Програма відкликання й заміни небезпечних батарей портативних комп'ютерів HP
Програму продовжено у січні 2017 року. Вкрай важливо повторно перевірити батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні.
Якщо ви вже отримали батарею на заміну, дія цього продовження на вас не поширюється.
У січні 2017 року компанія HP спільно з різними органами державного регулювання оголосила про продовження всесвітньої добровільної програми відкликання й заміни небезпечних батарей деяких портативних комп'ютерів, яка діє з червня 2016 року. Програму продовжено для включення додаткових батарей, які постачалися з визначеними раніше ноутбуками. Ці батареї мають схильність до перегрівання і здатні створювати небезпеку займання й опіків користувачів.
Оскільки батареї, які підлягають заміні, створюють небезпеку займання і виникнення пожежі, вкрай важливо повторно перевірити свою батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні. Однак, якщо ви вже отримали батарею на заміну, дія цього продовження на вас не поширюється.
Такі батареї, що підлягають заміні, постачалися в комплекті з деякими портативними комп'ютерами HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario і HP Pavilion, та були продані в період з березня 2013 року по жовтень 2016 року, а також окремо як аксесуари чи запасні частини або надавалися за умовами гарантійного обслуговування.
Клієнти повинні негайно припинити використання батарей, що підлягають заміні. Використання портативних комп'ютерів може здійснюватися без батареї за умови підключення до джерела зовнішнього живлення. Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Компанія HP заздалегідь попереджає своїх клієнтів і безкоштовно надасть батарею на заміну, замість кожної батареї, яка підлягає відкликанню за результатами перевірки. Якщо батарея на заміну буде недоступна, представник HP зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, щоб обговорити інші варіанти вирішення цього питання. Для клієнтів, що можуть потребувати заміни 10 і більше батарей, компанією HP передбачено надання допомоги з перевірки й оформлення замовлення. Детальну інформацію наведено на вкладці «Питання і відповіді». Початок роботи
Примітка. Не усі портативні комп'ютери HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario і HP Pavilion було продано з батареями, що підлягають заміні.
Натисніть значок «+», щоб відобразити перелік назв портативних комп’ютерів та індивідуальних кодів батарей, які можуть підлягати заміні.
Батареї, що підлягають заміні, відповідатимуть наведеним нижче шаблонам. ^ може бути числом, символом або літерою. Не усі батареї, індівідульний код яких відповідає наведеним нижче шаблонам, підлягають заміні.
Штрих-код батареї | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
У таблиці наведено серії портативних комп'ютерів з батареями, що можуть підлягати заміні:
Примітка. Не на усіх вказаних нижче портативних комп'ютерах HP встановлено батареї, що підлягають заміні. HP рекомендує перевірити усі батареї з комплекту постачання портативних комп'ютерів, придбані окремо як аксесуари чи запасні частини або отримані за умовами гарантійного обслуговування.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Нижче наведено перелік продукції, сумісної з батареями, що підлягають заміні, але до комплекту постачання якої вони не входили.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Примітка. [Продукти із вказаними назвами можуть підпадати під дію програми відкликання батарей у відповідності до положень, наведених на вкладці «Короткий зміст програми». Відомості про попередні програми відкликання батарей наведено нижче.]
Завантажити утиліту (EXE, (1.9 MB))
Варіант B: Виконати перевірку справності батареї вручну.
Перевірити вручну
- Чому компанія HP продовжує програму відкликання батарей, оголошену у червні 2016 року? Чому компанія HP продовжує програму відкликання батарей, оголошену у червні 2016 року?
-
Компанія HP постійно відстежує звіти про несправності і повідомлення про проблеми. Отримані результати свідчать про необхідність включення до програми відкликання додаткових батарей. Такі додаткові батареї постачалися з ноутбуками, визначеними у Програмі відкликання батарей у червні 2016 року. Вкрай важливо повторно перевірити батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні. Однак, якщо ви вже отримали батарею на заміну, дія цього продовження на вас не поширюється. Клієнти компанії HP, для яких буде підтверджено відповідність умовам програми відкликання, замість кожної батареї, яка підлягає відкликанню за результатами перевірки, безкоштовно отримають іншу батарею на заміну.
