HP 笔记本计算机电池安全召回和更换计划
召回计划于 2017 年 1 月扩展。即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响,也有必要对您的电池进行重新检查。
如果您已收到替换电池,请忽略此次扩展通知。
2017 年 1 月,HP 与多个政府监管机构合作,宣布扩展对特定笔记本计算机电池进行全球范围内持续的自愿安全召回和更换计划(该计划于 2016 年 6 月宣布)。该计划现已扩展,包含随相同笔记本计算机产品一起出厂的其他电池。 这些电池可能存在过热隐患,给客户带来火灾和燃烧危险。
由于这些电池可能造成火灾和燃烧危险,因此,即使您之前已对电池进行检查且被告知电池未受到影响,也有必要对电池进行重新检查。 但是,如果您已收到替换电池,请忽略此次扩展通知。
受影响的电池随特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 以及 HP Pavilion 笔记本计算机自 2013 年 3 月至 2016 年 10 月在全球销售,和/或作为配件或备件销售,或通过技术支持部门作为更换件提供。
客户应立即停止使用受影响的电池。 客户可以将笔记本计算机连接到外部电源,在不安装电池的情况下继续使用其笔记本计算机。 客户的安全是 HP 最关心的问题。 HP 主动通知客户,并将为每个通过验证且符合条件的电池进行免费更换。 针对拥有 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户,HP 已制定一套验证和订购流程,以进行辅助。 有关详细信息,请参阅本网站中的“常见问题”选项卡。
注意: 并非所有 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 和 HP Pavilion 笔记本计算机中的电池均受到影响。
针对可能受影响的电池,单击 + 号,检查笔记本计算机产品名称列表以及电池条形码编号。
受影响的电池应当与下列模式相匹配。 ^ 可以为数字、字符或字母。 并非所有条形码与下列模式相匹配的电池均受到影响。
电池条形码 | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
下表提供了潜在受影响的笔记本计算机产品系列一览表:
注意: 并非下列所有 HP 笔记本计算机中均装有受影响的电池。 HP 鼓励您对随笔记本计算机提供的电池、作为配件或备件购买的电池或通过技术支持部门作为更换件提供的电池进行验证。
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
下列产品也可以与受影响的电池兼容,但并没有与受影响的电池一起提供。
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
注意: 此处所列的是可能受到当前电池召回计划(如本网站中“计划摘要”选项卡所述)影响的产品名称。 有关之前的电池召回计划的详细信息,请参见以下内容。
下载实用程序 (EXE, (1.9 MB))
选项 B: 请执行手动验证过程,检查您的电池是否受到影响。
手动验证
- 为什么 HP 扩展 2016 年 6 月发布的电池召回计划? 为什么 HP 扩展 2016 年 6 月发布的电池召回计划?
-
HP 始终监控问题报告和已报告的问题。 我们的追踪结果表明还应将其他一些电池包含在召回计划中。 这些额外电池与 2016 年 6 月电池召回计划中提及的相同笔记本计算机产品一同销售。 即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响,也有必要对您的电池进行重新检查。但是,如果您已收到替换电池,请忽略此次扩展通知。受此计划影响的 HP 客户,均符合条件为每个已验证且被召回的电池免费获得替换电池。
- 产品列表看起来与以前一样,那么此次扩展计划新增了哪些内容? 产品列表看起来与以前一样,那么此次扩展计划新增了哪些内容?
-
已确定用于相同产品生产中的其他电池也受到潜在安全问题的影响。
- 我已检查过我的电池并被告知电池未受到影响。 我需要再次检测电池吗? 我已检查过我的电池并被告知电池未受到影响。 我需要再次检测电池吗?
-
需要。 HP 已确定了包括在扩展计划内的其他电池。 您的电池可能被确定为此次召回计划的一部分。 即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响,也有必要对您的电池进行重新检查。
- 最近,我已通过召回计划更换了电池。 我需要再次检测电池吗? 最近,我已通过召回计划更换了电池。 我需要再次检测电池吗?
-
不需要。如果您已通过 HP 电池召回计划收到替换电池,请忽略此次扩展计划。
- HP 为什么没有在 2016 年 6 月通告之前确定所有受影响的电池组? HP 为什么没有在 2016 年 6 月通告之前确定所有受影响的电池组?
-
HP 始终监控问题报告和已报告的问题。 我们的追踪结果表明还应将其他一些电池包含在召回计划中。
- 为什么我一直收到通告,却被告知我的电池未受此次召回计划的影响? 为什么我一直收到通告,却被告知我的电池未受此次召回计划的影响?
