Program svolávání a výměny baterií do notebooků HP z důvodů bezpečnosti
Program byl v lednu 2017 rozšířen. Je nezbytné znovu prověřit vaši baterii, i když jste tak již učinili dříve a byli jste informováni, že baterie není dotčena.
Pokud jste již obdrželi náhradní baterii, toto rozšíření se vás netýká.
Ve spolupráci s různými vládními regulačními úřady společnost HP v lednu 2017 oznámila rozšíření probíhajícího celosvětového dobrovolného programu bezpečnostní svolávací akce týkajícího se některých baterií notebooků, který byl oznámen v červnu 2016. Program byl rozšířen, aby zahrnoval další baterie, které byly zaslány se stejnými produkty notebooků. U těchto baterií hrozí možnost přehřátí a představují riziko požáru a popálení pro zákazníky.
Jelikož tyto baterie představují riziko požáru a vzniku popálenin, je nezbytné, abyste znovu prověřili své baterie, i když tak již učinili dříve a byli informováni, že nejsou dotčené. Pokud jste však již obdrželi náhradní baterii, toto rozšíření se vás netýká.
Dotčené baterie byly dodávány s konkrétními notebooky HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario a HP Pavilion prodávanými na celém světě od března 2013 do října 2016 a/nebo byly prodávány jako příslušenství nebo náhradní díly či výměnný díl v rámci podpory.
Zákazníci musí dotčené baterie okamžitě přestat používat. Zákazníci mohou dále používat svůj notebook bez vložené baterie připojením notebooku k externímu napájecímu zdroji. Hlavní obavou společnosti HP je bezpečnost našich zákazníků. Společnost HP proaktivně upozorňuje zákazníky a zajistí zdarma náhradní baterii za každou ověřenou, způsobilou baterii. Pokud nebude náhradní baterie k dispozici, zástupce společnosti HP s vámi během 2 pracovních dnů naváže spojení a prodiskutuje další možnosti řešení. Pro zákazníky s 10 nebo více potenciálně dotčených baterií společnost HP vytvořila proces pro pomoc s ověřováním a procesem objednávání. Podrobnosti naleznete na kartě Nejčastější dotazy na této webové stránce. Začínáme
Poznámka: Ne všechny baterie ve všech noteboocích HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario a HP Pavilion jsou dotčeny.
Kliknutím na + se přihlaste pro zobrazení seznamu názvů produktů notebooků a čísel čárových kódů baterií, které mohou být dotčeny.
Dotčené baterie budou odpovídat vzorům níže. Znak ^ může zastupovat číslici, znak nebo písmeno. Ne všechny baterie s čárovými kódy odpovídajícími vzorům níže jsou dotčeny.
Čárový kód baterie | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Následující tabulka obsahuje seznam potenciálně dotčených řad produktů notebooků:
Poznámka: Ne všechny níže uvedené notebooky HP obsahují dotčenou baterii. Společnost HP doporučuje ověřit všechny baterie zaslané s notebookem, zakoupené jako příslušenství nebo náhradní díl nebo poskytnutý výměnou za starý kus prostřednictvím podpory.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Produkty uvedené níže jsou také kompatibilní s dotčenými bateriemi, ale nebyly s nimi dodávány.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Poznámka: Zde uvedené názvy produktů jsou produkty, které mohou být dotčeny aktuálním programem svolávání baterií, jak je uvedeno na kartě Shrnutí programu na této webové stránce. Podrobnosti o předchozích programech svolávání baterií naleznete níže.
Stáhnout nástroj (EXE, (1.9 MB))
Možnost B: Podle postupu pro manuální ověření zkontrolujte, zda je baterie ve vašem notebooku dotčena.
Ověřit manuálně
- Proč společnost HP rozšiřuje svolávací akci baterií z června 2016? Proč společnost HP rozšiřuje svolávací akci baterií z června 2016?
-
Společnost HP nepřetržitě sleduje zprávy o potížích a nahlášených problémech. Naše sledování ukázala, že do svolávacího programu by měly být zahrnuty další baterie. Tyto další baterie se prodávaly se stejnými notebooky, jako bylo sděleno ve svolávací akci baterií v červnu 2016. Je nezbytné znovu zkontrolovat vaši baterii, i když už jste tak učinili dříve a byli informováni, že nebyla dotčena. Pokud jste však již obdrželi náhradní baterii, toto rozšíření se vás netýká. Zákazníci společnosti HP, na které se vztahuje tento program, budou mít nárok na výměnu baterie zdarma za každou ověřenou a vrácenou baterii.