- Перелік продукції не змінився порівняно з попереднім, що нового у цій продовженій програмі? Перелік продукції не змінився порівняно з попереднім, що нового у цій продовженій програмі?
-
Встановлено, що додаткові батареї, які використовувалися при виготовленні тієї ж продукції, можуть створювати потенційну небезпеку.
- Після перевірки моєї батареї виявилося, що вона не підлягає заміні. Чи потрібно перевіряти батарею повторно? Після перевірки моєї батареї виявилося, що вона не підлягає заміні. Чи потрібно перевіряти батарею повторно?
-
Так. У компанії HP виявили додаткові батареї, які включено до продовженої програми. Існує ймовірність того, що ваша батарея підпадає під умови продовженої програми відкликання. Вкрай важливо повторно перевірити батарею, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вона не підлягає заміні.
- Нещодавно мою батарею замінено за програмою відкликання. Чи потрібно перевіряти батарею повторно? Нещодавно мою батарею замінено за програмою відкликання. Чи потрібно перевіряти батарею повторно?
-
Ні. Якщо ви вже отримали батарею на заміну за програмою відкликання батарей HP, дія цього продовження на вас не поширюється.
- Чому у компанії HP не визначили усі батареї, що підлягають заміні, до оголошення про програму відкликання у червні 2016 року? Чому у компанії HP не визначили усі батареї, що підлягають заміні, до оголошення про програму відкликання у червні 2016 року?
-
Компанія HP постійно відстежує звіти про несправності і повідомлення про проблеми. Отримані результати свідчать про необхідність включення до програми відкликання додаткових батарей.
- Навіщо мені отримувати повідомлення від HP, адже моя батарея не підпадає під умови програми відкликання? Навіщо мені отримувати повідомлення від HP, адже моя батарея не підпадає під умови програми відкликання?
-
У компанії HP виявили додаткові батареї, які включено до цього продовження. З міркувань безпеки компанія HP повідомляє тих користувачів, які зареєстрували вироби з батареями, що можуть підлягати заміні. У результаті перевірки може виявитися, що ваша батарея не підпадає під дію цієї програми відкликання.
- Моя батарея раніше вже перевірялася за допомогою спеціальної утиліти. Чи можна скористатися цією утилітою для повторної перевірки? Моя батарея раніше вже перевірялася за допомогою спеціальної утиліти. Чи можна скористатися цією утилітою для повторної перевірки?
-
Так. Можна скористатися завантаженою утилітою або завантажити її знову з веб-сайту
- Чи відкликаються ноутбуки HP? Чи відкликаються ноутбуки HP?
-
Ні. Ноутбуки компанія HP не відкликає. Компанія HP спільно з різними органами державного регулювання оголосила про початок всесвітньої добровільної програми відкликання й заміни батарей деяких портативних комп'ютерів.
- Чому HP відкликає батареї ноутбуків? Чому HP відкликає батареї ноутбуків?
-
Компанія HP спільно з різними органами державного регулювання оголосила про початок всесвітньої добровільної програми відкликання й заміни батарей деяких портативних комп'ютерів. Батареї, що підлягають заміні, мають схильність до перегрівання і здатні створювати небезпеку займання й опіків користувачів. Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Зважаючи на небезпеку займання і виникнення пожежі, компанія HP наполегливо рекомендує клієнтам негайно припинити використання батарей, що підлягають заміні. Усім клієнтам замість кожної перевіреної і відкликаної батареї компанія HP безкоштовно надає батарею на заміну. Якщо батарея на заміну буде недоступна, представник HP зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, щоб обговорити інші варіанти вирішення цього питання. Клієнти й надалі можуть користуватися ноутбуками без батареї за умови підключення до джерела зовнішнього живлення.
