Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables HP
Programme étendu en janvier 2017. Il est essentiel de vérifier à nouveau votre batterie, même si vous avez déjà effectué ces vérifications précédemment et que la batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée.
Si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, vous n’êtes pas affecté par cette extension.
En janvier 2017, en coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, HP a annoncé une extension de son programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables, annoncé en juin 2016. Ce programme a été étendu afin d’inclure des batteries supplémentaires expédiées avec les mêmes ordinateurs portables. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.
Étant donné que ces batteries affectées présentent un risque d’incendie et de brûlures, il est essentiel de revérifier votre batterie, même si vous l’avez déjà fait précédemment et que votre batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée. Cependant, si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, vous n’êtes pas affecté par cette extension.
Les batteries affectées étaient expédiées avec des ordinateurs portables HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion spécifiques vendus dans le monde de mars 2013 à octobre 2016, et/ou étaient vendues en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou fournies en tant que remplacement via l’Assistance.
Les clients doivent immédiatement cesser d’utiliser les batteries affectées. Les clients peuvent continuer d’utiliser leur ordinateur portable sans la batterie en le connectant à une source d’alimentation externe. La préoccupation principale de HP concerne la sécurité de nos clients. HP avertit les clients de manière proactive, et fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et éligible, sans frais. Si aucune batterie de remplacement n’est disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 prochains jours ouvrables pour discuter d’autres options de résolution. Pour les clients qui possèdent 10 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la procédure de validation et de commande. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web. Pour commencer
Remarque : Toutes les batteries de l’ensemble des ordinateurs HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion ne sont pas affectées.
Cliquez sur le signe + pour voir une liste des noms de produits d’ordinateurs portables et des numéros du code-barres de la batterie pouvant être touchés.
Les batteries affectées correspondront aux configurations ci-dessous. La mention ^ peut désigner soit un numéro, soit un caractère, soit une lettre. Toutes les batteries comportant des codes-barres correspondant aux modèles ci-dessous ne sont pas affectées.
Code-barres de la batterie | ||||
---|---|---|---|---|
6BZLU^^^^^^^^^ | 6CGFK^^^^^^^^^ | 6CGFQ^^^^^^^^^ | 6CZMB^^^^^^^^^ | |
6DEMA^^^^^^^^^ | 6DEMH^^^^^^^^^ | 6DGAL^^^^^^^^^ | 6EBVA^^^^^^^^^ |
Le tableau ci-dessous fournit une liste des Séries de Produits d’Ordinateurs portables potentiellement affectés :
Remarque : Tous les Ordinateurs Portables HP répertoriés ci-dessous n’ont pas une batterie affectée. HP vous encourage à valider toutes les batteries expédiées avec l’ordinateur portable, achetées en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou fournies comme remplacements via l’Assistance.
HP Compaq | ||||
---|---|---|---|---|
HP Compaq CQ45 | HP Compaq CQ58 | |||
HP ENVY | ||||
HP ENVY dv6 | ||||
HP Pavilion | ||||
HP Pavilion 14 | HP Pavilion g4 | |||
HP Pavilion 15 | HP Pavilion g6 | |||
HP Pavilion 17 | HP Pavilion g7 | |||
HP | ||||
HP 240 | HP 450 | HP 650 | HP 250 G1 | HP 1000 |
HP 245 | HP 455 | HP 655 | HP 255 G1 | HP 2000 |
HP 246 | ||||
HP ProBook | ||||
HP ProBook 440 GO | HP ProBook 450 GO | HP ProBook 470 GO | HP ProBook 4440s | |
HP ProBook 440 G1 | HP ProBook 450 G1 | HP ProBook 470 G1 | HP ProBook 4441s | |
HP ProBook 445 G1 | HP ProBook 455 G1 | HP ProBook 470 G2 | HP ProBook 4445s | |
HP ProBook 4446s | ||||
HP ProBook 4540s | ||||
HP ProBook 4545s |
Les produits indiqués ci-dessous sont également compatibles avec les batteries affectées, mais n’ont pas été livrés avec celles-ci.
