HP 筆記型電腦電池安全回收與更換計畫
計畫在 2017 年 1 月擴大。即使您之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知,最好還是重新檢查一下。
如果您已經收到更換電池,則表示不會受到此次擴大計畫的影響。
2017 年 1 月,在與各政府主管機關合作下,HP 宣布擴大其正在進行之於 2016 年 6 月宣布,針對特定筆記型電腦電池的全球自願回收與更換計畫。此計畫已擴大到包含相同筆記型電腦產品隨附的額外電池。 這些電池可能過熱,對客戶造成著火及燃燒危險。
由於這些電池產生了著火與燃燒的危險,因此,即使您之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知,最好還是重新檢查一下。 但是,如果您已經收到更換電池,則表示不會受到此次擴大計畫的影響。
受影響的電池隨附於特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 與 HP Pavilion 筆記型電腦,從 2013 年 3 月至 2016 年 10 月於全球銷售,且/或作為配件或備品銷售,或透過支援部門提供更換。
客戶應立即停用受影響的電池。 客戶可以接上筆記型電腦的外接電源,在未安裝電池的情況下繼續使用其筆記型電腦。 客戶的安全是 HP 最關心的問題。 HP 會主動通知客戶,並將針對每一個經過驗證、符合資格的電池免費提供更換電池。如果沒有更換電池,HP 代表將在 2 個工作日內與您聯絡以討論其他解決方案選項。 對於擁有 10 個或以上可能受影響之電池的客戶,HP 設立了一個程序,對驗證及訂購程序提供協助。 如需詳細資訊,請參閱本網站上的「常見問題集」索引標籤。 開始使用
注意: 並非所有 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 與 HP Pavilion 筆記型電腦中的所有電池均受影響。
按一下 + 號可檢視「筆記型電腦產品名稱」清單與可能受到影響之電池的電池條碼編號。
受影響的電池將比對以下圖樣。 其中 ^ 符號可以代表數字、字元或字母。 並非條碼符合以下圖樣的所有電池都受到影響。
電池條碼編號 | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
下表提供可能受影響之筆記型電腦產品系列的清單:
注意: 並非以下列出的所有 HP 筆記型電腦都配備受影響的電池。 HP 鼓勵您驗證筆記型電腦隨附、作為配件或備品購買,或透過支援部門提供更換的所有電池。
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
以下列出的產品也與受影響的電池相容,但並非隨受影響的電池一起出貨。
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
注意: 此處列出的產品名稱是可能受目前電池回收計畫影響的產品,如本網站「計畫概要」索引標籤所描述。 如需之前電池回收計畫的詳細資訊,請參閱以下說明。
下載公用程式 (EXE, (1.9 MB))
選項 B: 請遵循手動驗證程序,檢查您的電池是否受到影響。
手動驗證
- 為什麼 HP 要擴大 2016 年 6 月的電池回收計畫? 為什麼 HP 要擴大 2016 年 6 月的電池回收計畫?
-
HP 持續監督問題報告與報告的問題。 我們的監督結果發現,應該將更多的電池納入這個回收計畫。 這些額外的電池隨 2016 年 6 月電池回收計畫涉及的相同筆記型電腦產品一同售出。 即使您之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知,最好還是重新檢查一下。但是,如果您已經收到更換電池,則表示不會受到此次擴大計畫的影響。受此計畫影響的 HP 客戶將針對每個經過驗證、已回收的電池免費取得更換電池。
- 產品清單看起來與之前相同,關於此次擴大計畫,新內容為何? 產品清單看起來與之前相同,關於此次擴大計畫,新內容為何?
-
經判斷,在相同產品的製造中使用的額外電池會受到潛在安全問題的影響。
- 我已檢查過電池,並被告知其不會受到影響。 是否需要再檢查一遍? 我已檢查過電池,並被告知其不會受到影響。 是否需要再檢查一遍?
-
是的。 HP 在此次擴大回收計畫中發現額外的問題電池。 您的電池現在可能已識別為此次回收計畫的一部分。 即使您之前已經檢查過電池並收到其不會受到影響的通知,最好還是重新檢查一下。
- 我最近透過回收計畫更換了電池。 是否需要再檢查一遍? 我最近透過回收計畫更換了電池。 是否需要再檢查一遍?
-
不需要。如果您已經透過 HP 電池回收計畫收到更換電池,則表示不會受到此次擴大計畫的影響。
- 為何 HP 未能在 2016 年 6 月通知之前發現所有受影響的電池組? 為何 HP 未能在 2016 年 6 月通知之前發現所有受影響的電池組?
-
HP 持續監督問題報告與報告的問題。 我們的監督結果發現,應該將更多的電池納入這個回收計畫。
- 為什麼我持續收到通知,但又被告知電池並不會受到回收的影響? 為什麼我持續收到通知,但又被告知電池並不會受到回收的影響?