- Які ноутбуки підпадають під програму заміни батарей? Які ноутбуки підпадають під програму заміни батарей?
-
Такі батареї, що підлягають заміні, постачалися в комплекті з деякими портативними комп'ютерами HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario і HP Pavilion, та були продані в період з березня 2013 року по жовтень 2016 року, а також окремо як аксесуари чи запасні частини або надавалися за умовами гарантійного обслуговування.
- Як дізнатися чи підлягає батарея портативного комп'ютера заміні? Як дізнатися чи підлягає батарея портативного комп'ютера заміні?
-
Власникам окремих ноутбуків слід перейти на веб-сайт відкликання батарей HP для перевірки відповідності своїх батарей умовам програми відкликання і, у разі необхідності, замовити безкоштовно батарею на заміну. Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 10 і більше батарей.
- Чи можливо дізнатися про відповідність батареї умовам програми відкликання без проходження процедури перевірки на веб-сайті? Чи можливо дізнатися про відповідність батареї умовам програми відкликання без проходження процедури перевірки на веб-сайті?
-
Власникам окремих ноутбуків слід перейти на веб-сайт відкликання батарей HP для перевірки відповідності своїх батарей умовам програми відкликання і, у разі необхідності, замовити безкоштовно батарею на заміну. Для клієнтів, що можуть потребувати заміни 10 і більше батарей, компанією HP передбачено надання допомоги з перевірки і оформлення замовлення. Детальну інформацію наведено на вкладці «Питання і відповіді».
- Як знайти продуктову назву та серійний номер ноутбуку HP? Як знайти продуктову назву та серійний номер ноутбуку HP?
-
З цього веб-сайту можна завантажити HP Battery Program Validation Utility. Перейдіть на вкладку «Перевірка» для завантаження утиліти. Крім того, дізнатися цю інформацію можна на сервісному ярлику у нижній частині ноутбука, у відділенні для батареї або під кришкою сервісного відділення; у вікні відомостей про систему (комбінація клавіш на клавіатурі ноутбука fn+esc); або за допомогою командного рядка (Command Prompt). Детальну інформацію можна дізнатися, перейшовши на вкладку «Перевірка». Крім того, можна переглянути відео за адресою: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Чи можна використовувати ноутбук HP без батареї? Чи можна використовувати ноутбук HP без батареї?
-
Так. Використання ноутбука можна продовжити без батареї, за умови його підключення до джерела зовнішнього живлення. Однак, компанія HP наполегливо рекомендує клієнтам перейти на веб-сайт відкликання батарей HP для перевірки відповідності своїх батарей умовам програми відкликання і, у разі необхідності, замовлення батарей на заміну.
- Як замовити батарею на заміну? Як замовити батарею на заміну?
-
За відповідності вимогам програми безкоштовної заміни батарей їх можна замовити на веб-сайті відкликання батарей HP. Якщо батарея на заміну буде недоступна, представник HP зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, щоб обговорити інші варіанти вирішення цього питання. Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 10 і більше батарей.
- Батарея, яка підлягає заміні, повертається до чи після отримання батареї на заміну? Батарея, яка підлягає заміні, повертається до чи після отримання батареї на заміну?
-
Замість кожної перевіреної батареї, що підлягає заміні і зареєстрована на веб-сайті відкликання батарей HP, компанія надішле безкоштовну батарею на заміну. В інструкції нової батареї описано порядок подальшого поводження з батареями, що відкликаються.
- Я відповідаю за декілька батарей, що потенційно підлягають заміні. Мені потрібно виконувати перевірку кожної з них окремо? Я відповідаю за декілька батарей, що потенційно підлягають заміні. Мені потрібно виконувати перевірку кожної з них окремо?
-
Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 10 і більше батарей.