Compaq | |||
---|---|---|---|
Compaq 435 | Compaq 436 | ||
Compaq Presario | |||
Compaq Presario CQ32 | Compaq Presario CQ56 | Compaq Presario CQ62 | Compaq Presario CQ72 |
Compaq Presario CQ42 | Compaq Presario CQ57 | ||
Compaq Presario CQ43 | Compaq Presario CQ58 | ||
Compaq Presario CQ45 | |||
HP ENVY | |||
HP ENVY 15 | |||
HP ENVY m6 | |||
HP ENVY TS 15 | |||
HP Pavilion | |||
HP Pavilion dv6 | |||
HP | |||
HP 243 G1 | HP 430 | HP 630 | HP G42 |
HP 431 | HP 631 | HP G56 | |
HP 435 | HP 635 | HP G62 | |
HP 436 | HP 636 | HP G62 | |
HP G32 | HP G72 | ||
HP ProBook | |||
HP ProBook 4330s | HP ProBook 4435s | HP ProBook 4530s | HP ProBook 430 G2 |
HP ProBook 4331s | HP ProBook 4436s | HP ProBook 4535s | |
HP ProBook 4430s | HP ProBook 4730s | ||
HP ProBook 4431s |
Remarque : Les noms de produits répertoriés ci-dessous sont des produits pouvant être affectés par le programme de Rappel de Batterie actuel tel que décrit dans l’onglet Résumé du Programme de ce site Web. Pour plus de détails sur les précédents programmes de rappel de batteries, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Téléchargez l’utilitaire (EXE, (1.9 MB))
Option B : Suivez le processus de validation manuelle pour vérifier si votre batterie est touchée.
Validez manuellement
- Pourquoi HP étend-il le rappel de batteries de juin 2016 ? Pourquoi HP étend-il le rappel de batteries de juin 2016 ?
-
HP contrôle les rapports de problèmes et les problèmes rapportés de façon continue. Nos recherches ont permis de découvrir que des batteries supplémentaires devaient être incluses dans le programme de rappel. Ces batteries supplémentaires ont été vendues avec les mêmes ordinateurs portables mentionnés dans le rappel de batterie de juin 2016. Il est nécessaire de revérifier votre batterie, même si vous l’avez déjà fait précédemment et qu’elle a été déclarée comme n’étant pas affectée. Cependant, si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, vous n’êtes pas concerné par cette extension. Les clients HP concernés par ce programme seront éligibles à recevoir une nouvelle batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée rappelée.
- La liste de produits semble être la même. Quelles sont les nouveautés de ce programme d’extension ? La liste de produits semble être la même. Quelles sont les nouveautés de ce programme d’extension ?
-
On a constaté que des batteries supplémentaires utilisées lors de la fabrication des mêmes produits sont affectées par un problème de sécurité potentiel.
- J’ai vérifié ma batterie et on m’a dit qu’elle n’était pas affectée. Dois-je la revérifier ? J’ai vérifié ma batterie et on m’a dit qu’elle n’était pas affectée. Dois-je la revérifier ?
-
Oui. HP a identifié des batteries supplémentaires qui ont été incluses dans l’extension. Il se peut que votre batterie ait été identifiée dans le cadre de ce programme de rappel. Il est essentiel de vérifier à nouveau votre batterie, même si vous avez déjà effectué ces vérifications précédemment et que la batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée.
- J’ai récemment remplacé ma batterie grâce au programme de rappel. Dois-je la revérifier ? J’ai récemment remplacé ma batterie grâce au programme de rappel. Dois-je la revérifier ?
-
Non, si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement via le programme de remplacement de batteries de HP, vous n’êtes pas affecté par cette expansion.
- Pourquoi HP n’a-t-il pas identifié toutes les batteries affectées avant l’annonce de juin 2016 ? Pourquoi HP n’a-t-il pas identifié toutes les batteries affectées avant l’annonce de juin 2016 ?