- Seznam produktů vypadá stejně jako dříve, co se změnilo v tomto rozšířeném programu? Seznam produktů vypadá stejně jako dříve, co se změnilo v tomto rozšířeném programu?
-
Bylo rozhodnuto, že jsou potenciálním bezpečnostním problémem dotčeny další baterie používané ve výrobě stejných produktů.
- Zkontroloval jsem svoji baterii a bylo mi řečeno, že není dotčena. Musím ji znovu zkontrolovat? Zkontroloval jsem svoji baterii a bylo mi řečeno, že není dotčena. Musím ji znovu zkontrolovat?
-
Ano. Společnost HP určila další baterie, které byly do rozšíření zahrnuty. Je možné, že vaše baterie byla označena jako součást tohoto svolávacího programu. Je nezbytné znovu prověřit vaši baterii, i když jste tak již učinili dříve a byli jste informováni, že baterie není dotčena.
- Nedávno jsem vyměnil svoji baterii pomocí svolávacího programu. Musím ji znovu zkontrolovat? Nedávno jsem vyměnil svoji baterii pomocí svolávacího programu. Musím ji znovu zkontrolovat?
-
Ne. Pokud jste již obdrželi náhradní baterii pomocí programu svolávací akce baterií společnosti HP, toto rozšíření se vás netýká.
- Proč společnost HP neoznačila všechny dotčené sady baterií už před oznámením z června 2016? Proč společnost HP neoznačila všechny dotčené sady baterií už před oznámením z června 2016?
-
Společnost HP nepřetržitě sleduje zprávy o potížích a nahlášených problémech. Naše sledování ukázala, že do svolávacího programu by měly být zahrnuty další baterie.
- Proč mi pravidelně zasíláte oznámení, ale je mi řečeno, že moje baterie není svolávací akcí dotčena? Proč mi pravidelně zasíláte oznámení, ale je mi řečeno, že moje baterie není svolávací akcí dotčena?
-
Společnost HP označila další sady baterií, které byly do tohoto rozšíření zahrnuty. V zájmu bezpečnosti zákazníků informovala společnost HP ty zákazníky, kteří si zaregistrovali produkty prodané pravděpodobně s dotčenou baterií. Proces ověřování může ukázat, zda se tato svolávací akce týká i vaší baterie.
- Nástroj ke kontrole mé baterie jsem použil již dříve, mohu ho použít znovu k opětovné kontrole baterie? Nástroj ke kontrole mé baterie jsem použil již dříve, mohu ho použít znovu k opětovné kontrole baterie?
-
Ano. Můžete použít stávající stažený nástroj nebo ho znovu stáhnout z webové stránky
- Svolává společnost HP své notebooky? Svolává společnost HP své notebooky?
-
Ne, společnost HP nesvolává své notebooky. Společnost HP oznámila ve spolupráci s různými vládními úřady, celosvětový dobrovolný program svolávání a výměny z důvodu bezpečnosti pro některé baterie notebooků.
- Proč společnost HP svolává baterie notebooků? Proč společnost HP svolává baterie notebooků?
-
Společnost HP oznámila ve spolupráci s různými vládními úřady, celosvětový dobrovolný program svolávání a výměny z důvodu bezpečnosti pro některé baterie notebooků. U dotčených baterií hrozí možnost přehřátí a představují riziko požáru a popálení pro zákazníky. Hlavní obavou společnosti HP je bezpečnost našich zákazníků. Společnost HP důrazně doporučuje zákazníkům, aby přestali dotčené baterie okamžitě používat, jelikož tyto baterie představují riziko požáru a popálení. Společnost HP zdarma dodá náhradní baterii za každou ověřenou, dotčenou baterii. Pokud nebude náhradní baterie k dispozici, zástupce společnosti HP s vámi během 2 pracovních dnů naváže spojení a prodiskutuje další možnosti řešení. Zákazníci mohou dále používat svůj notebook bez vložené baterie připojením notebooku k externímu napájecímu zdroji.