За інформацією можна звертатися до команди забезпечення виконання цього процесу у відповідному регіоні за однією із адрес електронної пошти:I. У Північній Америці: NABulkBattery@hp.com
II. У Латинській Америці: LABulkBattery@hp.com
III. В Європі, на Близькому Сході та в Африці: EMEABulkBattery@hp.com
IV. У Азіатсько-Тихоокеанському регіоні: APJBulkBattery@hp.com[/ELEivv] - Якщо встановлено, що батарея потребує заміни, але жодних проблем з нею немає, чи може її подальше використання пошкодити ноутбук? Якщо встановлено, що батарея потребує заміни, але жодних проблем з нею немає, чи може її подальше використання пошкодити ноутбук?
-
Ні. Зазначена проблема стосується виключно батарей і не може призвести до будь-яких пошкоджень ноутбука. Ноутбук можна використовувати надалі без батареї. Усім клієнтам замість кожної перевіреної і відкликаної батареї компанія HP безкоштовно надає батарею на заміну.
- Наскільки безпечно купувати ноутбуки HP і батареї до них? Наскільки безпечно купувати ноутбуки HP і батареї до них?
-
Цілком безпечно. Компанія HP несе повну відповідальність за свою продукцію. У компанії HP вирішили заздалегідь попередити про ситуацію, що склалася, для забезпечення безпеки наших клієнтів, а також надійності та якості нашої продукції.
- Я придбав батарею для одного з ноутбуків HP, який підпадає під програму заміни. Чи може ця придбанна батарея також відкликатися? Я придбав батарею для одного з ноутбуків HP, який підпадає під програму заміни. Чи може ця придбанна батарея також відкликатися?
-
Фахівці компанії HP рекомендують пройти перевірку відповідності придбаної батареї умовам програми відкликання на веб-сайті відкликання батарей HP.
- У мене декілька батарей, що потенційно підлягають заміні. Чи забезпечить компанія HP заміну усіх батарей, що відкликаються? У мене декілька батарей, що потенційно підлягають заміні. Чи забезпечить компанія HP заміну усіх батарей, що відкликаються?
-
Так. Усім клієнтам замість кожної перевіреної і відкликаної батареї компанія HP безкоштовно надає батарею на заміну. Якщо батарея на заміну буде недоступна, представник HP зв’яжеться з вами протягом 2 робочих днів, щоб обговорити інші варіанти вирішення цього питання. Компанією HP впроваджено процес масової перевірки і замовлення батарей на заміну для надання клієнтам допомоги з перевіркою 10 і більше батарей.
- Чи можна використовувати батарею, що підлягає заміні, надалі? Чи можна використовувати батарею, що підлягає заміні, надалі?
-
Ні. Компанія HP наполегливо рекомендує клієнтам негайно припинити використання батарей, які підлягають заміні, тому що вони становлять потенційну небезпеку для людини.
- Через скільки часу я зможу отримати безкоштовну батарею на заміну? Через скільки часу я зможу отримати безкоштовну батарею на заміну?
-
Після оформлення замовлення на вашу адресу електронної пошти надійне повідомлення з підтвердженням. Після відправлення батареї на вашу адресу електронної пошти також надійде відповідне повідомлення з підтвердженням. У повідомленні про відправлення буде вказаний номер, за яким можна відстежувати процес доставки. Крім того, стан виконання замовлення можна перевірити на вкладці «Перевірка стану замовлення».
- Чи надається компанією HP контейнер для повернення батареї, яка відкликається? Чи надається компанією HP контейнер для повернення батареї, яка відкликається?
-
Порядок подальшого поводження з батареями, які відкликаються, наведено в інструкції нової батареї.
- Чи потрібно замінювати свій портативний комп'ютер? Чи потрібно замінювати свій портативний комп'ютер?
-
Ні. Означена проблема стосується лише деяких батарей для портативних комп'ютерів HP окремих моделей.