-
HP contrôle les rapports de problèmes et les problèmes rapportés de façon continue. Nos recherches ont permis de découvrir que des batteries supplémentaires devaient être incluses dans le programme de rappel.
- Pourquoi est-ce que je continue de recevoir des annonces, alors qu’on m’indique que ma batterie n’est pas affectée par le rappel ? Pourquoi est-ce que je continue de recevoir des annonces, alors qu’on m’indique que ma batterie n’est pas affectée par le rappel ?
-
HP a identifié des batteries supplémentaires qui ont été incluses dans cette extension. Pour la sécurité de ses clients, HP a informé les clients ayant enregistré leurs produits potentiellement vendus avec une batterie affectée. La procédure d’aide à la validation peut indiquer que votre batterie n’est pas affectée par ce programme de rappel étendu.
- J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie précédemment : est-il possible de l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie ? J’ai utilisé l’utilitaire pour vérifier ma batterie précédemment : est-il possible de l’utiliser à nouveau pour revérifier ma batterie ?
-
Oui. Vous pouvez utiliser le téléchargement existant ou télécharger à nouveau l’utilitaire depuis le site Web
- HP rappelle-t-elle ses ordinateurs portables ? HP rappelle-t-elle ses ordinateurs portables ?
-
Non. HP ne rappelle pas ses ordinateurs portables. HP a annoncé, en coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, un programme international de rappel de sécurité et de remplacement volontaire pour certaines batteries d’ordinateurs portables.
- Pourquoi HP rappelle-t-elle ses batteries d’ordinateurs portables ? Pourquoi HP rappelle-t-elle ses batteries d’ordinateurs portables ?
-
HP a annoncé, en coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, un programme international de rappel de sécurité et de remplacement volontaire pour certaines batteries d’ordinateurs portables. Les batteries affectées sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures. La préoccupation principale de HP concerne la sécurité de nos clients. HP encourage fortement les clients à cesser immédiatement d’utiliser les batteries, parce que ces batteries présentent un risque d’incendie et de brûlures. HP vous fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie affectée vérifiée, sans frais. Si aucune batterie de remplacement n’est disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 prochains jours ouvrables pour discuter d’autres options de résolution. Les clients peuvent continuer d’utiliser l’ordinateur portable sans la batterie, en connectant l’ordinateur portable à une source d’alimentation externe.
- Quels sont les ordinateurs portables affectés par ce programme de remplacement de batteries ? Quels sont les ordinateurs portables affectés par ce programme de remplacement de batteries ?
-
Les batteries affectées étaient expédiées avec des ordinateurs portables HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario, et HP Pavilion spécifiques vendus dans le monde de mars 2013 à octobre 2016, et/ou étaient vendues en tant qu’accessoires ou pièces détachées, ou fournies en tant que remplacement via l’Assistance.
- Comment savoir si la batterie de mon ordinateur portable est affectée ? Comment savoir si la batterie de mon ordinateur portable est affectée ?
-
Les clients particuliers doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est affectée, pour commander une batterie gratuite de remplacement, si éligibles. HP a mis en place un processus de validation de lots et de commande de remplacement pour aider vos clients qui ont 10 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.
- Y a-t-il un moyen de déterminer si une batterie est affectée sans passer par le processus de validation du site Web ? Y a-t-il un moyen de déterminer si une batterie est affectée sans passer par le processus de validation du site Web ?
-
Les clients particuliers doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est affectée, pour commander une batterie gratuite de remplacement, si éligibles. Pour les clients qui possèdent 10 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider au processus de validation et de commande. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web.
- Où puis-je trouver le numéro de produit et le numéro de série de mon ordinateur portable HP ? Où puis-je trouver le numéro de produit et le numéro de série de mon ordinateur portable HP ?
-
Vous pouvez télécharger HP Battery Program Validation Utility depuis ce site Web. Veuillez vous rendre sur l’onglet Valider et télécharger l’utilitaire. Alternativement, vous pouvez trouver ces informations sur l’étiquette de service dans la partie inférieure de votre ordinateur portable, à l’intérieur du compartiment de la batterie ou sous la porte de service ; dans Informations Système (appuyez sur fn+esc sur votre ordinateur portable ou clavier) ; ou depuis l’invite de commande. Pour des instructions détaillées, veuillez vous reporter à l’onglet Valider de ce site Web. Vous pouvez également vous reportez à la vidéo ici : http://support.hp.com/us-en/document/c00033108.
- Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans batterie ? Puis-je utiliser mon ordinateur portable HP sans batterie ?
-
Oui. Vous pouvez continuer d’utiliser votre ordinateur portable sans la batterie, en connectant l’ordinateur portable à une source d’alimentation externe. Cependant, HP encourage vivement les clients à se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si leur batterie est affectée, et commander une batterie gratuite de remplacement, si éligibles.
- Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ? Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ?
-
Si vous êtes éligible à une batterie de remplacement gratuite, vous pouvez commander votre batterie via le site Web de rappel de batterie HP. Si aucune batterie de remplacement n’est disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 prochains jours ouvrables pour discuter d’autres options de résolution. HP a mis en place un processus de validation de lots et de commande de remplacement pour aider vos clients qui ont 10 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.
- Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ? Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?
-
Non. HP vous enverra une batterie de remplacement gratuite pour chaque batterie affectée vérifiée validée sur le site Web de rappel de batterie HP. Reportez-vous aux instructions fournies avec la nouvelle batterie pour la procédure à suivre avec la batterie rappelée.
- Je suis responsable de nombreux produits potentiellement affectés : dois-je valider chacun d’entre eux individuellement ? Je suis responsable de nombreux produits potentiellement affectés : dois-je valider chacun d’entre eux individuellement ?
-
HP a mis en place un processus de validation de lots et de commande de remplacement pour aider vos clients qui ont 10 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe régionale de Processus de Lots à l’une des adresses e-mail suivantes :I. Pour l’Amérique du Nord : NABulkBattery@hp.com
II. Pour l’Amérique Latine : LABulkBattery@hp.com
III. Pour l’Europe, le Moyen- Orient et l’Afrique : EMEABulkBattery@hp.com
IV. Pour l’Asie Pacifique : APJBulkBattery@hp.com - Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon ordinateur portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ? Bien que n’ayant rencontré aucun problème, mon ordinateur portable risque-t-il d’avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ?
-
Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et n’a pas causé de dommages à l’ordinateur portable. Vous pouvez continuer d’utiliser votre ordinateur portable sans la batterie. HP vous fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie affectée vérifiée, sans frais.
- Est-il sûr d’acheter des ordinateurs portables et des batteries d’ordinateurs portables HP ? Est-il sûr d’acheter des ordinateurs portables et des batteries d’ordinateurs portables HP ?
-
Absolument. HP assure pleinement le suivi de ses produits. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients ainsi que l’intégrité et la qualité de ses produits.
- J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP qui est affecté par le programme de remplacement. La batterie de remplacement pourrait-elle également être affectée ? J’ai acheté une batterie de remplacement pour l’un des ordinateurs portables HP qui est affecté par le programme de remplacement. La batterie de remplacement pourrait-elle également être affectée ?
-
HP vous recommande de vous rendre sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si la batterie que vous avez achetée est affectée.
- Je suis en possession de plus d’une batterie affectée. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries ? Je suis en possession de plus d’une batterie affectée. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries ?
-
Oui. HP vous fournira une batterie de remplacement pour chaque batterie affectée vérifiée, sans frais. Si aucune batterie de remplacement n’est disponible, un représentant HP vous contactera dans les 2 prochains jours ouvrables pour discuter d’autres options de résolution. HP a mis en place un processus de validation de lots et de commande de remplacement pour aider vos clients qui ont 10 batteries potentiellement affectées ou plus à valider.
- Puis-je continuer d’utiliser la batterie de mon ordinateur portable, même si elle est affectée ? Puis-je continuer d’utiliser la batterie de mon ordinateur portable, même si elle est affectée ?
-
Non. HP encourage fortement tous les clients à cesser immédiatement d’utiliser les batteries affectées, parce que ces batteries présentent un risque potentiel pour les clients.