-
HP 已确定了包括在本扩展计划内的其他电池。 为确保消费者的安全,HP 已通知购买了配有受影响电池的产品并已进行注册的消费者。 验证过程的结果可能会显示您的电池不受此次召回计划的影响。
- 之前,我使用了实用程序检查我的电池,我可以使用它重新检查我的电池吗? 之前,我使用了实用程序检查我的电池,我可以使用它重新检查我的电池吗?
-
可以。 您可以使用现有已下载的实用程序或从网站中重新下载该实用程序。
- HP 是否召回其笔记本计算机? HP 是否召回其笔记本计算机?
-
否,HP 并没有召回其笔记本计算机。 HP 已经宣布,针对某些笔记本计算机的电池,与各国政府监管机构开展合作,在全球自愿实施安全召回和更换计划。
- HP 为什么要召回笔记本计算机电池? HP 为什么要召回笔记本计算机电池?
-
HP 已经宣布,针对某些笔记本计算机的电池,与各国政府监管机构开展合作,在全球自愿实施安全召回和更换计划。 受影响的电池可能存在过热问题,对客户造成火灾和燃烧危险。 客户的安全是 HP 最关心的问题。 HP 强烈建议客户立即停止使用受影响的电池,因为这些电池会造成火灾和燃烧危险。 HP 将为每个已验证且受影响的电池向您免费提供备用电池。 客户可以将笔记本计算机连接到外部电源,在不安装电池的情况下继续使用笔记本计算机。
- 哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响? 哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响?
-
受影响的电池随特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 以及 HP Pavilion 笔记本计算机自 2013 年 3 月至 2016 年 10 月在全球销售,和/或作为配件或备件销售,或通过技术支持部门作为更换件提供。
- 如何确定我的笔记本计算机电池是否受到影响? 如何确定我的笔记本计算机电池是否受到影响?
-
个人客户应当前往 HP 电池召回网站 检查其电池是否受到影响;如果符合条件,请订购一块免费的备用电池。 HP 制定了“批量验证和更换订购”流程,为需要验证 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户提供帮助。
- 是否存在某种方式确定电池是否受到影响,而无需执行本网站上的验证流程? 是否存在某种方式确定电池是否受到影响,而无需执行本网站上的验证流程?
-
个人客户应当前往 HP 电池召回网站 检查其电池是否受到影响;如果符合条件,请订购一块免费的备用电池。 针对拥有 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户,HP 已制定一套验证和订购流程,以进行辅助。 有关详细信息,请参阅本网站中的“常见问题”选项卡。
- 在哪里可以找到我的 HP 笔记本计算机产品名称和序列号? 在哪里可以找到我的 HP 笔记本计算机产品名称和序列号?
-
您可以从本网站下载 HP Battery Program Validation Utility。 请访问“验证”选项卡下载该实用程序。 或者您可以在笔记本计算机底部、电池盒内部或者底盖下面的服务标签上; “系统信息”中(在您的笔记本计算机键盘上按 fn+esc); 或者通过命令提示符查找这些信息。 有关详细说明,请访问本网站上的“验证”选项卡。 您也可以参考此处的视频: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108。
- 我可以在没有电池的情况下使用我的 HP 笔记本计算机吗? 我可以在没有电池的情况下使用我的 HP 笔记本计算机吗?
-
可以。 您可以将笔记本计算机连接到外部电源,在不安装电池的情况下继续使用笔记本计算机。 然而,HP 强烈建议客户访问 HP 电池召回网站,检查其电池是否受到影响;如果符合条件,请订购一块免费的备用电池。
- 我如何订购备用电池? 我如何订购备用电池?
-
如果符合订购免费备用电池的条件,您可以通过 HP 电池召回网站 订购电池。 HP 制定了“批量验证和更换订购”流程,为需要验证 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户提供帮助。
- 我是否需要在收到备用电池之前先退还要召回的电池? 我是否需要在收到备用电池之前先退还要召回的电池?
-
不需要。对于在 HP 电池召回网站上验证的每个已验证的且受影响的电池,HP 都将免费寄送一块备用电池。 请参阅新电池的附带说明,了解如何处理召回电池的信息。
- 我负责很多潜在的受影响电池,我需要针对每块电池进行单独验证吗? 我负责很多潜在的受影响电池,我需要针对每块电池进行单独验证吗?
-
HP 制定了“批量验证和更换订购”流程,为需要验证 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户提供帮助。
有关信息,请按照下列电子邮件地址之一联系相关区域批量处理团队:I. 北美地区: NABulkBattery@hp.com
II. 拉丁美洲: LABulkBattery@hp.com
III. 欧洲、中东和非洲: EMEABulkBattery@hp.com
IV. 亚太地区: APJBulkBattery@hp.com - 如果我的电池符合更换的条件,但我并未发现过任何问题,该电池会损坏我的笔记本计算机吗? 如果我的电池符合更换的条件,但我并未发现过任何问题,该电池会损坏我的笔记本计算机吗?
-
不会。所确定的问题仅涉及电池,不会损坏笔记本计算机。 您可以在不安装电池的情况下继续使用您的笔记本计算机。 HP 将为每个已验证且受影响的电池向您免费提供备用电池。
- 购买 HP 笔记本计算机或者笔记本计算机电池安全吗? 购买 HP 笔记本计算机或者笔记本计算机电池安全吗?