- Під час запуску утиліти для перевірки батареї з’являється повідомлення про помилку «Не виконуються мінімальні системні вимоги» Під час запуску утиліти для перевірки батареї з’являється повідомлення про помилку «Не виконуються мінімальні системні вимоги»
-
?????????? ???????? ?????? ??? ?????? ???????:
· ?????????? ??????? Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
????????? ????????? ??????? ?????? ?? ???-????? ??????????? ??????? HP: https://h30686.www3.hp.com/?lang=uk-UK. - Під час оформлення запиту на запасну батарею з’явилося повідомлення, що батарею з таким номером уже замінено. Під час оформлення запиту на запасну батарею з’явилося повідомлення, що батарею з таким номером уже замінено.
-
Перейдіть у розділ [Зв’язатися з компанією HP] веб-сайту відкликання батарей HP за адресою: https://h30686.www3.hp.com/?lang=uk-UK та заповніть форму, щоб надіслати запит на допомогу.
- Після натискання на «Завантажити утиліту» нічого не відбувається. Після натискання на «Завантажити утиліту» нічого не відбувається.
-
Розмір файлу, що завантажується, невеликий. Необхідно відкрити папку із завантаженою утилітою та запустити її, натиснувши файл *.exe. Результати перевірки відобразяться у вікні. У разі виникнення проблем з роботою утиліти, виконайте перевірку вручну на веб-сайті відкликання батарей HP за адресою: https://h30686.www3.hp.com/?lang=uk-UK.
- Чи безпечно зберігати батарею, що підлягає заміні, не у ноутбуку? Чи безпечно зберігати батарею, що підлягає заміні, не у ноутбуку?
-
Так. Пріоритетом у діяльності компанії HP є безпека наших клієнтів. Для мінімізації ризику перегрівання батареї компанія HP радить клієнтам негайно припинити її використання. Вийміть батарею, що підлягає заміні, з ноутбуку і замовте іншу на веб-сайті відкликання батарей HP. В інструкції батареї на заміну описано порядок подальшого поводження з батареями, що відкликаються.
- Що робити з батареєю, яка має ознаки перегрівання? Що робити з батареєю, яка має ознаки перегрівання?
-
Якщо батарея має ознаки перегрівання, негайно припиніть її використання. Якщо батарея не підпадає під програму відкликання, зверніться до компанії HP за номером телефону для відповідної країни, вказаним за цим посиланням. Якщо відповідно до цієї програми відкликання встановлено необхідність заміни батареї, на веб-сайті відкликання батарей HP можна безкоштовно замовити батарею на заміну.
- Чи можна обміняти батарею, яка відкликається, на нову у сервісних партнерів HP? Чи можна обміняти батарею, яка відкликається, на нову у сервісних партнерів HP?
-
Ні. Програма відкликання й заміни небезпечних батарей ноутбуків HP реалізується через веб-сайт відкликання батарей HP.
- У мене не виникало жодних проблем з батареєю. Чи потрібно її замінювати? У мене не виникало жодних проблем з батареєю. Чи потрібно її замінювати?
-
Зважаючи на небезпеку займання і виникнення пожежі, компанія HP наполегливо рекомендує усім клієнтам негайно припинити використання батарей, що підлягають заміні. З метою забезпечення безпеки слід перейти на веб-сайт відкликання батарей HP для перевірки відповідності своїх батарей умовам програми відкликання і, у разі необхідності, замовити іншу батарею.
Перевірка виконання замовлення
Номер замовлення вказано у повідомленні, надісланому електронною поштою на адресу, яку зазначено при реєстрації для оформлення замовлення.
Вибрати мову
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Зв’язатися з компанією HP
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Recalls|
- Product recycling|
- Accessibility|
- CA Supply Chains Act|
- Privacy|
- Use of cookies|
- Your privacy choices|
- Terms of use|
- Limited warranty statement|
- Terms & conditions of sales & service|
©2024 HP Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.