- Quel est le délai pour recevoir ma batterie de remplacement gratuite ? Quel est le délai pour recevoir ma batterie de remplacement gratuite ?
-
Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois que votre batterie sera envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur l’onglet Vérifier le statut de la commande sur cette page Web.
- HP fournira-t-elle un colis pour renvoyer la batterie rappelée ? HP fournira-t-elle un colis pour renvoyer la batterie rappelée ?
-
Reportez-vous aux instructions fournies avec la nouvelle batterie pour des informations sur la procédure à suivre avec la batterie rappelée.
- Devrai-je remplacer mon ordinateur portable ? Devrai-je remplacer mon ordinateur portable ?
-
Non. Le problème identifié concerne certaines batteries pour des modèles d’ordinateurs portables HP spécifiques seulement.
- Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences système minimales » Lorsque j’essaie de lancer l’utilitaire pour valider ma batterie, j’obtiens le message d’erreur « Votre système ne répond pas aux exigences système minimales »
-
Les exigences système minimales pour l’utilitaire sont :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP CASL Framework
Veuillez valider la batterie manuellement sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-FR. - Lorsque j’ai demandé une batterie de remplacement, j’ai reçu un message indiquant que la batterie portant ce numéro a déjà été remplacée. Lorsque j’ai demandé une batterie de remplacement, j’ai reçu un message indiquant que la batterie portant ce numéro a déjà été remplacée.
-
Rendez-vous dans la section [Nous contacter] sur le site de rappel de batterie HP à l’adresse : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-FR et complétez le formulaire pour demander de l’aide.
- J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire » et rien ne s’est produit. J’ai cliqué sur « Téléchargez l’utilitaire » et rien ne s’est produit.
-
L’utilitaire est un petit téléchargement. Vous devez ouvrir et lancer l’utilitaire téléchargé en cliquant sur le fichier *.exe. Les résultats de la validation s’affichent dans une fenêtre. Si vous avez des problèmes avec l’utilitaire, veuillez valider manuellement votre batterie sur le site Web de rappel de batteries HP au : https://h30686.www3.hp.com/?lang=fr-CA.
- Est-il sûr de manipuler une batterie affectée hors de l’ordinateur portable ? Est-il sûr de manipuler une batterie affectée hors de l’ordinateur portable ?
-
Oui. La préoccupation principale de HP concerne la sécurité de nos clients. Afin de réduire les risques de surchauffe de la batterie, HP conseille à ses clients d’arrêter immédiatement d’utiliser la batterie. Retirez la batterie affectée de l’ordinateur portable et commandez une batterie de remplacement sur le site Web de rappel de batterie HP. Reportez-vous aux instructions fournies avec la batterie de remplacement pour la procédure à suivre avec la batterie rappelée.
- Que dois-je faire si la batterie montre des signes de surchauffe ? Que dois-je faire si la batterie montre des signes de surchauffe ?
-
Si votre batterie indique des signes de surchauffe, arrêtez immédiatement de l’utiliser. Si votre batterie n’est pas l’une des batteries rappelées, contactez HP aux numéros de téléphones nationaux sur le lien suivant. Si votre batterie a été identifiée comme étant affectée par ce rappel, vous pouvez commander une batterie de remplacement sans frais, via le site Web de rappel de batterie HP.
- Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ? Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?
-
Non. Le programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables HP s’effectue via le site Web de rappel de batterie HP.
- Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ? Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?
-
HP encourage fortement tous les clients à cesser immédiatement d’utiliser les batteries affectées, parce que ces batteries présentent un risque d’incendie et de brûlures. Par mesure de sécurité, rendez-vous sur le site Web de rappel de batterie HP pour vérifier si votre batterie est affectée, et commander une batterie gratuite de remplacement, si éligible.
Vérifier l’état de la commande
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation envoyé sur le compte enregistré lors du placement de la commande.
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- Português (BR) - Portuguese
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- 简体中文 - Simplified Chinese
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- 繁體中文 - Traditional Chinese
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