-
HP 在此次擴大回收計畫中發現額外的問題電池。 為了顧客的安全,HP 已主動通知已註冊產品的顧客隨附的電池可能有問題。 驗證程序將顯示您的電池未受回收影響。
- 我之前曾使用公用程式檢查電池,是否可以再次使用該公用程式重新檢查我的電池? 我之前曾使用公用程式檢查電池,是否可以再次使用該公用程式重新檢查我的電池?
-
是的。 您可以使用現有下載項目,也可以從網站再次下載公用程式
- HP 是否回收其筆記型電腦? HP 是否回收其筆記型電腦?
-
否。HP 不回收其筆記型電腦。 HP 已針對某些筆記型電腦電池公布了與各國政府法務機構合作的全球自願安全回收與更換計畫。
- HP 為什麼要回收筆記型電腦電池? HP 為什麼要回收筆記型電腦電池?
-
HP 已針對某些筆記型電腦電池公布了與各國政府法務機構合作的全球自願安全回收與更換計畫。 受影響的電池可能過熱,對客戶造成著火及燃燒危險。 客戶的安全是 HP 最關心的問題。 HP 強烈建議客戶立即停用受影響的電池,因為這些電池可能會產生著火及燃燒危險。 HP 將為每個經過驗證、受影響的電池免費提供更換電池給您。如果沒有更換電池,HP 代表將在 2 個工作日內與您聯絡以討論其他解決方案選項。客戶可以接上筆記型電腦的外接電源,在未安裝電池的情況下繼續使用筆記型電腦。
- 哪些筆記型電腦受電池更換計畫的影響? 哪些筆記型電腦受電池更換計畫的影響?
-
受影響的電池隨附於特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 與 HP Pavilion 筆記型電腦,從 2013 年 3 月至 2016年10月於全球銷售,且/或作為配件或備品銷售,或透過支援部門提供更換。
- 我要如何得知我的筆記型電腦電池是否受到影響? 我要如何得知我的筆記型電腦電池是否受到影響?
-
個人客戶應前往 HP 電池回收網站 檢查其電池是否受到影響,如果符合資格可訂購免費的更換電池。 HP 設立了「大量驗證與更換訂單」程序來協助擁有 10 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。
- 是否有任何方法,不用完成此網站上的驗證程序就能確認電池是否受到影響? 是否有任何方法,不用完成此網站上的驗證程序就能確認電池是否受到影響?
-
個人客戶應前往 HP 電池回收網站 檢查其電池是否受到影響,如果符合資格可訂購免費的更換電池。 對於擁有 10 個或以上可能受影響之電池的客戶,HP 設立了一個程序,對驗證及訂購程序提供協助。 如需詳細資訊,請參閱本網站上的「常見問題集」索引標籤。
- 我要到哪裡尋找我的 HP 筆記型電腦的產品名稱與序號? 我要到哪裡尋找我的 HP 筆記型電腦的產品名稱與序號?
-
您可以從此網站下載 HP Battery Program Validation Utility。 請前往「驗證」索引標籤並下載公用程式。 或者您可在筆記型電腦底部,或電池室內,或服務門底下的服務標籤上; 在「系統資訊」中 (按下筆記型電腦鍵盤上的 fn+esc); 或從「命令提示字元」找到此資訊。 如需詳細指示,請前往本網站上的「驗證」索引標籤。 您也可以參考此處的視訊: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108。
- 如果沒有電池,是否可以使用我的 HP 筆記型電腦? 如果沒有電池,是否可以使用我的 HP 筆記型電腦?
-
是的。 您可以接上筆記型電腦的外接電源,在未安裝電池的情況下繼續使用筆記型電腦。 但是,HP 強烈建議客戶前往 HP 電池回收網站 檢查其電池是否受到影響,如果符合資格可訂購免費的更換電池。
- 我要如何訂購我的更換電池? 我要如何訂購我的更換電池?
-
如果您符合免費更換電池的資格,您可以透過 HP 電池回收網站 訂購電池。如果沒有更換電池,HP 代表將在 2 個工作日內與您聯絡以討論其他解決方案選項。 HP 設立了「大量驗證與更換訂單」程序來協助擁有 10 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。
- 我是否需要退回我回收的電池,才能收到更換電池? 我是否需要退回我回收的電池,才能收到更換電池?
-
否。HP 將針對在 HP 電池回收網站上經過驗證的受影響電池寄送免費更換電池給您。 如需回收電池處理方式的資訊,請參閱新電池隨附的指示。
- 我負責一些可能受影響的產品,我是否必須個別驗證每一個產品? 我負責一些可能受影響的產品,我是否必須個別驗證每一個產品?
-
HP 設立了「大量驗證與更換訂單」程序來協助擁有 10 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。
如需詳細資訊,請透過以下其中一個電子郵件地址聯絡相關區域「大量程序」團隊:I. 北美: NABulkBattery@hp.com
II. 拉丁美洲: LABulkBattery@hp.com
III. 歐洲、中東與非洲: EMEABulkBattery@hp.com
IV. 亞太地區: APJBulkBattery@hp.com - 如果我的電池被認定為符合更換資格,而且沒有問題,此電池是否會對我的筆記型電腦造成任何損害? 如果我的電池被認定為符合更換資格,而且沒有問題,此電池是否會對我的筆記型電腦造成任何損害?