- Které notebooky jsou dotčeny programem výměny baterie? Které notebooky jsou dotčeny programem výměny baterie?
-
Dotčené baterie byly dodávány s konkrétními notebooky HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario a HP Pavilion prodávanými na celém světě od března 2013 do října 2016 a/nebo byly prodávány jako příslušenství nebo náhradní díly či výměnný díl v rámci podpory.
- Jak zjistím, zda se program týká mojí baterie notebooku? Jak zjistím, zda se program týká mojí baterie notebooku?
-
Individuální zákazníci musí využít webovou stránku svolávací akce baterií HP a ověřit, zda je jejich baterie dotčena, a pokud ano, tak si objednat náhradní baterii zdarma. Společnost HP vytvořila možnost hromadného ověřování a proces objednávky náhrady jako pomoc zákazníkům, kteří mají 10 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.
- Existuje nějaký způsob určení, zda je baterie dotčena, aniž by bylo nutné projít procesem ověření na tomto webu? Existuje nějaký způsob určení, zda je baterie dotčena, aniž by bylo nutné projít procesem ověření na tomto webu?
-
Individuální zákazníci musí využít webovou stránku svolávací akce baterií HP a ověřit, zda je jejich baterie dotčena, a pokud ano, tak si objednat náhradní baterii zdarma. Pro zákazníky s 10 nebo více potenciálně dotčených baterií společnost HP vytvořila proces pro pomoc s ověřováním a procesem objednávání. Podrobnosti naleznete na kartě Nejčastější dotazy na této webové stránce.
- Kde naleznu název produktu a sériové číslo mého notebooku HP? Kde naleznu název produktu a sériové číslo mého notebooku HP?
-
Můžete si stáhnout nástroj HP Battery Program Validation Utility z této webové stránky. Přejděte na kartu Ověření a stáhněte si nástroj. Případně naleznete tyto informace na servisním štítku ve spodní části notebooku, uvnitř prostoru pro baterii nebo pod servisními dvířky; v informacích systému (stiskněte fn+esc na klávesnici notebooku); nebo z příkazového řádku. Podrobné pokyny naleznete na kartě Ověření na této webové stránce. Můžete také odkazovat na video zde: http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Mohu používat svůj notebooku HP bez baterie? Mohu používat svůj notebooku HP bez baterie?
-
Ano. Můžete dále používat svůj notebook bez vložené baterie připojením notebooku k externímu napájecímu zdroji. Společnost HP však důrazně doporučuje individuálním zákazníkům, aby využili webovou stránku svolávací akce baterií HP a ověřili, zda je jejich baterie dotčena, a pokud ano, tak si objednali náhradní baterii zdarma.
- Jak si objednat svoji náhradní baterii? Jak si objednat svoji náhradní baterii?
-
Pokud jste oprávněni k získání náhradní baterie, můžete si ji objednat pomocí webové stránky svolávání baterií HP. Pokud nebude náhradní baterie k dispozici, zástupce společnosti HP s vámi během 2 pracovních dnů naváže spojení a prodiskutuje další možnosti řešení. Společnost HP vytvořila možnost hromadného ověřování a proces objednávky náhrady jako pomoc zákazníkům, kteří mají 10 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.
- Musím vrátit svolávanou baterii, než obdržím náhradní baterii? Musím vrátit svolávanou baterii, než obdržím náhradní baterii?
-
Ne. Společnost HP vám zašle náhradní baterii zdarma za každou ověřenou, dotčenou baterii na webové stránce svolávání baterií HP. Informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií naleznete v pokynech přiložených s novou baterií.
- Mám na starost více potenciálně dotčených produktů. Musím ověřovat každý jednotlivě? Mám na starost více potenciálně dotčených produktů. Musím ověřovat každý jednotlivě?
-
Společnost HP vytvořila možnost hromadného ověřování a proces objednávky náhrady jako pomoc zákazníkům, kteří mají 10 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.
Pro informace se obraťte na příslušný místní tým hromadného zpracování na jedné z následujících e-mailových adres:I. Pro Severní Ameriku: NABulkBattery@hp.com
II. Pro Latinskou Ameriku: LABulkBattery@hp.com
III. Pro Evropu, Střední východ a Afriku: EMEABulkBattery@hp.com
IV. Pro pacifickou Asii: APJBulkBattery@hp.com - Pokud byla moje baterie označena za způsobilou k výměně a já s ní nemám žádné problémy, mohla baterie způsobit poškození notebooku? Pokud byla moje baterie označena za způsobilou k výměně a já s ní nemám žádné problémy, mohla baterie způsobit poškození notebooku?
