435 HP 635 HP G62
HP 436 HP 636 HP G62
HP G32 HP G72
HP ProBook
HP ProBook 4330s HP ProBook 4435s HP ProBook 4530s HP ProBook 430 G2
HP ProBook 4331s HP ProBook 4436s HP ProBook 4535s
HP ProBook 4430s HP ProBook 4730s
HP ProBook 4431s

Примітка. [Продукти із вказаними назвами можуть підпадати під дію програми відкликання батарей у відповідності до положень, наведених на вкладці «Короткий зміст програми». Відомості про попередні програми відкликання батарей наведено нижче.]

Варіант A (рекомендується): HP Battery Program Validation Utility перевірить відповідність батареї на вашому портативному комп’ютері умовам програми відкликання. Перевірка за допомогою утиліти, як правило, триває не більше 30 секунд. Для коректної роботи утиліти необхідно встановити .net 4.5 framework та HP CASL Framework. Якщо ви не можете впевнитись, завантажте повнофункціональну утиліту для перевірки батареї, яка встановить необхідний фреймворк.
Завантажити утиліту (EXE, (1.9 MB))
Варіант B: Виконати перевірку справності батареї вручну.
Перевірити вручну
  Close Overlay

Зв’язатися з компанією HP

phone Служба підтримки

Глобально
North America and Latin America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa

 

 

  Close Overlay

Зв’язатися з компанією HP

email Контакти – адреса електронної пошти Форма он-лайн допомоги

Для звернення за допомогою заповніть форму і натисніть «Надіслати».

Обов'язкове поле **

Ім'я:*

Прізвище:*

Назва компанії:

Адреса 1:*

Адреса 2:

Місто:*

Поштовий індекс:*

Телефон:*

 
Країна:*

Адреса електронної пошти:*

Серійний номер:*

Серійний номер ноутбука: *

Індивідуальний код батареї:*

 

 

  Close Overlay

Contact Us

email Web assistance form

For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.

Required Field*

First name *

Last name *

Company

Address 1 *

Address 2

City *

Zip/Postal Code *

 
Country *

Email *

Notebook PC product number *

Notebook PC serial number

Battery bar-code number

Please enter your request below. Please provide your order number if available.

 

 

  Close Overlay