-
绝对安全。 HP 对其产品提供充分支持。 HP 已经采取积极的方法应对这种情况,确保客户的安全和产品的完整性与质量。
- 我的一台 HP 笔记本计算机受到更换计划影响,因此我购买了一块备用电池。 该备用电池是否也受到影响? 我的一台 HP 笔记本计算机受到更换计划影响,因此我购买了一块备用电池。 该备用电池是否也受到影响?
-
HP 推荐您访问 HP 电池召回网站,检查您所购买的电池是否受到影响。
- 我有多块电池受到影响。 HP 是否将为我更换所有被召回的电池? 我有多块电池受到影响。 HP 是否将为我更换所有被召回的电池?
-
是。 HP 将为每个已验证且受影响的电池向您免费提供备用电池。 HP 制定了“批量验证和更换订购”流程,为需要验证 10 块以上(含 10 块)潜在受影响电池的客户提供帮助。
- 即使我的笔记本计算机电池受到影响,我可以继续使用该电池吗? 即使我的笔记本计算机电池受到影响,我可以继续使用该电池吗?
-
不可以。HP 强烈建议所有客户立即停止使用受影响的电池,因为这些电池可能引发潜在的安全危险。
- 收到免费备用电池需要多长时间? 收到免费备用电池需要多长时间?
-
提交订单后,您将收到一封“订购确认”电子邮件。 电池发货后,您将收到一封“发货确认”电子邮件。 请参阅“发货确认”电子邮件中包含的跟踪编号,即可跟踪发货进度。 您还可以在本网页的“查看订单状态”选项卡中查看您的订单状态。
- HP 将提供寄回被召回电池的包装吗? HP 将提供寄回被召回电池的包装吗?
-
请参阅新电池的附带说明,了解如何处理召回电池的信息。
- 我需要更换我的笔记本计算机吗? 我需要更换我的笔记本计算机吗?
-
不需要。所确定的问题仅针对特定 HP 笔记本计算机型号的特定电池。
- 我尝试运行该实用程序以验证我的电池时,收到了错误消息“您的系统不符合最低系统要求” 我尝试运行该实用程序以验证我的电池时,收到了错误消息“您的系统不符合最低系统要求”
-
???????????????:
· Windows ????
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
???? HP ?????????????: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-CN? - 请求备用电池之后,我收到“本电池编号已更换”的消息。 请求备用电池之后,我收到“本电池编号已更换”的消息。
-
请访问 HP 电池召回网站上 [联系我们] 部分: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-CN 并完成请求协助的表单。
- 我单击“下载实用程序”,但是无任何反应。 我单击“下载实用程序”,但是无任何反应。
-
该实用程序的下载文件很小。 通过单击 *.exe 文件,您将打开并运行已下载的实用程序。 验证结果会在窗口中显示。 如果您对该实用程序有任何问题,请访问 HP 电池召回网站手动验证您的电池,其网址为: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-CN。
- 在笔记本计算机外部处理受影响的电池是否安全? 在笔记本计算机外部处理受影响的电池是否安全?
-
安全。 客户的安全是 HP 最关心的问题。 为了减小电池过热的风险,HP 建议客户立即停止使用该电池。 请从笔记本计算机中取出受影响的电池并在 HP 电池召回网站 订购一块备用电池。 请参阅备用电池的附带说明,了解如何处理召回电池的信息。
- 如果我的电池出现过热的迹象,应该怎么办? 如果我的电池出现过热的迹象,应该怎么办?
- 我是否可以把需要召回的电池拿到 HP 服务合作伙伴那里去换一块新电池? 我是否可以把需要召回的电池拿到 HP 服务合作伙伴那里去换一块新电池?
-
不可以,HP 笔记本计算机电池安全召回和更换计划通过 HP 电池召回网站 实施。
- 我的电池从来没有任何问题。 我是否需要将其更换? 我的电池从来没有任何问题。 我是否需要将其更换?
-
HP 强烈建议所有客户立即停止使用受影响的电池,因为这些电池会造成火灾和燃烧危险。 出于安全考虑,请访问 HP 电池召回网站,检查您的电池是否受到影响;如果符合条件,请订购一块备用电池。
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您的订单编号可在确认电子邮件中找到,该邮件会在下订单期间发送至已注册的账户。
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对于受此次召回影响的电池,如需帮助,请填写下方表格并单击“请求帮助”。 如果您有订单编号,请提供。
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