-
Ne. Zjištěný problém se týká pouze baterie a nezpůsobí poškození notebooku. Notebook můžete nadále používat bez vložené baterie. Společnost HP zdarma dodá náhradní baterii za každou ověřenou, dotčenou baterii.
- Je bezpečné nakupovat notebooky HP a baterie notebooků? Je bezpečné nakupovat notebooky HP a baterie notebooků?
-
Naprosto. Společnost HP si plně stojí za svými produkty. Společnost HP využívá proaktivního přístupu k této situaci, aby zajistila bezpečí svých zákazníků a integritu a kvalitu svých produktů.
- Zakoupil jsem si náhradní baterii pro jeden z notebooků HP, které jsou dotčeny programem výměny. Mohla by být ovlivněna i náhradní baterie? Zakoupil jsem si náhradní baterii pro jeden z notebooků HP, které jsou dotčeny programem výměny. Mohla by být ovlivněna i náhradní baterie?
-
Společnost HP doporučuje přejít na webovou stránku svolávací akce baterií HP a zkontrolovat, zda je zakoupená baterie dotčena.
- Mám více než jednu dotčenou baterii. Vymění společnost HP všechny mé svolávané baterie? Mám více než jednu dotčenou baterii. Vymění společnost HP všechny mé svolávané baterie?
-
Ano. Společnost HP zdarma dodá náhradní baterii za každou ověřenou, dotčenou baterii. Pokud nebude náhradní baterie k dispozici, zástupce společnosti HP s vámi během 2 pracovních dnů naváže spojení a prodiskutuje další možnosti řešení. Pokud máte 10 nebo více dotčených baterií, využijte Nejčastější dotaz č. 10, kde naleznete pomoc s procesem objednávky výměny. Společnost HP vytvořila možnost hromadného ověřování a proces objednávky náhrady jako pomoc zákazníkům, kteří mají 10 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.
- Mohu nadále používat baterii svého notebooku, i když je dotčena? Mohu nadále používat baterii svého notebooku, i když je dotčena?
-
Ne. Společnost HP důrazně doporučuje všem zákazníkům, aby přestali dotčené baterie okamžitě používat, jelikož tyto baterie představují potenciální bezpečnostní riziko pro zákazníky.
- Jak dlouho bude trvat, než obdržím náhradní baterii zdarma? Jak dlouho bude trvat, než obdržím náhradní baterii zdarma?
-
Při podání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile bude vaše baterie odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením zásilky. Pro sledování postupu zásilky využijte e-mail s potvrzením zásilky obsahující číslo pro sledování. Stav objednávky můžete také zkontrolovat na kartě Zkontrolovat objednávku na této webové stránce.
- Zajistí společnost HP prostředek pro zpětné odeslání svolávané baterie? Zajistí společnost HP prostředek pro zpětné odeslání svolávané baterie?
-
Informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií naleznete v pokynech přiložených s novou baterií.
- Budu muset vyměnit svůj notebook? Budu muset vyměnit svůj notebook?
-
Ne. Problém byl zjištěn u některých baterií konkrétních modelů notebooků HP.
- Když se snažím spustit nástroj ověření baterie, zobrazí se chybová zpráva „Váš systém nesplňuje minimální požadavky na systém“ Když se snažím spustit nástroj ověření baterie, zobrazí se chybová zpráva „Váš systém nesplňuje minimální požadavky na systém“
-
Minimální požadavky na systém pro tento nástroj jsou:
· Operacní systém Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Baterii overte prosím rucne na webové stránce HP Battery Recall: https://h30686.www3.hp.com/?lang=cs-CZ. - Při podávání žádosti o náhradní baterii jsem obdržel zprávu, že tato baterie již byla vyměněna. Při podávání žádosti o náhradní baterii jsem obdržel zprávu, že tato baterie již byla vyměněna.
-
Přejděte do části [Kontaktujte nás] na webové stránce svolávací akce baterií HP: https://h30686.www3.hp.com/?lang=cs-CZ a vyplňte formulář žádosti o pomoc.