-
否。所發現的問題僅與電池有關,不會對筆記型電腦造成損害。 您可以繼續在不安裝電池的情況下使用您的筆記型電腦。 HP 將為每個經過驗證、受影響的電池免費提供更換電池給您。
- 購買 HP 筆記型電腦與筆記型電腦電池是否安全? 購買 HP 筆記型電腦與筆記型電腦電池是否安全?
-
絕對安全。 HP 對其產品提供完全的支援。 HP 對此情況採取主動措施,可確保客戶的安全以及產品的完整性與品質。
- 我針對受更換計畫影響的其中一部 HP 筆記型電腦購買了更換電池。 更換電池是否可能也受到影響? 我針對受更換計畫影響的其中一部 HP 筆記型電腦購買了更換電池。 更換電池是否可能也受到影響?
-
HP 建議您前往 HP 電池回收網站 檢查您所購買的電池是否受到影響。
- 我擁有多個受到影響的電池。 HP 是否將更換我所有回收的電池? 我擁有多個受到影響的電池。 HP 是否將更換我所有回收的電池?
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是的。 HP 將為每個經過驗證、受影響的電池免費提供更換電池給您。 如果沒有更換電池,HP 代表將在 2 個工作日內與您聯絡以討論其他解決方案選項。 HP 設立了「大量驗證與更換訂單」程序來協助擁有 10 個或更多可能受影響之電池的客戶進行驗證。
- 即使我的筆記型電腦電池受到影像,我也可以繼續使用該電池嗎? 即使我的筆記型電腦電池受到影像,我也可以繼續使用該電池嗎?
-
否。HP 強烈建議所有客戶立即停用受影響的電池,因為這些電池可能會對客戶產生潛在的安全危害。
- 收到更換電池需要多久時間? 收到更換電池需要多久時間?
-
下單之後,您將會收到「訂單確認」電子郵件。 運送您的電池之後,您將會收到「運送確認」電子郵件。 請參閱您的「運送確認」電子郵件,內含追蹤運送進度的追蹤號碼。 您也可以到此網頁的「檢查訂單狀態」索引標籤檢查訂單的狀態。
- HP 寄回回收電池時是否會提供包裝容器? HP 寄回回收電池時是否會提供包裝容器?
-
如需回收電池處理方式的資訊,請參閱新電池隨附的指示。
- 我是否需要更換我的筆記型電腦? 我是否需要更換我的筆記型電腦?
-
否。所識別的問題僅與特定 HP 筆記型電腦機型的某些電池有關。
- 當我嘗試執行公用程式來驗證我的電池時,我看到錯誤訊息「您的系統不符合最低系統需求」 當我嘗試執行公用程式來驗證我的電池時,我看到錯誤訊息「您的系統不符合最低系統需求」
-
????????????:
· Windows ????
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
?? HP ?????????????,???: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-TW? - 當要求更換電池時,我收到訊息指出,此電池編號已經更換。 當要求更換電池時,我收到訊息指出,此電池編號已經更換。
-
請前往 HP 電池回收網站的 [聯絡我們]區段,網址為: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-TW 並填妥表單以要求協助。
- 我按下了「下載公用程式」,但什麼也沒發生。 我按下了「下載公用程式」,但什麼也沒發生。
-
公用程式的下載檔案很小。 您將需要按一下 *.exe 檔案來開啟並執行下載的公用程式。 驗證結果會顯示在視窗中。 如果您有公用程式方面的問題,請到 HP 電池回收網站上手動驗證電池,網址為: https://h30686.www3.hp.com/?lang=zh-TW。
- 在筆記型電腦之外處理受影響的電池是否安全? 在筆記型電腦之外處理受影響的電池是否安全?
-
是的。 客戶的安全是 HP 最關心的問題。 若要將電池過熱的風險降到最低,HP 建議客戶立即停用電池。 將受影響的電池從筆記型電腦中取出,並到 HP 電池回收網站 訂購更換電池。 如需回收電池處理方式的資訊,請參閱更換電池隨附的指示。
- 如果我的電池顯示過熱跡象該怎麼辦? 如果我的電池顯示過熱跡象該怎麼辦?
- 我可以將我的回收電池送到 HP 服務合作夥伴去更換新電池嗎? 我可以將我的回收電池送到 HP 服務合作夥伴去更換新電池嗎?
-
否。「HP 筆記型電腦電池安全回收與更換計畫」透過 HP 電池回收網站 執行。
- 我的電池從未發生任何問題。 是否也應該更換? 我的電池從未發生任何問題。 是否也應該更換?
-
HP 強烈建議所有客戶立即停用受影響的電池,因為這些電池可能會產生著火及燃燒危險。 為了安全著想,請前往 HP 電池回收網站 檢查您的電池是否受到影響,如果符合資格可訂購更換電池。
檢查訂單狀態
您的訂單編號可於傳送給在下單期間註冊之帳戶的確認電子郵件中找到。
選取語言
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
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- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
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