- Kliknul jsem na položku „Stáhnout nástroj“ a nic se nestalo. Kliknul jsem na položku „Stáhnout nástroj“ a nic se nestalo.
-
Stažení nástroje vyžaduje minimum místa. Po stažení nástroj spustíte kliknutím na soubor s příponou *.exe. Výsledky ověřování se zobrazí v okně. Pokud máte s tímto nástrojem potíže, proveďte prosím ověření své baterie manuálně na webu HP Battery Recall: https://h30686.www3.hp.com/?lang=cs-CZ.
- Je bezpečné manipulovat s dotčenou baterií mimo notebook? Je bezpečné manipulovat s dotčenou baterií mimo notebook?
-
Ano. Hlavní obavou společnosti HP je bezpečnost našich zákazníků. Pro minimalizaci rizika přehřátí baterie společnost HP doporučuje zákazníkům baterii okamžitě přestat používat. Vyjměte dotčenou baterii z notebooku a objednejte si náhradní baterii na webové stránce svolávací akce baterií HP. Informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií naleznete v pokynech přiložených s náhradní baterií.
- Co mám dělat, pokud mám baterii, která vykazuje známky přehřívání? Co mám dělat, pokud mám baterii, která vykazuje známky přehřívání?
-
Pokud vaše baterie vykazuje známky přehřívání, přestaňte baterii okamžitě používat. Pokud vaše baterie není jednou ze svolávaných baterií, obraťte se na společnost HP na telefonické linky v dané zemi na následujícím odkazu. Pokud byla vaše baterie identifikována jako dotčená touto svolávací akcí, můžete si zdarma objednat náhradní baterii pomocí webové stránky svolávací akce baterií HP.
- Mohu vzít svoji svolávanou baterii k servisnímu partnerovi HP a vyměnit ji za novou baterii? Mohu vzít svoji svolávanou baterii k servisnímu partnerovi HP a vyměnit ji za novou baterii?
-
Ne. Program svolávání a výměny baterií do notebooků HP z důvodu bezpečnosti se provádí přes webovou stránku svolávací akce baterie HP.
- Nikdy jsem se svou baterií neměl žádné problémy. Musím ji vyměnit? Nikdy jsem se svou baterií neměl žádné problémy. Musím ji vyměnit?
-
Společnost HP důrazně doporučuje všem zákazníkům, aby přestali dotčené baterie okamžitě používat, jelikož tyto baterie představují riziko požáru a popálení. V zájmu bezpečnosti přejděte na webovou stránku svolávací akce baterií HP a zkontrolujte, zda je vaše baterie dotčena, a pokud ano, tak si objednejte náhradní baterii.
Zkontrolovat stav objednávky
Vaše číslo objednávky naleznete v potvrzovacím e-mailu, který byl zaslán na účet, registrovaný v průběhu objednávky.
Zvolte jazyk
- Português (BR) - Portuguese
- Français (CA) - French
- 简体中文 - Simplified Chinese
- Česky - Czech
- Dansk - Danish
- Suomi - Finnish
- Français (FR) - French
- Deutsch - German
- Ελληνικά - Greek
- English (Global)
- עִברִית - Hebrew
- Italiano - Italian
- 日本語 - Japanese
- 한국어 - Korean
- Español (LA) - Spanish
- عربية - Arabic
- Nederlands - Dutch
- Polski - Polish
- Portugal-Português
- Magyar - Hungarian
- Pусский - Russian
- Español (EU) - Spanish
- Svenska - Swedish
- 繁體中文 - Traditional Chinese
- ไทย - Thai
- Türkçe - Turkish
- Українськa - Ukrainian
- English (US)
Contact Us
Web assistance form
For assistance, please complete the form below and click 'Submit '.
Required Field*
- Bezpečnostní výměny produktů|
- Recyklace produktů|
- Přístupnost|
- Ochrana osobních údajů|
- Prohlášení o ochraně osobních údajů|
- Upozornění na práva spojená s osobními údaji|
- Podmínky používání|
- Zákonná spotřebitelská záruka|
- Prohlášení o omezené záruce|
- Whistleblowing Policy|
©2024 HP Development Company, L.P. Zde obsažené informace se mohou měnit bez předchozího upozornění.